Salesforce dévoile Agentforce 3: la plateforme qui lève tous les freins à l’industrialisation des agents IA en entreprise

Le nouveau “Command Center Agentforce” fournit une console de supervision pour gérer, suivre et faire évoluer l’activité des agents IA, tout en améliorant la productivité.

Agentforce 3 intègre nativement le protocole MCP (Model Context Protocol) 

La place de marché AgentExchange est étendue et donne accès à des modèles prêts à l’emploi, issus de partenaires comme AWS, Box, Google Cloud, IBM, PayPal, Stripe, …

Agentforce 3 intègre une architecture mise à jour d’Atlas (son moteur de raisonnement) plus performante, fiable, précise et avec de nouveaux modèles de langage hébergés

Des clients comme Engine, Grupo Globo, PepsiCo, UChicago et 1-800-Accountant constatent un ROI plus rapide grâce à plus de 100 modèles d’actions verticaux.

Paris, le 24 juin 2025 – Salesforce (NYSE : CRM), leader mondial du CRM intégré à l’IA,  annonce le lancement d’Agentforce 3, une évolution majeure de sa plateforme de travail numérique. Cette nouvelle version répond à l’enjeu central de l’IA agentique : offrir enfin aux entreprises la visibilité, le contrôle et la sécurité indispensables pour déployer des agents IA à grande échelle, sans compromis sur la performance ou la gouvernance.

Agentforce 3: visibilité, contrôle et performance pour des agents IA à grande échelle

L’adoption des agents IA explose, selon une récente étude (Slack Workflow Index). Leur usage a augmenté de 233% en six mois, et plus de 8 000 entreprises ont déjà déployé Agentforce depuis octobre 2024. Mais jusqu’ici, les plateformes manquaient d’outils de supervision et d’intégration à l’échelle de l’entreprise. Agentforce 3 comble cette lacune, en permettant aux organisations de transformer la vitesse d’exécution de leurs agents en un avantage concurrentiel décisif.

« Avec Agentforce, nous avons unifié les agents, les données, les applications et les métadonnées pour créer une plateforme de travail numérique, aidant des milliers d’entreprises à concrétiser dès aujourd’hui le potentiel de l’IA agentique. Au cours des derniers mois, nous avons écouté attentivement nos clients et maintenu un rythme soutenu d’innovation technologique. Le résultat, c’est Agentforce 3 : une avancée majeure pour notre plateforme, qui apporte plus d’intelligence, de performance, de confiance et de responsabilité à chaque déploiement d’Agentforce. Cette version redéfinit la manière dont les humains et les agents IA collaborent — en générant des niveaux inédits de productivité, d’efficacité et de transformation des entreprises. » — Adam Evans, vice-président exécutif et directeur général de Salesforce AI.

Avec Agentforce, nous avons unifié les agents, les données, les applications et les métadonnées pour créer une plateforme de travail numérique, aidant des milliers d’entreprises à concrétiser dès aujourd’hui le potentiel de l’IA agentique

Adam Evans, vice-président exécutif et directeur général de Salesforce AI

Agentforce Command Center, surveiller, mesurer et optimiser les agents IA

Le nouveau Command Center Agentforce offre une supervision complète pour surveiller, mesurer et optimiser les agents IA. Les équipes disposent d’une vue unifiée sur l’état des agents, leurs performances et leur impact sur la productivité humaine. Grâce à des analyses en temps réel, des alertes instantanées et des recommandations générées par l’IA, il devient possible d’identifier les tendances, d’agir immédiatement en cas d’anomalie, et d’optimiser les agents à grande échelle. L’intégration avec des outils de supervision comme Datadog, Splunk ou Wayfound garantit une visibilité de bout en bout sur l’ensemble de la pile technologique existante.

Agentforce Command Center peut visualiser l’activité des agents en collaboration avec les équipes directement dans leur flux de travail. Et chaque service peut configurer son propre Command Center pour optimiser ses agents spécifiques. Agentforce Studio permet en outre de créer et tester rapidement de nouveaux agents grâce à des outils de développement assistés par l’IA, facilitant la simulation et l’optimisation avant déploiement.

“Agentforce a permis de résoudre 70 % des conversations liées à des sujets administratifs de au cours de la dernière période de déclaration fiscale. Il s’agit d’un gain considérable pour l’une des périodes les plus chargées de l’année. Mais ce succès initial n’était qu’un début. Une base solide de déploiement a été mise en place, et chaque semaine, de nouvelles expériences d’agents IA sont déployées grâce aux dernières fonctionnalités d’Agentforce. Il devient ainsi possible d’identifier ce qui fonctionne, d’optimiser en temps réel et de faire évoluer l’assistance à grande échelle en toute confiance”, explique Ryan Teeples, directeur des technologies, 1-800Accountant.

Activer une connectivité sécurisée pour l’entreprise avec le support de MCP et A2A

Agentforce 3 intègre nativement le Model Context Protocol (MCP), véritable USB-C de l’IA, permettant aux agents de se connecter instantanément à plus de 30 partenaires majeurs comme AWS, Box, Google Cloud, IBM, PayPal, Stripe, WRITER, Cisco, Notion ou Teradata, sans développement supplémentaire. 

