Salesforce propulse le commerce agentique dans une nouvelle dimension​ avec le protocole UCP de Google

Salesforce étend son partenariat avec Google pour adapter les transactions e-commerce à l’ère de l’IA conversationnelle

Paris, le 22 janvier 2026 — Salesforce annonce son soutien au Universal Commerce Protocol (UCP) de Google. En intégrant nativement l’UCP à Agentforce Commerce, Salesforce permet aux marques de transformer chaque interaction en opportunité de conversion, au cœur des expériences d’IA de Google.

Le commerce devient conversationnel

Le commerce n’est plus une destination, c’est une conversation intelligente, continue, contextuelle.​ Avec le Universal Commerce Protocol (UCP), Salesforce et Google posent les fondements d’un standard ouvert pensé pour le commerce agentique, où des agents IA pilotent de bout en bout, la découverte de produits, les recommandations et le passage en caisse.

Au-delà de la recherche et de l’achat de produits, UCP crée un langage commun entre les modèles d’IA grand public (comme Gemini) et les systèmes des marchands, comme la gestion des stocks ou le programme de fidélité. Chaque requête, chaque signal, chaque intention peut ainsi se traduire en expérience d’achat fluide, exactement là où le consommateur se trouve déjà : moteur de recherche, mode IA dans Google Search, application Gemini.

Agentic Commerce : l’IA au service d’un parcours d’achat intégré

Salesforce va proposer un support natif d’UCP au sein d’Agentforce Commerce, offrant aux marchands un cadre standardisé pour concevoir des parcours d’achat intelligents, conversationnels et directement actionnables sur les interfaces IA de Google. Les marques pourront accéder plus rapidement à des intégrations préconfigurées, et convertir les “shoppers” au moment précis où l’intention prend forme.​

L’extension du partenariat de Salesforce et Google permettra notamment :

• D’activer nativement des expériences d’achat et de paiement sur les interfaces de Google AI Commerce, avec des moyens de paiement sécurisés comme Google Pay.
• De réduire considérablement la complexité d’intégration grâce à une approche standardisée, disponible par défaut dans Agentforce Commerce.
• De conserver la maîtrise intégrale du merchandising, de la logistique, du service client et de l’après-vente, le marchand restant pleinement responsable de la relation et du parcours.

Derrière le protocole se joue un enjeu simple : permettre aux retailers de rencontrer leurs clients partout, tout le temps, sans renoncer à leur gouvernance, à leurs données, ni à leur identité de marque.

La promesse d’un commerce agentique maîtrisé

UCP ne se contente pas d’accélérer le chemin vers l’achat, il redéfinit la relation entre agents IA et collaborateurs. Les agents, une fois autorisés par l’utilisateur, peuvent mener de manière autonome une grande partie des transactions, tout en prévoyant un passage de relais fluide vers les “merchandisers” ou les conseillers de clientèle, en cas de besoin.​

Pour Nitin Mangtani, SVP et General Manager d’Agentforce Commerce & Retail chez Salesforce, l’IA redessine à la fois la façon dont les consommateurs découvrent les produits et la manière dont les retailers stimulent leur croissance.​ En intégrant nativement UCP à Agentforce Commerce et aux interfaces IA de Google, Salesforce aide les marchands à étendre leur portée tout en conservant le contrôle opérationnel et la relation directe avec leurs clients.​

Pour Ashish Gupta, VP & GM Merchant Shopping chez Google, souligne que le Universal Commerce Protocol a été conçu pour simplifier l’adoption du commerce l’agentique, en proposant un standard ouvert reliant les expériences d’achat pilotées par l’IA aux systèmes des marchands. Grâce à la mise en œuvre d’UCP par Salesforce pour les marchands utilisateurs d’Agentforce Commerce, davantage de retailers pourront exposer des informations produits enrichies et activer nativement des parcours de paiement dans le Mode IA de Google Search et dans l’application Gemini.

Disponibilité et prochaines étapes

Salesforce va collaborer avec Google et un écosystème de partenaires pour définir les prérequis techniques, les critères d’éligibilité des marchands, le séquencement des déploiements et les modèles de support associés. Un calendrier de mise en œuvre et les modalités d’intégration des marchands seront communiqués au fur et à mesure.

Dans un monde où chaque requête peut devenir un achat et chaque conversation un canal, UCP et Agentforce Commerce ouvrent la voie à un commerce où l’IA ne remplace pas la relation, elle la renforce, la réinvente, la réenchante.