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Agentforce
avec Agentforce
Agentforce est la plateforme d'agents IA qui offre une assistance autonome 24 h sur 24 et 7 j sur 7 à l'échelle de l'entreprise. Oubliez les chatbots rigides et les temps d'attente. Déployez les agents partout où se trouvent les clients : sur internet, au téléphone ou dans des applications. Laissez les humains faire ce qu'ils font le mieux, et laissez Agentforce faire le reste.
- Obtenir des résultats
- Service à l'échelle
- Résolvez les requêtes
Service client
Résolution d'une requête en cours | Rédaction d'un e-mail de suivi | Transmission à un spécialiste
Centre de contact
Acheminement des appels entrants | Extraction de l'historique des clients | Consignation des notes d'interaction
Service client de terrain
Planification de la visite d'un technicien | Mise à jour de l'état du bon de travail | Confirmation de la disponibilité des pièces
Service aux employés
Traitement de la demande de congé | Répondre aux questions relatives à la politique RH | Intégration des nouveaux collaborateurs
Service commercial
Qualification de la piste entrante | Mise à jour de l'opportunité | Conclusion d'un contrat de renouvellement
Service IT
Résolution de tickets du service d'assistance | Correction d'une l'alerte système | Réinitialisation de l'accès des utilisateurs
Plus de 18 000 entreprises utilisent déjà Agentforce. Rejoignez-les.
Pourquoi Agentforce ?
Les meilleures expériences client commencent par le service client. Tout comme Agentforce. Au téléphone. En ligne Dans les applications. Ensemble, les humains et les agents aident plus efficacement les clients.
Comment fonctionne Agentforce ?
Données. Raisonnement. Actions. Découvrez ce qui fait le succès de Agentforce.
Expérience Agentforce
Découvrez de vrais agents IA qui génèrent des résultats en direct pour des marques internationales. Découvrez leur configuration dans Agentforce.
Découvrir les témoignages clients
Découvrez comment les clients de tous les secteurs utilisent Agentforce pour transformer leur entreprise.
De meilleurs résultats pour tous. C'est tout l'enjeu.
Résolvez les requêtes. Recommandez des produits. Interagissez avec les clients et les prospects, 24 h/24. Ne transférez les demandes à des collaborateurs que lorsque cela est nécessaire.
Service client
Fournissez une assistance en continu aux clients en répondant à leurs questions, en traitant les requêtes, en gérant les commandes et en résolvant les problèmes.
Avantages : réduction des temps de réponse, service toujours disponible, économies
Soutien aux collaborateurs
Fournissez à chaque collaborateur un agent IA hautement spécialisé et spécifique à une tâche, qui l'aidera dans son travail en répondant à ses questions et en automatisant les tâches de routine.
Avantages : productivité accrue, temps de résolution plus court
Planification de rendez‑vous
Planifiez des rendez-vous en fonction de l'historique et du contexte, effectuez des suivis de rendez-vous, envoyez des notifications de report et de rappel.
Avantages : accélération de la mise à l'échelle et de la personnalisation, réduction des coûts d'exploitation
Développement des ventes
Stimulez la croissance 24 heures sur 24 en répondant de manière autonome aux questions sur les produits, en traitant les objections et en planifiant les rendez-vous des représentants commerciaux.
Avantages : amélioration de l'efficacité, augmentation des taux de réussite, raccourcissement des cycles de négociation
Recommandation de produit
Automatisez les communications sur l'événement, organisez les réservations, fournissez la logistique de l'événement et préparez les enquêtes.
Avantages : marketing personnalisé, expérience simplifiée
Assistance événementielle
Automatisez les communications sur l'événement, organisez les réservations, fournissez la logistique de l'événement et préparez les enquêtes.
Avantages : marketing personnalisé, expérience simplifiée
En savoir plus sur la plateforme Agentforce.
Cycle de vie du développement d'un agent
Créez, exécutez et faites évoluer des agents IA grâce à un ensemble complet d'outils.
Agent Builder
Configurez les sous-agents, actions et instructions Agentforce en quelques clics.
Agent Script
Agent Script donne aux concepteurs un contrôle précis pour créer des agents prêts à l'emploi qui fournissent des résultats fiables.
Agentforce Voice
Offrez une voix alimentée par l'IA à tous les canaux grâce à Agentforce Voice.
Agentforce Observability
Surveillez, analysez et optimisez les performances des agents en temps quasi réel afin d'obtenir des résolutions plus rapides, une plus grande précision et une meilleure expérience client.
Assistance MCP Agentforce
Connectez Agentforce à de nouveaux outils et ressources avec une interopérabilité ouverte et sécurisée grâce à l'assistance de serveurs MCP vérifiés par les partenaires d'AgentExchange.
Orchestration multi-agents
Créez une équipe collaborative d'agents IA qui travaillent ensemble pour résoudre des problèmes complexes plus rapidement.
Désigné leader.
Basé sur des données réelles.
Basé sur des données réelles.
Dans le Magic Quadrant™ 2026 de Gartner, Salesforce figure parmi les leaders des plateformes d'IA conversationnelle. Fondée sur Data 360 et Customer 360, la plateforme propre à Salesforce permet à chaque agent de connaître le client avant qu'il ne dise quoi que ce soit.
Le leader n°1 selon G2 pour :
- Agents IA
- Agents de support client basés sur IA
- Générateurs d'agents IA
- Agents d'interface conversationnelle
Libérez votre potentiel Agentforce.
