Salesforce annonce son soutien au protocole Agentic Commerce, en partenariat avec Stripe et OpenAI

San Francisco, le 16 octobre 2025 – A l’occasion de Dreamforce (14-16 octobre), Salesforce annonce une collaboration avec Stripe et OpenAI visant à intégrer la fonctionnalité “Instant Checkout” au nouveau protocole Agentic Commerce (ACP). Ce partenariat permettra aux milliers de commerçants utilisant Agentforce Commerce de tirer parti de la puissance de l’IA conversationnelle pour accélérer le parcours d’achat et offrir des expériences de shopping intelligentes et fluides, ouvrant ainsi de nouveaux leviers de croissance.

Le paysage du commerce est à un véritable point d’inflexion. Selon une étude menée par Salesforce, 48 % des consommateurs qui utilisent déjà l’IA pour leurs achats se déclarent prêts à laisser un agent IA effectuer un achat en leur nom.

Ce signal marque l’entrée officielle dans l’ère du commerce agentique, qui représente un changement de paradigme majeur par rapport au e-commerce traditionnel. Cette nouvelle ère redéfinira la relation client : les besoins seront anticipés, les achats réalisés sans effort, et chaque interaction deviendra parfaitement personnalisée. Aux côtés de Stripe et OpenAI, Salesforce concrétise cette révolution pour les entreprises du monde entier.

Un partenariat stratégique

Le protocole Agentic Commerce (ACP), co-développé par Stripe et OpenAI, établit un cadre standardisé permettant aux marques et aux distributeurs d’interagir avec les consommateurs via des agents IA et de proposer une expérience d’achat instantanée, fluide et sécurisée. Cette innovation transforme le parcours d’achat et ouvre aux commerçants de nouvelles opportunités pour capter la demande dès le moment de la découverte.

C’est dans cette optique qu’Agentforce Commerce renforce son engagement en matière d’innovation pour les commerçants, en développant l’intégration d’Instant Checkout avec le protocole ACP et reposant sur Stripe. Les consommateurs pourront régler leurs achats à l’aide de nombreux moyens de paiement, dont Link, la solution de paiement grand public de Stripe.

Entreprise de services financiers programmables, Stripe est le partenaire idéal pour cette initiative, dans le prolongement du partenariat déjà existant qui avait donné naissance à Salesforce Payments. Son infrastructure robuste et sécurisée constitue un socle essentiel pour garantir la fluidité et la fiabilité des transactions qu’exige le commerce agentique. Grâce à cette intégration, les commerçants peuvent lancer leurs activités plus rapidement, effectuer des transactions omnicanales sans rupture, et réduire leurs coûts d’exploitation, sans passer par des intégrations personnalisées coûteuses et longues à déployer.

Ensemble, Salesforce et Stripe offrent une solution complète de bout en bout : les marchands conservent, via Agentforce Commerce, la maîtrise de leur relation client et l’ensemble de leurs outils de gestion commerciale, tandis que Stripe apporte l’infrastructure financière sécurisée et de confiance nécessaire à la finalisation des achats.

« Grâce à notre collaboration avec Stripe et OpenAI autour du protocole Agentic Commerce (ACP), nous proposons un système unifié conçu pour l’avenir du commerce agentique, qui offre un parcours d’achat considérablement plus rapide et plus personnalisé, déclare Nitin Mangtani, General Manager, Commerce Cloud & Retail chez Salesforce. Ce changement fondamental permet à nos commerçants de stimuler leur croissance et de renforcer la fidélité de leurs clients sur une plateforme où les acheteurs se trouvent déjà. »

Ce que cela signifie pour les entreprises

Cette intégration offrira de nombreux avantages aux commerçants utilisant Agentforce Commerce :

