Avec Agentforce for Media, Salesforce mise sur l’IA agentique pour réinventer la performance dans les médias
Paris, le 28 août 2025 – Salesforce, le leader mondial du CRM intégré à l’IA, annonce le lancement d’Agentforce for Media, une solution conçue pour réinventer les opérations commerciales, publicitaires et relationnelles dans l’industrie des médias. Pensée pour répondre aux défis spécifiques des régies, équipes marketing, services abonnés et fonctions support, cette nouvelle offre s’appuie sur des agents IA spécialisés capables d’automatiser des tâches complexes, d’augmenter la réactivité des équipes, et de fluidifier la collaboration entre humains et systèmes.
Avec Agentforce, Salesforce introduit une nouvelle couche d’intelligence opérationnelle, directement intégrée à Media Cloud, qui permet d’accélérer les cycles de vente, de personnaliser les interactions à grande échelle, et de mieux piloter l’efficacité des campagnes, sans multiplier les outils ou les ressaisies.
Des cas d’usage concrets pour chaque fonction métier
Publicité: passer de l’idée à la campagne en quelques heures
La fonctionnalité Campaign Creation Skill permet de transformer une idée marketing en campagne activable très rapidement. Elle génère des briefs complets, rédige automatiquement des emails ou SMS engageants, et construit des parcours client personnalisés. Grâce à la segmentation en langage naturel et au suivi de performance en temps réel, les équipes conservent agilité et visibilité à chaque étape.
Devis instantanés, précis et conformes
Le Quoting Skill automatise la génération de devis, quels que soient les formats, en s’appuyant sur les données CRM, les catalogues produits, les règles tarifaires et les moteurs de conformité existants. Les ajustements se font en temps réel, accélérant la conclusion des ventes tout en renforçant la fiabilité des échanges avec les annonceurs.
Conversion accrue des leads
Grâce à l’agent dédié à l’engagement des prospects, les nouveaux leads sont automatiquement orientés vers le bon interlocuteur. L’outil enrichit les profils avec des données externes pour permettre une prise de contact personnalisée et pertinente, à grande échelle. Des garde-fous intégrés garantissent une communication ciblée, au bon moment, avec le bon ton.
Relation abonnés renforcée
L’agent Subscriber Care donne aux équipes support les moyens de résoudre rapidement les demandes les plus courantes (facturation, abonnements, accès, etc.) grâce à des informations de compte instantanément accessibles et des réponses automatisées. Les équipes peuvent ainsi se concentrer sur les cas complexes, tout en améliorant la satisfaction et la fidélité des abonnés.
Engagement fan facilité
L’agent dédié à l’engagement audience simplifie des workflows souvent complexes, tout en les intégrant aux opérations existantes. Il permet de proposer des expériences personnalisées à grande échelle, sans surcharge manuelle, pour maintenir un lien fort avec les communautés de fans.
Une plateforme unifiée, pensée pour les médias
Contrairement aux bots traditionnels, Agentforce agit comme une couche intelligente et proactive, capable de collaborer avec les équipes pour prendre en charge des actions précises, alignées avec les objectifs de chaque métier. Intégré à Media Cloud, il s’appuie sur des compétences IA prêtes à l’emploi, pensées pour les réalités du secteur, et accélère significativement les cycles de production et de mise sur le marché.
À propos de Salesforce
Salesforce aide les organisations de toutes tailles à réinventer leur activité grâce à l’intelligence artificielle. Agentforce est la première solution de travail numérique pour entreprises qui s’intègre parfaitement aux applications CRM « Customer 360 », à « Data Cloud » et à « Einstein AI ». En réunissant humains et agents, Agentforce permet d’assurer le succès des clients sur une plateforme unique et de confiance.
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