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ENGIE choisit Accenture, Salesforce et Vlocity pour accompagner le développement de sa relation client et sa transition vers le « zéro carbone »

Grâce à un CRM unifié et spécialisé, ENGIE bénéficie d’une vision globale de ses clients, et peut accompagner d’autres entreprises dans la suppression de leurs émissions de dioxyde de carbone.

 

Paris, le 18 décembre 2019 - Accenture (NYSE : ACN), Salesforce (NYSE : CRM) et Vlocity Inc. annoncent leur collaboration avec ENGIE, fournisseur leader d’énergie et de services à faibles émissions de gaz à effet de serre, afin d’accompagner ses clients du monde entier vers un avenir « zéro carbone ».

 

En réponse au défi du dérèglement climatique, ENGIE s’est fixé dès 2016 l’objectif de devenir le leader mondial de la transition énergétique. Le groupe s’est alors lancé dans une transformation de son statut de fournisseur de services publics à celui de fournisseur d’énergie et de services à faibles émissions. S’étant jusque-là concentré sur ses facturations et ses opérations, il était nécessaire pour ENGIE d’effectuer sa transition numérique et de révolutionner ses interactions avec ses clients pour instaurer des relations de confiance et à long terme. 

 

Le groupe a fait appel à Accenture, Salesforce et Vlocity pour déployer une plateforme unifiée de CRM, repositionner ses clients au cœur de ses activités, et offrir aux professionnels du monde entier la possibilité de favoriser la réussite de leurs clients, notamment en les accompagnant dans leur « transition zéro carbone »*. Accenture contribue à la définition du modèle économique adapté, des processus opérationnels et de l’architecture informatique, et assure la mise en œuvre et le déploiement des technologies nécessaires à l’échelle mondiale. Enfin, Vlocity propose pour sa part des solutions cloud et mobiles omnicanales et spécialisées sur la plateforme Salesforce. L’entreprise travaille avec ENGIE autour de projets visant à transformer la relation de ce dernier avec ses clients particuliers et professionnels. 

 

« À cause du dérèglement climatique, le monde que nous connaissons subit des transformations radicales. Désormais, il n’est plus possible d’ignorer les problématiques qui ne nous touchent pas directement », déclare Isabelle Kocher, CEO d’ENGIE. « Nous avons décidé d’apporter notre contribution en éliminant nos émissions de dioxyde de carbone et en aidant d’autres entreprises à faire de même. Notre association avec Accenture, Salesforce et Vlocity joue un rôle clé dans ce processus en nous offrant une vision globale de nos clients, et la possibilité d’accélérer le pas vers un avenir plus respectueux de l’environnement. Désormais, les énergies décarbonées et les technologies numériques seront les moteurs de notre activité. »

 

Grâce à Salesforce, ENGIE bénéficie d’une vision commune, complète et intelligente de ses clients commerciaux et résidentiels sur plus de 70 pays. Désormais, ses salariés peuvent proposer des recommandations personnalisées, travailler avec les clients pour créer de nouvelles solutions, et gérer leurs relations de façon proactive en se fixant des objectifs pour réduire la consommation d’énergie au cours des 50 prochaines années. En outre, les plus de 100 000 employés sur le terrain disposent désormais des outils nécessaires pour simplifier l’installation et la maintenance de nouvelles solutions, tout en assurant un service client plus rapide et transparent.  

 

« Nous sommes fiers de soutenir ENGIE dans le développement de solutions durables contribuant à lutter contre le dérèglement climatique », déclare Julie Sweet, CEO d’Accenture. « Ce type de collaboration est essentiel pour accélérer le passage à une économie faible en émissions de dioxyde de carbone. »

 

« Salesforce et ENGIE partagent l’objectif d’ouvrir la voie vers un avenir sans émissions de gaz à effet de serre, afin de sauver la planète pour les générations à venir », déclarent Marc Benioff et Keith Block, tous deux CEO de Salesforce. « Nous sommes fiers de travailler avec ce groupe pour faire en sorte que ses 160 000 salariés puissent proposer des solutions énergétiques orientées clients grâce à la plateforme Salesforce Customer 360. »

