Slack présente “Agentic OS” : une nouvelle ère pour la productivité des entreprises guidée par l’IA

Avec Agentic OS, Slack devient le lieu où se connectent les personnes, les données, les applications, les agents IA et les workflows

C’est la seule plateforme capable d’offrir une productivité à la vitesse de l’IA, grâce à son écosystème unique et à son extensibilité.

Points clés :

• Slack devient l’interface conversationnelle de Salesforce, avec de nouvelles expériences dédiées (Agentforce Sales, IT & HR Service et Tableau). Les équipes peuvent désormais interagir avec leurs données CRM et leurs agents en langage naturel.
  
• De nouvelles fonctionnalités d’IA natives font leur entrée dans Slack pour doter chaque employé de véritables « super pouvoirs » IA. Un Slackbot entièrement repensé agit comme un compagnon personnel, tandis que le nouvel agent
  Channel Expert apporte un savoir instantané et permanent au sein des canaux.
  
• Slack devient le système d’exploitation agentique unique où tous les agents d’une même organisation trouvent leur place. Grâce à la nouvelle API Real-Time Search et au serveur Model Context Protocol, ainsi qu’à une plateforme mise à jour pour les développeurs, des partenaires comme OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity, créent des agents intelligents nativement dans Slack — unifiant ainsi tous les outils IA de l’entreprise en un seul endroit.

San Francisco, le 13 octobre 2025 – Le travail en entreprise tel qu’on le connaît est plus fragmenté que jamais. Les équipes cherchent des informations pertinentes dans des applications silotées, passant d’une conversation à des données CRM statiques, pour essayer d’avancer. L’avenir du travail ne se trouve pas dans des onglets ou des formulaires, mais dans la collaboration entre les humains et les agents IA, au cœur de la conversation.

C’est pourquoi, à l’occasion de Dreamforce (du 14 au 16 octobre), Slack présente votre “Agentic OS”, réunissant en un seul espace tout ce dont l’entreprise a besoin pour travailler à la vitesse de l’IA. Cette évolution transforme Slack en un espace de travail conversationnel unifié où les personnes, l’IA et les agents collaborent en toute fluidité, avec tout le contexte des conversations et des données, pour faire avancer le travail plus vite.

Le monde du travail est entré dans une nouvelle ère : grâce à l’IA, la productivité des employés décolle et permet de stimuler la croissance des entreprises. Selon une étude du BCG, une hausse de 30 % de la productivité se traduit par une croissance de 50 % du chiffre d’affaires. Parallèlement, IDC prévoit que les solutions et services d’IA généreront un impact économique mondial cumulé de plus de 22 000 milliards de dollars d’ici 2030, soit l’une des plus grandes opportunités de croissance économique de notre époque.

Un nouveau paradigme : l’interface conversationnelle

• Rend le CRM conversationnel, en intégrant Agentforce Sales, IT & HR Service et Tableau directement dans Slack.
• Met à disposition de chaque employé une IA personnalisée et contextuelle grâce à un Slackbot repensé et à un nouvel agent Channel Expert capable de délivrer des enseignements instantanés.
• Connecte toute la stack technologique des entreprises avec des agents contextuels via la nouvelle API Real-Time Search (RTS) et le serveur Model Context Protocol (MCP), permettant à des développeurs tels qu’OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity, Writer, Dropbox, Notion, Cognition, Vercel ou Cursor de créer des agents intelligents directement dans Slack.

Ensemble, Slack et Salesforce réinventent le travail à l’ère de l’IA, où les humains et les agents collaborent côte à côte pour libérer une productivité et une croissance sans précédent.

Toutes les entreprises se demandent où installer leurs agents, comment leur donner du contexte et comment les rendre utiles. La réponse, c’est Slack. En faisant de Slack l’interface conversationnelle de Salesforce, nous offrons à chaque employé un espace unifié et sécurisé pour l’IA et les agents, et transformons la manière dont le travail est accompli.” Denise Dresser, CEO, Slack

« Toutes les entreprises se demandent où installer leurs agents, comment leur donner du contexte et comment les rendre utiles. La réponse, c’est Slack. En faisant de Slack l’interface conversationnelle de Salesforce, nous offrons à chaque employé un espace unifié et sécurisé pour l’IA et les agents, et transformons la manière dont le travail est accompli. » –Denise Dresser, CEO, Slack

Pour le client Engine, Slack est le véritable centre de commande pour les tâches à accomplir, et où la communication, les applications et les opérations se déroulent. Cette entreprise spécialisée dans la gestion des voyages imagine une interface unique et intuitive réunissant employés, agents et assistants, éliminant ainsi le besoin de passer d’un outil ou d’un site à l’autre pour accomplir ses tâches.

