Avec Agentforce 360 et eVerse, Salesforce contribue à l’adoption d’agents IA capables de transformer à la fois la productivité, la relation client et les opérations IT.

Paris, le 22 décembre 2025 – Agentforce s’impose comme l’un des produits connaissant la croissance la plus rapide de l’histoire de Salesforce, avec 18 500 contrats signés en douze mois et plus de 2,4 millions de conversations  traitées par les agents IA dédiés au support client de Salesforce. Sur la même période, les revenus récurrents liés à l’IA et à la data enregistrent une croissance à trois chiffres, tandis que le nombre d’agents créés et déployés au sein des entreprises a plus que doublé entre janvier et juin 2025.

Salesforce accélère ainsi sa vision de l’Entreprise Agentique avec une nouvelle vague d’innovations réunies au sein d’Agentforce 360, Agentforce Vibes, Agentforce IT Service et eVerse, son environnement de simulation avancé pour agents d’IA. Ensemble, ces avancées posent les fondations d’une génération d’agents conçus pour les usages les plus critiques des entreprises.

Une plateforme unifiée pour l’IA agentique

Au cœur de ces annonces, la plateforme Agentforce 360 fournit un environnement complet pour concevoir, tester, déployer et gouverner des agents IA à l’échelle de l’entreprise. Grâce à Agentforce Builder, Agent Script et Intelligent Context, les équipes disposent d’un véritable ‘cockpit’ conversationnel pour orchestrer des agents qui comprennent le contexte métier, suivent des règles précises et s’appuient sur des données fiables.

Cette plateforme s’inscrit dans la logique de CRM unifié prônée par Salesforce : les agents peuvent se connecter nativement aux données de vente, de service client, de marketing ou de commerce afin d’agir directement dans les processus existants, sans multiplier les outils ni recréer des silos. L’ambition est de passer d’une IA qui conseille à une IA qui agit, avec des résultats traçables, supervisés et alignés sur les priorités métiers.

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eVerse : le terrain d’entraînement des agents IA

Avec eVerse, développé par Salesforce AI Research, Salesforce introduit un environnement de simulation d’entreprise dédié à l’entraînement des agents IA. Conçu comme un véritable ‘simulateur de vol’ pour agents, eVerse permet de tester les agents dans des scénarios extrêmes, avec différents modèles et avant leur mise en production.

En combinant la génération de données synthétiques, les ests de résistance et l’apprentissage par renforcement, eVerse permet de mesurer la performance, d’identifier les vulnérabilités et d’optimiser le comportement des agents IA. Cette approche répond au problème de la “jagged intelligence”, ces IA capables d’exceller sur des tâches complexes mais qui échouent sur des actions simples. En interne, Salesforce indique qu’Agentforce a traité plus de 2,4 millions de conversations auprès de son propre support client, avec un taux de résolution de 84% sans intervention humaine.

Agentforce Voice et Vibes : la voix et le code au service du réel

eVerse alimente directement le développement d’Agentforce Voice, entraîné à gérer des conversations téléphoniques avec des bruits de fond, des accents variés ou des connexions instables, avec un niveau de fiabilité conforme aux exigences des grandes entreprises. Avant son lancement, Agentforce Voice a ainsi été exposé à des milliers d’interactions simulées, permettant d’anticiper les erreurs, de les corriger et de garantir une expérience plus fluide pour les clients finaux.

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En parallèle, Agentforce Vibes s’impose comme le « partenaire de développement » des équipes IT, une solution de vibe coding qui transforme l’agent en binôme autonome, capable de comprendre le contexte d’un projet, de suggérer du code et d’automatiser une partie du cycle de développement. Chez Salesforce, une large majorité d’ingénieurs utilisent désormais ces outils au quotidien, constatant des gains significatifs sur la vélocité de développement, la qualité du code et la standardisation des tests.

Agentforce IT Service : le support en mode conversationnel

Autre pièce maîtresse de l’offre de Salesforce, Agentforce IT Service propose une approche conversationnelle du support IT en offrant aux collaborateurs des réponses immédiates directement dans Slack. En s’appuyant sur des intégrations, connecteurs et workflows préconfigurés avec l’écosystème de partenaires Salesforce, la solution unifie le paysage IT, de la gestion des incidents à la résolution proactive des problèmes.

En interne, Agentforce dans Slack a aussi permis d’économiser l’équivalent de 500 000 heures aux employés de Salesforce en 2025, avec jusqu’à 88% des demandes de support résolues directement par un agent IA. Cette expérience illustre le potentiel des agents pour absorber une part importante des tâches répétitives et libérer du temps pour des activités à plus forte valeur ajoutée.

Un nouveau pas déterminant vers l’entreprise agentique

En combinant Agentforce 360, eVerse, Voice, Vibes et IT Service, Salesforce structure une approche où chaque agent a un rôle défini, dans un cadre précis et pour des résultats mesurables. Cette dynamique traduit un basculement : l’IA agentique n’est plus une simple expérimentation, mais une révolution d’ores et déjà opérationnelle.