Salesforce lance une nouvelle solution afin de mieux soutenir les missions et le travail essentiels du secteur associatif.

Ces nouveaux agents IA sont conçus spécifiquement pour la collecte de fonds, la gestion des programmes, la coordination des bénévoles et le soutien aux donateurs.

Paris, le 21 janvier 2026 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client intégrées à l’IA, annonce le lancement d’Agentforce Nonprofit, anciennement Nonprofit Cloud. Dans un contexte de forte tension pour le secteur associatif – marqué par la baisse des financements, la difficulté croissante à lever des fonds et l’augmentation des situations d’épuisement des équipes – les organisations à but non lucratif doivent faire plus, avec moins de ressources. La demande de services essentiels continue par ailleurs de progresser, accentuant la pression sur des équipes déjà fortement sollicitées.

Avec Agentforce Nonprofit, Salesforce introduit des agents IA conçus spécifiquement pour accompagner les fonctions clés du secteur, de la collecte de fonds à la gestion de programmes, en passant par la coordination des bénévoles et le support aux donateurs. Ces agents permettent de réduire drastiquement le temps consacré aux tâches administratives et répétitives.

Résultat : des centaines d’heures libérées, que les équipes de Pacific Clinics, Pledge 1%, Blue Star Families, le YMCA du comté de San Diego ou encore America On Tech, peuvent réallouer à des missions à plus forte valeur ajoutée, comme renforcer l’engagement communautaire, améliorer la qualité des services rendus et sécuriser les financements indispensables à l’accomplissement de leurs missions d’intérêt général.

« Auparavant, notre administrateur Salesforce devait extraire les données chaque fois que notre équipe de collecte de fonds en avait besoin pour les rapports destinés aux financeurs, et il fallait plusieurs jours pour rassembler toutes les informations », explique
Jessica Santana, CEO, America On Tech. « Désormais, n’importe quel membre de l’équipe peut poser des questions à l’agent IA et obtenir toutes les réponses en un instant. Cela accélère l’ensemble du processus et notre capacité à revenir plus rapidement vers nos partenaires. Les équipes peuvent ainsi se consacrer à des projets à plus haute valeur ajoutée ». 

Agentforce Nonprofit permet de démarrer facilement et rapidement avec des agents IA conçus pour s’attaquer aux tâches les plus chronophages et les plus courantes.

4 nouvelles innovations : de nouveaux agents préconfigurés sont disponibles

• Prospect Research aide les leveurs de fonds à mieux comprendre les donateurs à fort potentiel et leurs interactions passées, directement dans Slack. Cela permet aux équipes de préparer facilement des rendez-vous avec des donateurs potentiels, au lieu de passer des heures à effectuer des recherches manuelles.
• Participant Management assiste les responsables de programmes et les gestionnaires de cas en résumant le parcours et les services d’un bénéficiaire. Lors d’un échange avec un client, l’agent peut travailler aux côtés du responsable pour créer automatiquement de nouveaux objectifs, prendre des notes et signaler des orientations vers des services nécessaires.
• Volunteer Capacity & Coverage aide les coordinateurs de bénévoles à identifier les créneaux non pourvus et à associer les bénévoles les plus adaptés aux bons créneaux. Cela permet de gagner du temps en supprimant l’appariement manuel des bénévoles aux opportunités selon leur disponibilité, leurs compétences et leur localisation.
• Donor Support aide à traiter les principales questions des donateurs et améliore l’auto-assistance. Les leveurs de fonds peuvent ainsi consacrer leur temps à l’engagement des donateurs plutôt qu’à répondre à des questions basiques.

Agentforce Nonprofit nous a apporté ce dont nous avions besoin : un accès pour les clients lorsqu’ils ont besoin de nous, de l’agilité pour que nos employés puissent accomplir ce travail crucial, et des données fiables pour orienter nos décisions afin de fournir des soins qui font une réelle différence. »

Kathy McCarthy, CEO/Présidente, Pacific Clinics

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Participant Management aide les organisations à but non lucratif à mieux soutenir la prestation de services.

« Agentforce Nonprofit nous a apporté ce dont nous avions besoin : un accès pour les clients lorsqu’ils ont besoin de nous, de l’agilité pour que nos employés puissent accomplir ce travail crucial, et des données fiables pour orienter nos décisions afin de fournir des soins qui font une réelle différence. », explique Kathy McCarthy, CEO/Présidente, Pacific Clinics. En prenant en charge les tâches administratives, les agents permettent à nos équipes de passer plus de temps à écouter, à créer du lien et à offrir un soutien personnalisé. À terme, nous prévoyons que notre agent externe nous permette de toucher davantage de personnes afin de les aider à vivre une vie plus saine et plus épanouissante. »

Pour les organisations souhaitant créer leurs propres agents

La plateforme Agentforce 360 prend en charge l’ensemble du cycle de développement des agents grâce à un ensemble robuste d’outils permettant de concevoir, tester, déployer, gérer et orchestrer des agents IA. 

