Salesforce fait évoluer Slack en interface unifiée pour orchestrer les agents IA en entreprise

Paris, le 1er avril 2026 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client (CRM) intégrées à l’IA, annonce une nouvelle génération de Slack, pensée pour intégrer pleinement les agents IA au travail quotidien des équipes et faciliter leur déploiement à l’échelle au sein des entreprises.

Aujourd’hui chaque entreprise est submergée par l’intelligence. Chaque système possède sa propre couche d’IA. Chaque département déploie ses propres agents. Et pourtant, l’essentiel de cette intelligence ne se transforme jamais en action — car elle ne parvient pas à atteindre les bonnes équipes, au bon moment, avec suffisamment de contexte pour être utile. 

Le goulot d’étranglement n’est pas l’intelligence en soi. C’est l’intelligence partagée. L’IA au travail reste encore largement une expérience individuelle : une personne, un outil, une conversation à la fois. Pourtant, les missions les plus importantes se sont toujours réalisées dans l’échange. Des décisions prises en réunion. Un contexte qui s’affine au fil des mois dans les canaux et les fils de discussion. Des contrats remportés par des équipes, pas par des individus. Les organisations qui prennent de l’avance ne sont pas simplement celles qui utilisent plus d’IA, ce sont celles où l’intelligence n’attend pas d’être sollicitée. Elle se manifeste d’elle-même. C’est là que réside le nouvel avantage concurrentiel : multiplier l’impact de chaque collaborateur, au sein de chaque équipe. 

«Slack est le système d’exploitation du travail, réunissant collaborateurs, agents, données et applications au sein d’une interface conversationnelle de confiance. Avec Slackbot, chaque employé dispose d’un assistant capable de coordonner les équipes et les systèmes, d’accélérer l’exécution et de générer des gains de temps significatifs au quotidien. Slackbot constitue la porte d’entrée de l’entreprise agentique. »

Parker Harris, cofondateur de Salesforce et CTO de Slack.

Pour saisir cet avantage, une nouvelle interface de travail est nécessaire, une interface où les collaborateurs travaillent déjà au quotidien, une interface qui intègre les canaux de discussion, les historiques, les décisions prises, les données, et qui connecte tous les agents, toutes les applications et workflows déjà en place dans l’entreprise. Cette interface est Slack, Slack a toujours été l’espace où le travail s’effectue. Et Slackbot permet d’accomplir ce travail. 

Slackbot devient le coéquipier ultime, un collègue pas comme les autres. Toujours disponible et doté d’une connaissance approfondie de chaque facette de l’entreprise, il combine une puissance de raisonnement par IA avec une maîtrise totale des canaux, conversations, fichiers et historiques. Il apprend de la manière de travailler de chaque utilisateur et se perfectionne avec le temps, s’adaptant aux processus et aux préférences propres à chaque rôle.

Slackbot intègre un éventail de compétences en constante évolution : recherche, brainstorming, rédaction, codage, orchestration de flux de travail ou mise à jour de registres. Et parce que Slackbot est une plateforme, ces compétences s’étendent à chaque application et agent de l’entreprise, concentrant toute la force de frappe d’une organisation au cœur d’une seule conversation. L’ensemble est sécurisé par défaut, héritant de chaque permission déjà établie par l’entreprise. Slackbot ne se contente pas de rendre chaque collaborateur plus efficace. Il rend chaque équipe meilleure. Son déploiement ne nécessite ni installation spécifique ni gestion supplémentaire.

Plusieurs entreprises, dont Anthropic, Asymbl, Engine ou reMarkable, utilisent déjà Slackbot. A l’heure actuelle, certains collaborateurs rapportent des gains pouvant atteindre 90 minutes par jour, soit l’équivalent de plus de deux mois de temps de travail par an. Au sein de Salesforce, les résultats observés sont encore plus significatifs, avec jusqu’à 20 heures économisées par semaine pour certaines équipes, représentant plus de 6,4 millions de dollars de gains de productivité.

«Slack est le système d’exploitation du travail, réunissant collaborateurs, agents, données et applications au sein d’une interface conversationnelle de confiance. Avec Slackbot, chaque employé dispose d’un assistant capable de coordonner les équipes et les systèmes, d’accélérer l’exécution et de générer des gains de temps significatifs au quotidien. Slackbot constitue la porte d’entrée de l’entreprise agentique. » déclare Parker Harris, cofondateur de Salesforce et CTO de Slack.

