Novartis choisit Salesforce avec Agentforce Life Sciences pour renforcer un engagement client personnalisé à l’échelle mondiale
Paris, le 7 janvier 2025 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, annonce que Novartis (NYSE : NVS), l’un des principaux groupes pharmaceutiques innovants à l’échelle mondiale, a choisi Agentforce Life Sciences pour renforcer son engagement client. Cette solution vise à connecter les expériences des patients et des professionnels de santé (HCP), tout en permettant aux équipes de se concentrer sur des interactions clients stratégiques et à forte valeur ajoutée. S’appuyant sur les solutions Salesforce déjà déployées, notamment Agentforce Health, Data 360 for Health & Life Sciences, MuleSoft for Life Sciences et Agentforce Marketing, Novartis prévoit d’unifier l’engagement à travers le marketing, les ventes, les services aux patients, les affaires médicales, l’accès au marché ainsi que d’autres parties prenantes des services, afin de proposer des points de contact de santé plus cohérents et plus intelligents.
Novartis prévoit de déployer la plateforme Agentforce 360 for Life Sciences de Salesforce à l’échelle mondiale au cours des cinq prochaines années, avec l’ambition de simplifier en profondeur l’orchestration et les expériences au sein de ses équipes. La plateforme permettra de renforcer l’intégration autour du client, en intégrant directement des capacités de conformité ainsi que des insights clients issus de l’IA et de l’harmonisation des données.
« Ce partenariat élargi avec Novartis souligne notre engagement à transformer en profondeur la manière dont l’industrie de la santé interagit avec les parties prenantes du marketing, des ventes et des fonctions médicales. En unifiant l’engagement au sein d’Agentforce Life Sciences, cela permet de créer des expériences plus personnalisées, plus précises et plus connectées. Cette collaboration vise avant tout à faire en sorte que les bons traitements parviennent aux patients qui en ont le plus besoin », déclare Frank Defesche, General Manager Life Sciences chez Salesforce.
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