 

« En compagnie de nos précieux partenaires Salesforce et Accenture, nous sommes ravis d’aider ENGIE à réduire son empreinte carbone, à créer de la valeur et à stimuler sa croissance », déclare David Schmaier, CEO et fondateur de Vlocity Inc. « Nous soutenons le groupe dans sa volonté de transformer durablement ses relations avec ses clients résidentiels et professionnels, afin de devenir un conseiller de confiance dans un monde sans émissions de carbone avec Vlocity Energy et Salesforce. »

 

Pour sa transition numérique, ENGIE s’appuie entre autres sur Salesforce Community Cloud, Einstein Analyticcs, Marketing Cloud, Sales Cloud et Service Cloud.

* Terminologie d'ENGIE

 

À propos d’ENGIE

Nous sommes un groupe mondial de référence dans l’énergie bas carbone et les services. Pour répondre à l’urgence climatique, notre ambition est de devenir le leader mondial de la transition zéro carbone « as a service » pour nos clients, notamment les entreprises et les collectivités territoriales. Nous nous appuyons sur nos métiers clés (énergies renouvelables, gaz, services) pour proposer des solutions compétitives et sur-mesure. Avec nos 160 000 collaborateurs, nos clients, nos partenaires et nos parties prenantes, nous formons une communauté d’Imaginative Builders, engagés chaque jour pour un progrès plus harmonieux. 

Chiffre d’affaires en 2018 : 60,6 milliards d’euros. Coté à Paris et Bruxelles (ENGI), le Groupe est représenté dans les principaux indices financiers (CAC 40, DJ Euro Stoxx 50, Euronext 100, FTSE Eurotop 100, MSCI Europe) et extra-financiers (DJSI World, DJSI Europe et Euronext Vigeo Eiris - World 120, Eurozone 120, Europe 120, France 20, CAC 40 Governance).

 

À propos d’Accenture

Accenture, un des leaders mondiaux des services aux entreprises et administrations, propose une large gamme de services et solutions en stratégie, conseil, digital, technologie et gestion déléguée d’opérations. Combinant son expérience et son expertise dans plus de 40 secteurs d’activité et pour toutes les fonctions de l’entreprise - en s’appuyant sur le plus grand réseau international de centres de services - Accenture intervient à l’intersection de l’activité de ses clients et de la technologie pour les aider à renforcer leur performance et créer de la valeur sur le long terme pour leurs parties prenantes. Avec 492 000 employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture favorise l’innovation pour améliorer notre environnement de demain. Site Internet : accenture.com/fr

 

À propos de Salesforce

Salesforce, le leader mondial du CRM, rapproche les entreprises de leurs clients à l’heure du numérique. Depuis maintenant 20 ans, Salesforce aide les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs à tirer parti de technologies puissantes (cloud, mobiles, médias sociaux, Internet des Objets, Intelligence artificielle, voix et blockchain) afin de leur offrir une vue panoramique de leurs clients. Pour plus d’informations sur Salesforce (NYSE : CRM), veuillez visiter : salesforce.com

 

À propos de Vlocity

Vlocity est un éditeur leader de logiciels cloud et mobiles, spécialisés par secteur d’activité, qui accompagne la transformation numérique des plus grandes entreprises mondiales. Lauréat du Forbes Cloud 100 en 2019, 2018 et 2017, Vlocity est un pionnier du « cloud sectoriel », conçu en partenariat avec Salesforce, le leader mondial du CRM, et dont l’objet pour les entreprises est de bénéficier de plus d’agilité ainsi que d’efficacité et de simplicité opérationnelles – à un coût global réduit. Les solutions logicielles cloud de Vlocity transforment les processus « centrés clients » et favorisent l’innovation dans les domaines des communications, des médias et du divertissement, de l’énergie et des services publics, des assurances, de la santé et dans les administrations publiques. L’entreprise a installé son siège social à San Francisco, et possède également plusieurs bureaux en Amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Amérique latine. Obtenez votre certification Vlocity. Suivez-nous @vlocity. Rendez-vous sur vlocity.com

 

 

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