Plus de 30 nouvelles fonctionnalités sont annoncées aujourd’hui, faisant évoluer Slackbot d’un agent individuel à un véritable coéquipier de choix.. Ces fonctionnalités ne se contentent pas d’étendre les capacités de Slackbot, elles redéfinissent la raison d’être de Slack pour chaque entreprise agentique. Ces évolutions reposent sur une seule et même idée : maximiser l’impact de chaque collaborateur et de chaque équipe. Parmi les principales nouveautés :

• Une fonctionnalité de transcription et de prise de notes en réunion, permettant à Slackbot d’agir comme un assistant capable de restituer les échanges et d’activer les actions associées dans les systèmes de l’entreprise dès la fin de la réunion en ligne.
• Slackbot bénéficie d’une présence étendue dans l’environnement de travail, lui permettant de comprendre le contexte des activités en cours et d’interagir avec les applications métiers dans le respect des règles de gouvernance existantes.
• De nouvelles compétences d’IA réutilisables permettent désormais à n’importe quelle équipe de définir une tâche une fois pour toutes – les données d’entrée, les étapes, le résultat exact – et de l’exécuter automatiquement à tout moment. Slackbot reconnaît lorsqu’une requête correspond à une compétence existante et l’applique de lui-même, sans qu’on le lui demande. Ce qu’un collaborateur construit devient ainsi la norme pour tous.
• En tant que nouveau client MCP, Slackbot peut désormais acheminer le travail ou transmettre les requêtes vers Agentforce, ou vers n’importe quel agent ou application de l’entreprise. Les collaborateurs n’ont plus besoin de savoir quel système gère quelle tâche. Il suffit de demander, et Slackbot trouve le chemin approprié pour accomplir la mission. 
• Les petites entreprises bénéficient désormais d’une gestion client native intégrée à Slackbot : analyse des canaux, compréhension du contexte des échanges et mise à jour automatique des opportunités, des contacts et des comptes rendus d’appels. La solution permet de débuter en toute simplicité sur Slack, avant d’évoluer vers Salesforce au moment opportun. Ce parcours se fait sans aucune migration de données ni besoin de repartir de zéro. 
• Pour les entreprises utilisant Salesforce, Slackbot devient désormais l’interface conversationnelle de l’ensemble de la solution Customer 360. Il est désormais possible de mettre à jour des opportunités, d’effectuer des recherches sur des comptes, de gérer des cas ou de déclencher des flux de travail par simple conversation, sans avoir à ouvrir une seule application Salesforce. Et dès cet été, chaque nouveau client Salesforce bénéficiera de Slack par défaut : une solution déjà configurée, déjà connectée et opérationnelle dès le premier jour. 
• De nouvelles capacités, incluant la recherche avancée et la commande vocale, étendent le champ d’action de Slackbot à tous les métiers et toutes les équipes. Le partage de requêtes permet désormais d’enregistrer et de diffuser les instructions les plus performantes entre collaborateurs. Enfin, grâce à sa capacité de mémorisation, Slackbot assimile les méthodes de travail : il intègre les préférences, les processus et les raccourcis habituels, gagnant en précision à chaque interaction.  

Des réunions mieux exploitées, avec des actions automatisées

Pour les dizaines de millions d’utilisateurs de l’application Slack, l’accès à la transcription et à la prise de notes personnelles par Slackbot ne nécessite aucune installation ni configuration supplémentaire. Sur demande, Slackbot analyse les échanges en arrière-plan : il capture les discussions, synthétise les décisions et identifie les mesures à prendre, avant de livrer un compte rendu structuré dès la fin de la séance.

Grâce à sa connexion native avec Salesforce, Slackbot va bien au-delà de la simple prise de notes. Les actions sont enregistrées, les opportunités mises à jour et les prochaines étapes consignées directement dans le CRM. À la fin de la réunion, le suivi est déjà opérationnel, sans qu’aucune saisie manuelle n’ait été nécessaire. Chaque échange gagne en valeur et chaque collaborateur gagne un temps précieux.

Plus qu’un simple outil de transcription, Slackbot s’affirme comme un moteur d’exécution capable de comprendre les enjeux de l’entreprise.

Un assistant qui s’adapte à l’environnement de travail

Les environnements de travail étant de plus en plus fragmentés, les collaborateurs alternent entre de multiples outils et applications, ce qui complexifie la continuité des tâches.