• Une expérience d’achat enrichie : les consommateurs bénéficieront d’un parcours plus personnalisé et plus fluide, favorisant la satisfaction et la fidélisation.
• Une hausse des ventes et du taux de conversion : en anticipant les besoins des clients et en simplifiant le processus d’achat, les entreprises peuvent s’attendre à une augmentation significative des ventes.
• Une meilleure efficacité opérationnelle : l’automatisation de différentes étapes du cycle de vente, de la découverte produit au paiement, libérera des ressources précieuses.
• De nouvelles sources de revenus : l’utilisation d’agents IA ouvrira des voies inédites pour engager les clients et générer du chiffre d’affaires.
• Une stratégie pérenne : en adoptant dès maintenant le commerce agentique, les entreprises se placent en position de force dans un paysage numérique en évolution rapide.
  

Nous sommes ravis de collaborer avec Salesforce pour aider les commerçants utilisateurs d’Agentforce Commerce à prospérer dans l’ère du commerce agentique.

^{Maia Josebachvili, Chief Revenue Officer de l’IA chez Stripe}

« Nous sommes ravis de collaborer avec Salesforce pour aider les commerçants utilisateurs d’Agentforce Commerce à prospérer dans l’ère du commerce agentique. Aux côtés d’OpenAI, nous permettons aux entreprises d’atteindre des millions de nouveaux clients en transformant la découverte en acte d’achat directement au sein de ChatGPT. » souligne Maia Josebachvili, Chief Revenue Officer de l’IA chez Stripe.

Et après : l’avenir du commerce agentique

Alors que les acteurs du commerce en ligne amorcent leur transition vers le modèle de l’entreprise agentique, plusieurs approches permettront de tirer parti de la valeur des agents, aussi bien sur des plateformes tierces que sur leurs propres sites marchands. Salesforce s’engage à accompagner ses clients dans le déploiement d’expériences de commerce agentique sur tous les canaux, en s’adaptant aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

La nouvelle solution Guided Shopping for Agentforce Commerce offre aux détaillants un point d’entrée rapide pour créer leur propre agent d’achat personnalisé au sein de leurs boutiques en ligne. Intégré à l’ensemble de Customer 360, incluant Agentforce Marketing, Service, Order Management et Data 360, ce dispositif permet une hyperpersonnalisation à grande échelle. Les clients interagissant avec un agent Guided Shopping peuvent ainsi recevoir des recommandations personnalisées, obtenir des réponses immédiates, finaliser un achat, suivre une commande ou effectuer un retour, le tout en une seule conversation. Cette intelligence unifiée crée des expériences de marque cohérentes, fluides et premium, favorisant la conversion et l’augmentation du panier moyen.

Le partenariat entre Salesforce et Stripe, autour de l’intégration du protocole Agentic Commerce (ACP), marque une étape décisive pour l’avenir du commerce. Ces avancées permettent aux entreprises d’offrir des expériences d’achat connectées, intelligentes et sans friction, positionnant le commerce piloté par l’IA au premier plan de l’innovation mondiale.

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À propos de Stripe

Stripe développe des services financiers programmables pour des millions d’entreprises dans le monde. Des millions de sociétés utilisent Stripe pour accepter des paiements en ligne et en point de vente, intégrer des services financiers, déployer des modèles de revenus sur mesure et améliorer leur rentabilité. Basée à San Francisco et Dublin, Stripe traite plus de 1,4 billion de dollars de paiements par an, soit environ 1,3 % du PIB mondial. Parmi ses utilisateurs figurent la moitié des Fortune 100, 80 % des Forbes Cloud 100 et 78 % des Forbes AI 50. Grâce à son échelle et à ses investissements en R&D – notamment en intelligence artificielle et en stablecoins – Stripe accélère l’adoption de technologies de pointe dans l’économie mondiale.

Les services ou fonctionnalités non encore commercialisés mentionnés ici ne sont pas disponibles à ce jour et pourraient ne pas être livrés dans les délais annoncés, voire pas du tout. Les clients doivent fonder leurs décisions d’achat uniquement sur des fonctionnalités actuellement disponibles.