« L’utilisation de l’IA pour la gestion des programmes est extrêmement utile et correspond exactement au type d’outil dont notre équipe aurait besoin et qu’elle utiliserait réellement », constate Debbie Haile, Administratrice Salesforce, XLP. « Cela permettrait à nos collaborateurs de se concentrer pleinement sur les jeunes eux-mêmes, ce qui est la raison d’être de notre action. Je pense que beaucoup de personnes vont trouver cela très utile. »

Parmi les organisations à but non lucratif qui développent des agents sur mesure :

• Pledge 1% lancera son nouvel agent Pledge Impact Partner afin d’accompagner plus de 19 000 entreprises membres dans la transformation de leurs engagements en impact concret. Dans une première phase, l’agent proposera un onboarding personnalisé pour aider les entreprises à démarrer et à adopter des pratiques d’impact responsables. Grâce à Agentforce, Pledge 1% anticipe un engagement initial plus fort, avec une augmentation de 30 % du nombre de nouveaux membres participant aux appels de bienvenue et désignant un responsable de l’impact social dans les 45 premiers jours.
• Blue Star Families développe son agent STAR (Saving Time And Resources) pour mieux accompagner 1,5 million de membres de familles militaires en rationalisant la prise de décision basée sur les données. Cet agent devrait réduire de 50 % le temps administratif en guidant tous les utilisateurs Salesforce dans la création des comptes, opportunités et enregistrements d’interactions. Cela permettra de produire des données plus complètes et plus fiables, avec moins de doublons, en deux fois moins de temps.
• YMCA du comté de San Diego développe un agent de services aux membres afin de fournir un support rapide et d’aider ses 400 000 participants à trouver des programmes pertinents. Cet agent IA devrait réduire le temps administratif du personnel de 50 % et améliorer la satisfaction des bénéficiaires de 20 %, en automatisant les tâches courantes et en proposant des services en libre-service. En simplifiant ces processus, l’agent permet aux équipes et aux bénévoles de se concentrer sur la création de relations et la fourniture de programmes de qualité au bénéfice de la communauté.
• America On Tech développe un agent puissant de reporting de subventions pour répondre à la charge que représente la création manuelle de plus de 50 rapports de financeurs par an. Cet agent génère des rapports personnalisés et pilotés par la donnée en moins d’une heure. À partir de simples instructions, l’agent IA collecte de manière autonome les données de réussite des étudiants et les visualise sous forme de graphiques et de tableaux prêts à être intégrés aux rapports. AOT peut ainsi démontrer rapidement que les étudiants de ses programmes ont effectué des stages et progressé dans des carrières technologiques, répondant aux exigences des financeurs. Le temps libéré permet aux équipes de renforcer les relations avec les financeurs, soutenant ainsi la croissance et l’impact de la mission.

« Nous savons que l’IA va transformer la manière dont les organisations à but non lucratif interagissent, et qu’il s’agit d’adopter ces nouveaux outils pour permettre aux organisations de changer d’échelle », analyse Lori Freeman, Vice-Présidente & Directrice Générale mondiale, Nonprofit, Salesforce. « Lorsqu’un outil permet à un programme d’économiser des centaines d’heures par mois, ce n’est pas simplement une mise à jour logicielle, c’est un investissement direct dans la mission et dans les personnes qu’elle sert. »

Disponibilités : Agentforce Nonprofit (anciennement Nonprofit Cloud) est disponible dès aujourd’hui et, avec un module additionnel, inclus :

• Prospect Research Agent – disponibilité générale (GA) dès aujourd’hui ; prise en charge de Slack prévue pour l’été
• Participant Management Agent – GA dès aujourd’hui ; fonctionnalités de synthèse prévues pour l’été
• Volunteer Capacity & Coverage Agent – version bêta dès aujourd’hui ; GA prévue début 2026
• Donor Support Agent – version bêta au printemps ; GA prévue pour l’été

Tarification :

• L’accès aux nouveaux modèles est inclus avec Agentforce Nonprofit – Édition Sales ou Service, disponible en GA dès aujourd’hui. Il est également proposé en tant que module additionnel Agentforce Nonprofit. En savoir plus sur la tarification d’Agentforce Nonprofit (anciennement Nonprofit Cloud).
• Les organisations à but non lucratif peuvent bénéficier du Power of Us Program et obtenir 10 licences gratuites d’Agentforce Nonprofit.

En savoir plus : 

• Sur Agentforce Nonprofit

Cet article peut contenir des références à des services ou fonctionnalités encore en cours de développement et non encore disponibles. Les clients doivent fonder leurs décisions d’achat uniquement sur les fonctionnalités pleinement disponibles et officiellement commercialisées.