Slackbot accompagne désormais les utilisateurs dans l’ensemble de leur environnement de travail, en s’appuyant sur le contexte déjà disponible dans Slack (conversations, données, calendrier et historique) pour interagir avec les différentes applications métiers, sans nécessiter d’installation ou de configuration supplémentaire.

Il devient ainsi possible de sélectionner un contenu où que ce soit sur l’écran, de demander une synthèse, de générer un suivi ou d’obtenir un état d’avancement, directement depuis son espace de travail, à l’écrit comme à la voix.

L’industrialisation des processus : des compétences IA à la demande pour l’ensemble des équipes

Chaque équipe gère des tâches récurrentes exigeant des données, un format et un niveau de qualité constants : notes de cadrage de campagne, synthèses de flux de vente ou rapports d’incident. Le défi ne réside pas dans la connaissance de la méthode, mais dans sa reproduction systématique sans avoir à reconstruire le contexte à chaque occurrence.

Les « compétences IA » (AI skills) apportent une réponse à cet enjeu. Une compétence IA constitue un ensemble d’instructions réutilisables définissant une tâche une fois pour toutes — les entrées, les étapes et le format exact du rendu — afin de permettre une exécution automatisée à tout moment. Slackbot intègre désormais une bibliothèque native de compétences, conçue par Slack et Salesforce pour les flux de travail métiers les plus courants. La création de compétences personnalisées est tout aussi intuitive : Slackbot identifie les schémas récurrents dans les méthodes de travail existantes pour suggérer la création d’une compétence, ou accompagne l’utilisateur dans une configuration de A à Z. Une fois publiée, la compétence évolue avec les processus de l’entreprise grâce aux suggestions proactives de Slackbot.

L’atout majeur réside dans l’automatisation du recours à ces outils. Nul besoin de mémoriser leur existence : Slackbot sollicite les compétences IA de manière autonome en détectant l’adéquation entre une requête et une compétence enregistrée. Le processus adéquat s’applique ainsi au moment opportun, sans charge mentale supplémentaire.

Enfin, la mise en commun de ces compétences IA au sein d’une équipe permet de transformer l’innovation individuelle en un standard collectif d’excellence.

Une interface unique pour orchestrer agents Agentforce et applications

L’essentiel des capacités d’intelligence artificielle reste aujourd’hui invisible pour la majorité des collaborateurs. Des agents Agentforce sont pourtant déployés à l’échelle des organisations pour qualifier des leads, traiter des cas de service clients, gérer des requêtes informatiques ou analyser des contrats. Parallèlement, les applications métiers — Google Workspace, Microsoft 365, Notion, Workday ou ServiceNow — développent leurs propres couches d’IA. Le nombre d’applications dopées à l’IA conçues pour Slack a d’ailleurs bondi de 690 % en un an. Si la puissance technologique est bien présente, son accès reste problématique : de nombreux outils spécialisés demeurent sous-exploités car leur utilisation suppose d’en connaître l’existence et l’emplacement, ce qui est rarement le cas de la majorité des employés.

Slackbot s’impose désormais comme l’interface unique de cet écosystème. Chaque agent Agentforce et chaque application d’entreprise connectée deviennent accessibles dès qu’un besoin est exprimé. Slackbot identifie le parcours optimal, coordonne les différents systèmes et assure l’exécution finale. Il ne s’agit plus seulement de transmettre une requête, mais d’aboutir à un résultat concret.

Grâce à son nouveau client MCP (Model Context Protocol), Slackbot peut solliciter n’importe quel outil, incluant les plus de 2 600 applications du Slack Marketplace et les 6 000 solutions développées depuis vingt ans sur Salesforce AppExchange. Qu’il s’agisse de qualifier un prospect, de résoudre un incident, de générer une prévision de ventes, de réviser un contrat ou de lancer un flux de gestion des services informatiques (ITSM), l’expérience utilisateur reste identique, quel que soit le système sollicité en arrière-plan.

Telle est la définition d’une entreprise orchestrée : chaque collaborateur dispose de toute la puissance des investissements réalisés dans l’IA, au cœur d’une seule et même conversation.

Priorité à la relation client, pas au logiciel : un CRM natif intégré à Slack

Pour les petites et moyennes entreprises, Slack intègre désormais des fonctionnalités de gestion de la relation client directement au sein de la plateforme.

Slackbot analyse les échanges, identifie les informations clés et met à jour automatiquement les contacts, les opportunités et les comptes rendus d’activité. Les actions évoquées dans les conversations sont ainsi enregistrées sans intervention manuelle.