Guide
Guide de gestion d'une entreprise agentique
Guide
Guide pratique pour des agents IA fiables et performants
Demo
Série de démo : Au-delà du SVI : découvrez Agentforce Voice en action
Blog
Comment Indeed crée, teste et déploie des agents sans jamais ouvrir de navigateur
Prêt à passer au niveau supérieur avec Agentforce ?
Créer des agents en un clin d'œil.
Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.
Bénéficiez de conseils d'experts.
Lancez Agentforce rapidement et en toute confiance, avec un ROI que vous pouvez mesurer.
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Faites-nous part des besoins de votre entreprise et nous vous aiderons à trouver les solutions adéquates.
Foire aux questions concernant Agentforce
Les agents d'IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées afin d'aider les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des grands modèles de langage (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients ou des déclencheurs automatisés, puis prendre des décisions réfléchies sur les mesures à prendre.
Ces agents génèrent des réponses cohérentes avec la voix et les directives de la marque de votre entreprise en utilisant des données commerciales fiables, notamment les données CRM de Salesforce, des données externes provenant de Data 360et bien d'autres encore. Ces agents sont capables de fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur diverses plateformes telles que les portails en libre-service et les canaux de messagerie, et de traiter les tâches de manière proactive dans le cadre de garde-fous définis. Lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes complexes qui dépassent leur champ d'action, ils peuvent transmettre la question à des agents humains, garantissant ainsi que les requêtes sont résolues de manière efficace et précise.
Les entreprises peuvent créer des agents à l'aide du Générateur d'agent en recourant aux outils existants de la Headless 360 platform pour créer des sous-agents et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des prompts basés sur les données fiables de votre entreprise, mais aussi utiliser des flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser des connecteurs API MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser vos tests Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.
Les entreprises peuvent maintenant créer un agent pour n'importe quel rôle ou secteur d'activité, et pour résoudre n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, exploitez des agents out-of-the-box pour travailler avec le Service client, les Ventes, le Marketing, le Commerce et bien plus.
- Service Agent remplace les chabots traditionnels par une IA capable de prendre en charge une grande variété de problèmes sans scénarios préprogrammés, améliorant ainsi l'efficacité du service client.
- Sales Development Representative (SDR) échange avec les prospects 24 heures/24, 7 j/7. Il répond aux questions, gère les objections et planifie les rendez-vous en se basant sur le CRM et les données externes. Ainsi, vos commerciaux ont plus de temps pour nouer des relations plus étroites avec les clients.
- Sales Coach propose des séances de jeu de rôle pour vos équipes de ventes. En utilisant les données Salesforce et l'IA générative, il aide les commerciaux à répéter leurs argumentaires et leurs réponses aux objections pour les différents types de ventes.
- Merchandiser simplifie le travail de vos spécialistes de l'e-commerce en les aidant à configurer les sites Web, à définir les objectifs, à personnaliser les promotions, à rédiger les descriptions produits et à obtenir des insights data-drive.
- Buyer Agent améliore l'expérience d'achat B2B en aidant vos acheteurs à trouver des produits, à réaliser des achats et à suivre les commandes via la messagerie instantanée ou les portails de vente. Personal Shopper est une sorte de concierge digital pour vos sites d'e-commerce ou vos applications de messagerie. Il offre des recommandations produits et répond aux requêtes de recherche.
- Campagne Optimizer automatise le cycle de vie entier des campagnes en utilisant l'IA pour analyser, générer, personnaliser et optimiser des campagnes marketing basées sur les objectifs commerciaux.
- Agentforce (anciennement Einstein Copilot) aide les collaborateurs à mener à bien des tâches spécifiques. Il améliore l'efficacité du lieu de travail en cherchant des données, en créant des plans d'action et en les exécutant.
Einstein est intégré de manière native à la Headless 360 platform et s'appuie sur les données du CRM et des applications externes pour fournir des insights, des prédictions et du contenu généré directement dans les flux de travail.
Un générateur d'agent IA est une plateforme permettant de créer et de personnaliser des agents IA. Agentforce, notre générateur d'agent low-code, facilite la personnalisation des agents prêts à l'emploi ou la création de nouveaux agents pour n'importe quel poste, secteur d'activité ou cas d'usage à l'aide d'outils existants comme les flux, les prompts, les Apex et les API MuleSoft. Grâce au Générateur d'agent, les entreprises peuvent créer une fonction pour leur agent en définissant des sous-agents, en rédigeant des instructions en langage naturel dans ces sous-agents et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans le Générateur d'agent.
Agentforce est une application d'IA proactive et autonome qui répond aux questions, prend des mesures et améliore la productivité. Vous pouvez doter Agentforce des informations nécessaires sur votre entreprise. Ainsi, elle sera en mesure de mener à bien les tâches spécifiques à son rôle. Avec Agentforce, vous exploitez le plein potentiel d'une main-d'œuvre digitale en vous appuyant sur des agents IA autonomes qui soutiennent vos collaborateurs et vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Agentforce peut répondre à des requêtes complexes, rechercher en toute sécurité des connaissances précises sur votre entreprise, prendre des mesures en votre nom et s'intégrer à n'importe quelle équipe ou service. Tout commence avec Atlas Reasoning Engine, qui décompose le prompt initial en plusieurs tâches, évalue chaque étape et propose un plan pour fournir une réponse ou effectuer une action.
Chaque client Salesforce peut commencer gratuitement avec Agentforce, pour tous les cas d'utilisation, avec Salesforce. Foundations. Nos options de tarification comprennent des crédits Flex, des conversations ou des licences par utilisateur, conçues pour s'adapter à la manière et à l'endroit où vous déployez l'IA.