« Nous cherchons à croître intelligemment, pas seulement à aller vite », explique Mollie Bodensteiner, vice-présidente exécutive des opérations chez Engine. « Slack et Salesforce nous offrent la structure nécessaire pour automatiser le travail qui ralentit les équipes, tout en nous donnant la flexibilité d’innover à mesure que nous grandissons. »

Réinventer Salesforce dans Slack

Si Slack est le lieu où se connectent les collaborateurs, les données, les applications, les agents, l’IA et les workflows, Salesforce en est le moteur, celui qui stimule la réussite client dans chaque équipe. Slack redéfinit la façon dont les équipes interagissent avec Salesforce, non plus à travers des onglets, formulaires ou tableaux de bord, mais via une interface conversationnelle.

« Notre objectif est que 100 % des commerciaux n’aient plus jamais à saisir directement de données dans le CRM, mais interagissent uniquement via un agent déployé dans Slack. » –Jeanne Grosser, COO, Vercel

Déjà, Tableau Next et d’autres solutions Salesforce sont disponibles dans Slack. Aujourd’hui, Slack introduit une nouvelle génération d’expériences Salesforce nativement intégrées et alimentées par Agentforce, ancrées dans le contexte des conversations :

• Agentforce Sales : un nouvel espace dans la barre latérale de Slack réunissant les données clients, les notifications et les agents IA. Les équipes commerciales peuvent ainsi collaborer, obtenir des recommandations, ou mettre à jour des fiches clients simplement via une question, sans formulaire ni changement d’outil.
• Agentforce IT Service : l’assistance IT intégrée dans Slack. Les agents IA peuvent résoudre instantanément des demandes simples (comme un mot de passe), ou ouvrir un canal d’incident complet pour les cas complexes, rassemblant automatiquement les bonnes personnes et le bon contexte.
• Agentforce HR Service : un support RH instantané, depuis l’onboarding jusqu’aux congés. Les agents IA répondent aux questions ou transfèrent les demandes à un collaborateur avec tout le contexte nécessaire.
• Agentforce Tableau : des tableaux de bord interactifs et des analyses pilotées par des agents directement dans Slack.

Trouver des réponses liées à son métier ne devrait pas ressembler à une chasse au trésor. C’est pourquoi Salesforce présente Agentforce Channel Expert, un agent intégré et actif en permanence dans les canaux Slack. Celui-ci peut répondre instantanément aux FAQ et faire remonter les informations pertinentes. Il est possible de lui poser une question sur un processus, une politique interne ou un workflow, et Channel Expert fournit immédiatement une réponse fondée sur les informations de l’entreprise. Plutôt que d’attendre la réponse d’un collègue ou de fouiller dans des documents, il sera possible d’accéder directement à l’information demandée. Cela permet de libérer les experts internes, qui peuvent ainsi se concentrer sur des tâches plus stratégiques au lieu de répéter les mêmes explications. Cela rend chaque conversation sur Slack non seulement plus collaborative, mais aussi plus intelligente.

Au centre de tout cela se trouve le contexte – le différenciateur principal de Slack. Parce que les expériences alimentées par Agentforce vivent au cœur des conversations des équipes, elles comprennent qui l’on est, sur quoi on travaille et ce qui est le plus important.
Cette transition du workflow statique vers une expérience dynamique et conversationnelle  permet aux personnes et aux agents de collaborer en temps réel avec tout le contexte dont ils ont besoin.

Avec Slack comme porte d’entrée vers Salesforce, chaque conversation devient un lieu où l’on peut conclure plus vite, offrir un support plus intelligent et concrétiser de nouvelles idées.

« Vous commencez à utiliser Slack comme un outil. Puis vous réalisez que c’est ainsi que vous pilotez votre entreprise. » –Philip Hess, CEO, Remarkable

Libérer la productivité individuelle

La croissance ne dépend pas seulement des grandes idées, mais de la rapidité avec laquelle les équipes peuvent les concrétiser. Le meilleur moyen d’accélérer est de simplifier le travail, pour que chacun puisse se concentrer sur l’essentiel. C’est pourquoi Slack dote chaque employé de superpouvoirs d’IA, avec les données conversationnelles fournissant le contexte essentiel qui rend les outils d’IA réellement utiles, personnels et orientés vers l’action. Quand les équipes peuvent trouver les réponses instantanément et agir sans friction, non seulement elles travaillent mieux, mais l’entreprise progresse plus vite.