Les utilisateurs peuvent consulter l’historique client, suivre l’évolution des opportunités ou mettre à jour des informations directement depuis Slack, tout en bénéficiant d’une connexion native avec Salesforce, permettant d’évoluer vers un CRM complet sans migration.

Slack, interface conversationnelle de Salesforce

Slack devient l’interface conversationnelle de l’ensemble de Customer 360, permettant d’interagir avec les données et les processus métiers sans multiplier les outils.

Grâce à Slackbot, les utilisateurs peuvent mettre à jour une opportunité, analyser un compte, gérer un cas complexe ou déclencher un workflow directement depuis une conversation, sans avoir à ouvrir une application Salesforce. Les priorités sont automatiquement consolidées à partir des données CRM, du calendrier et de l’activité dans Slack, puis restituées au sein de l’environnement de travail.

De nouvelles intégrations, notamment avec Tableau via MCP, permettent également d’accéder en temps réel aux indicateurs de performance et aux actions associées. Par ailleurs, des fonctionnalités de saisie vocale facilitent la mise à jour des données CRM, y compris en situation de mobilité.

En arrière-plan, Slackbot coordonne ces interactions en s’appuyant à la fois sur les données Salesforce et sur l’historique des conversations. Il est ainsi en mesure d’assigner des leads aux agents Agentforce, de préparer les équipes avec un contexte client enrichi et de suggérer automatiquement des mises à jour CRM à partir des échanges réels.

Cette approche permet d’automatiser une partie du cycle de vente et de maintenir des données à jour sans intervention manuelle.

À partir de cet été, Slack sera automatiquement intégré, connecté et prêt à l’emploi pour tous les nouveaux clients Salesforce.

Disponibilité

Slackbot est disponible dès aujourd’hui dans les offres Business+ et Enterprise+. Son activation peut être réalisée directement depuis les paramètres d’administration.

À partir du mois d’avril, l’accès sera progressivement étendu aux utilisateurs des offres Free et Pro, avec un volume initial de conversations inclus et des options d’accès complémentaires.

« Slackbot est devenu un véritable “membre numérique” de notre équipe, en mettant à disposition l’intelligence dont nous avons besoin directement dans nos flux de travail. Il prend en charge les tâches les plus chronophages, comme l’analyse de données ou la création de documents tels que des notes exécutives ou des supports d’activation, qui nous prenaient auparavant plusieurs heures. Aujourd’hui, nos équipes peuvent se concentrer sur l’essentiel : prioriser des tâches à plus forte valeur ajoutée et faire avancer l’activité. Slackbot a transformé notre manière d’orchestrer le travail à l’échelle de toute l’organisation. » explique Brandon Metcalf, CEO, Asymbl

« Slackbot est devenu une ressource essentielle pour nos équipes. Sa recherche en langage naturel est particulièrement intuitive : il suffit de poser une question, même large, pour qu’il restitue immédiatement le bon contexte à partir des messages privés et des canaux, et propose une vision claire des événements. Que ce soit pour résumer une semaine chargée ou vérifier des éléments précis d’un accord, Slackbot fournit des réponses rapides et fiables qui nous permettent de rester alignés, tout en faisant gagner à nos équipes plusieurs heures de travail manuel chaque semaine. » reconnait Peter Stoltz, VP, Head of CIO Office, reMarkable

« Nous avons fait de Slackbot un pilier de la transformation IA d’Engine, en transformant des volumes importants de données en informations directement exploitables et en permettant à nos équipes de suivre le rythme de l’innovation, qui n’a jamais été aussi rapide. Notre équipe commerciale utilise désormais Slackbot lors des échanges clients pour obtenir en quelques secondes des insights concurrentiels, et ainsi garder une longueur d’avance dans la discussion. Slackbot joue un rôle central dans l’unification de notre écosystème, en créant un environnement fluide et autonome. Il s’agit d’un changement stratégique qui permet à nos équipes de passer moins de temps à naviguer dans la complexité et davantage à se concentrer sur les innovations à fort impact qui façonnent l’avenir d’Engine. » déclare Elia Wallen, Founder & CEO, Engine

« Le travail de qualité émerge lorsque contexte et exécution sont indissociables. Ensemble, Notion AI et Slack permettent aux équipes de transformer chaque échange en passage à l’action. » explique Erica Anderson, Chief Revenue Officer de Notion