Grâce à MuleSoft, n’importe quelle API peut être transformée en ressource compatible MCP, tandis que Heroku permet d’héberger et de gérer facilement des serveurs personnalisés, tout en assurant la traçabilité et la sécurité des flux de travail multi-agents.

L’extension de la place de marché AgentExchange 

AgentExchange donne désormais accès à un écosystème de référence où plus de 200 partenaires proposent des solutions prêtes à l’emploi : actions préconfigurées, modèles de prompts réutilisables, sujets métiers, et templates d’agents complets. Ces solutions couvrent la gestion documentaire intelligente, l’automatisation des paiements, la génération de contenu conforme, l’analyse de données, la gestion des abonnements, la localisation, la création de rapports, l’intégration au CRM, la gestion des commandes, ou encore l’assistance client omnicanale. AgentExchange permet ainsi de déployer rapidement des agents IA adaptés à chaque secteur, tout en garantissant la sécurité et la conformité grâce à des contrôles rigoureux et des retours clients.

“L’approche écosystémique ouverte de Salesforce — portée notamment par la prise en charge native de standards ouverts comme MCP — joue un rôle stratégique dans la montée en puissance des agents IA, en instaurant un haut niveau de confiance. Elle permet de connecter les agents de façon sécurisée aux systèmes critiques de l’entreprise, sans développement sur mesure ni compromis sur la gouvernance. Ce degré d’interopérabilité offre une agilité essentielle, accélérant l’adoption tout en maintenant une maîtrise complète du déploiement et du fonctionnement des agents au sein de l’environnement d’entreprise”, précise Mollie Bodensteiner, vice-présidente exécutive des opérations, Engine.

Architecture améliorée d’Atlas : le moteur de raisonnement

Toutes les nouvelles fonctionnalités d’Agentforce 3 reposent sur une architecture améliorée d’Atlas. Le moteur de raisonnement, offre ainsi une base prête pour l’entreprise : latence réduite de 50 % depuis janvier 2025, diffusion des réponses en temps réel, précision accrue grâce à la recherche web et aux citations intégrées, résilience renforcée par basculement automatique entre modèles en cas de défaillance, et conformité maximale avec l’autorisation FedRAMP High pour le secteur public. Agentforce 3 s’étend à de nouveaux marchés (Canada, Royaume-Uni, Inde, Japon, Brésil) et à six nouvelles langues, dont le français, l’italien, l’allemand, l’espagnol, le japonais et le portugais.

Agentforce prend désormais en charge le modèle Claude Sonnet d’Anthropic, hébergé via Amazon Bedrock, pour répondre aux exigences des clients dans les secteurs à forte conformité. Salesforce prévoit également l’intégration prochaine de Google Gemini, consolidant ainsi sa position de leader des agents IA de confiance et flexibles.

Des clients comme Engine, Grupo Globo, PepsiCo, UChicago Medicine et 1-800 Accountant constatent déjà un retour sur investissement rapide grâce à plus de 100 nouvelles actions sectorielles préconstruites, une tarification flexible et une disponibilité étendue. Engine a réduit de 15 % le temps moyen de traitement de ses dossiers clients, 1-800 Accountant a automatisé la résolution de 70% de ses conversations administratives pendant la saison fiscale, et Grupo Globo a observé une hausse de 22% de la rétention de ses abonnés.

“Avec Agentforce, nous faisons un pas important dans notre parcours axé sur les agents. En unifiant nos données exploitables via Salesforce Data Cloud, nous obtenons une vue holistique de nos clients et de nos opérations. Cette visibilité nous permet de continuer à agir de manière stratégique, à renforcer l’engagement et à générer davantage de valeur sur chacun des marchés que nous desservons”, déclare Athina Kandioura, Chief Strategy and Transformation Officer, PepsiCo.

Disponibilités

Agentforce 3 est disponible immédiatement, avec son nouveau Command Center, ses analyses avancées, l’hébergement de serveurs MCP via Heroku, la diffusion des réponses en continu, la recherche web intégrée, et une prise en charge linguistique élargie. 

La solution est accessible dans le monde entier, notamment au Canada, au Royaume-Uni, en Inde, au Japon et au Brésil, et prend désormais en charge six nouvelles langues dont le français, l’italien, l’allemand, l’espagnol, le japonais et le portugais. Plusieurs nouveautés sont également proposées en pilote ou en bêta, comme l’intégration d’Anthropic Claude, la prise en charge MCP et A2A de MuleSoft, Heroku AppLink, et le monitoring avancé de la santé des agents.

Pour savoir plus : aller sur la page web Agentforce

Notes de version d’Agentforce 3 | Partenaires MCP sur AgentExchange
Command Center | Démos produit détaillées |  Nouveau guide Agentforce
Dreamforce 2025 | Communauté Agentblazer

À propos de Salesforce

Salesforce aide les organisations de toutes tailles à réinventer leur activité grâce à l’intelligence artificielle. Agentforce est la première solution de travail numérique pour entreprises qui s’intègre parfaitement aux applications CRM « Customer 360 », à « Data Cloud » et à « Einstein AI ». En réunissant humains et agents, Agentforce permet d’assurer le succès des clients sur une plateforme unique et de confiance. 

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