Plus tôt cette année, Slack a lancé un moteur de recherche d’entreprise (enterprise search) pour que les équipes cessent de sauter d’une application à l’autre et puissent trouver les informations directement dans Slack. Avec une nouvelle API personnalisée en préparation pour la recherche d’entreprise, cette fonctionnalité devient encore plus puissante. Il est désormais possible de rechercher de manière sécurisée dans l’ensemble des données de son entreprise, y compris les systèmes internes et logiciels hébergés sur site. Slack ajoute également de nouveaux connecteurs prêts à l’emploi pour les outils utilisés chaque jour; Gmail, Outlook, Dropbox et Notion arrivent prochainement.

Slackbot a été complètement repensé pour en faire un véritable assistant IA personnel, qui aide à rester concentré et à faire avancer les projets. Slackbot se connecte aux outils du quotidien (Google Drive, Salesforce, OneDrive) pour apporter des informations claires et contextualisées à partir de toutes les conversations et fichiers utilisés. Besoin d’un plan pour un projet ? Slackbot peut en créer un à partir d’un canevas Slack ou d’un compte rendu de réunion, pour ne plus jamais avoir à partir de zéro. Il peut analyser des rapports, extraire les actions d’une présentation, et tout regrouper dans un canevas prêt à être partagé. Il aide également à organiser les priorités quotidiennes, et à retrouver une information même à partir de quelques détails. Et ce n’est qu’un début.

Slackbot doit être pensé comme un assistant disponible 24/7, capable d’aider les équipes à préparer les réunions, à garder les projets sur les rails ou à brainstormer sur des tâches complexes et conversationnelles. À mesure qu’il évoluera, Slackbot pourra agir et même créer des agents selon les besoins des équipes, sans qu’une seule ligne de code soit nécessaire.

« Slackbot nous montre à quoi ressemblera la prochaine ère de productivité : une IA qui travaille aux côtés de chaque collaborateur, comme un assistant personnel, explique Andy White, SVP Salesforce on Salesforce Technology. Pour Salesforce, cela signifie que nos équipes passent moins de temps à morceler le travail, et plus de temps à créer de la valeur pour nos clients. »

Grâce à Slackbot et Agentforce intégrés dans le même flux conversationnel, les employés bénéficient du meilleur des deux mondes : un assistant IA personnel pour rester organisé et productif, et des coéquipiers numériques capables de gérer les tâches collectives et la connaissance à grande échelle. C’est l’humain et l’agent qui avancent ensemble à la vitesse de l’IA.

Unifier l’entreprise dans un seul “Agentic OS”

La manière de travailler évolue. Les entreprises dépendent d’un nombre croissant d’applications et d’outils d’IA, les obligeant souvent à passer d’un système à l’autre, en perdant le contexte au passage. Le véritable pouvoir de l’IA ne réside pas dans la multiplication des outils, mais dans leur interconnexion. Lorsque les applications, les agents et les données sont connectés, les équipes peuvent aller plus vite, s’appuyer sur les idées des autres et voir l’impact direct de leur travail.

Slack est le meilleur espace pour tous les outils d’IA, car c’est déjà là que les équipes collaborent et travaillent. En connectant ses applications et agents IA à Slack, ils apprennent directement à partir des conversations. Cela leur permet de fournir des réponses plus intelligentes et plus pertinentes, et d’agir directement là où les équipes travaillent. Le contexte, c’est la différence entre un agent qui définit un terme et un agent qui connaît les priorités des équipes, l’état d’avancée des projets et leur manière de travailler. C’est ce qui rend l’IA plus utile, et les équipes plus productives.

C’est pourquoi, avec la dernière version de Slack, nous facilitons la création d’applications et d’agents IA directement dans Slack, créant ainsi un espace unique et sécurisé pour tous les outils que vous utilisez.

« Nous avons compris en l’utilisant au quotidien que Slack est la plateforme parfaite pour les agents IA, explique Guillermo Rauch, CEO, Vercel. Son infrastructure constitue une base idéale, et nos agents ne ressemblent plus à des outils mais à de véritables membres de l’équipe. »

Voici les nouvelles fonctionnalités principales :

• API Real-Time Search (RTS) : accès instantané et sécurisé aux données conversationnelles, offrant un contexte riche aux agents pour des réponses plus pertinentes.
• Serveur Slack Model Context Protocol (MCP) : simplifie la manière dont les LLM, applications IA et agents trouvent des informations et réalisent des tâches pour les utilisateurs Slack.
• AI Developer Toolkit : permet de créer des applications et agents IA dans Slack, avec des composants préconstruits (Block Kit Tables, objets de travail, bonnes pratiques IA, etc.).

Le meilleur moyen de constater la puissance de la plateforme, ce sont les applications et agents IA déjà en cours de développement. OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity, Writer, Dropbox, Notion, Cognition, Vercel, Cursor, et d’autres, développent des agents intelligents nativement intégrés à Slack, apportant directement leurs données pertinentes dans vos processus de travail.

Quelques exemples :

• OpenAI intègre ChatGPT directement dans Slack via la nouvelle API RTS. En combinant la collaboration en temps réel de Slack et la puissance de ChatGPT, les équipes peuvent générer des insights à partir de conversations, rédiger des messages ou prendre des décisions plus rapidement.
• L’application OpenAI Codex pour Slack permet de contribuer directement depuis une conversation d’équipe : il suffit de mentionner @Codex dans un canal ou un thread. L’application recueille le contexte, choisit l’environnement adapté et répond avec un lien vers la tâche complétée dans Codex Cloud.
• Anthropic intègre Claude à Slack via messages directs, panneau d’assistant IA ou mentions @. Il permet une recherche web, la connexion aux sources de données et l’analyse de documents.
• Google Agentspace (qui fait désormais partie de Gemini Enterprise) est une plateforme unique et sécurisée pour créer et gérer des agents IA à grande échelle. Son intégration avec Slack via l’API RTS permet un flux d’information fluide et un accès direct aux insights les plus récents.
• Perplexity Enterprise redéfinit la recherche comme une expérience de découverte conversationnelle et transparente, connectée à Slack via le serveur MCP.
• Dropbox Dash utilise l’API RTS pour fournir des insights instantanés à travers Slack et Dropbox, avec toutes les autorisations de sécurité préservées.
• Notion AI pour Slack permet d’interroger des threads, conversations ou mises à jour. Grâce à l’API RTS, il recherche dans les canaux publics, privés et DMs pour refléter les discussions les plus récentes directement dans Notion.

« Nous sommes ravis d’amener ChatGPT au cœur du travail des équipes sur Slack, afin que les équipes puissent accéder à l’IA de pointe aussi spontanément que si elles s’adressaient à un collègue, témoigne Hemal Shah, Product Lead, OpenAI. Avec l’application ChatGPT pour Slack intégrée aux conversations, fichiers et workflows, la connaissance et les insights sont toujours à portée de main. » 

En regroupant tous les agents dans Slack, Salesforce ne permet pas seulement de simplifier les workflows, mais permet également de libérer tout le potentiel de l’IA pour booster productivité et efficacité.

Une nouvelle façon de travailler avec Slack

Les entreprises les plus innovantes, performantes et emblématiques utilisent Slack dans toutes leurs activités. C’est la plateforme où les employés passent le plus clair de leur temps, l’endroit le plus logique pour unifier conversations, applications et automatisations, révéler des insights et aider chacun à prendre les meilleures décisions au quotidien.

« À l’ère de l’IA, je ne me contente pas d’innover, témoigne Prasad Swaminathan, Group SVP & Global Head of HR, Adecco. Je cherche à réimaginer ce à quoi ressemble une entreprise, à partir de ses fondations même. »

Pour en savoir plus

Découvrez comment Slack rédéfinit l’avenir du travail : rejoignez-nous sur la plate-forme de streaming “Salesforce+” le 14 octobre, pour suivre en direct la keynote à Dreamforce 2025 et découvrir comment Salesforce fait de Slack le système d’exploitation agentique du monde du travail.

Les informations ci-dessus sont fournies à titre informatif uniquement et ne constituent pas un engagement contractuel. Le développement, la disponibilité et la mise en œuvre de tout produit, fonctionnalité ou service relèvent de la seule discrétion de Slack et peuvent être modifiés à tout moment.