Salesforce dévoile Headless 360, la plateforme de développement unifié où tout devient pilotable par des agents IA
- Headless 360 propose une plateforme unifiée, sans interface ni navigateur.
- Avec Agentforce Vibes 2.0 et Agent Script, les agents sont plus rapides à bâtir, plus simples à gouverner, plus fiables en production
- Data 360 connecte les données clients pour des agents IA contextuels, précis et immédiatement opérationnels
Paris, le 16 avril 2026 – Salesforce, le leader mondial de la gestion de la relation client intégrée à l’IA, dévoile Salesforce Headless 360, une nouvelle solution de développement unifiée qui rend l’intégralité de la plate-forme Salesforce, directement accessible aux agents IA, sans interface graphique, ni navigateur.
Avec Headless 360, chaque brique de Salesforce devient une API, un outil MCP ou une commande CLI, prête à être pilotée par des agents autonomes ou des équipes de développement, au plus près des usages métier.
Headless 360 s’inscrit ainsi dans la vision de Salesforce de l’entreprise agentique. Cette évolution marque une rupture majeure dans l’usage des applications d’entreprise. Historiquement conçus pour être utilisés via des interfaces par des humains, les applications deviennent désormais entièrement programmables et exploitables par des agents autonomes. Sans tout rebâtir, les entreprises peuvent ainsi automatiser leurs processus, accélérer leurs opérations et délivrer des expériences personnalisées sur toutes leurs surfaces de contact – de Slack à la voix, en passant par les messageries comme WhatsApp.
“Avec Agentforce, nous avons pu déployer des agents IA avancés en seulement 12 jours, générant des économies significatives tout en accélérant fortement notre capacité d’innovation. Cette plateforme unifiée nous permet de répondre à des besoins complexes à grande échelle, sans ajouter de complexité opérationnelle”, explique Elia Wallen, CEO d’Engine.
Headless 360 : une plateforme pilotable, partout
Salesforce Headless 360 repose sur trois innovations clés, conçues comme un ensemble cohérent au service de l’entreprise agentique.
- Un arsenal de plus de 60 outils MCP et de plus de 30 fonctionnalités de développement préconfigurées pour donner aux agents de codage un accès complet et en temps réel aux données, workflows et logiques métier de la plateforme, depuis leurs environnements habituels (Claude Code, Cursor, Codex, etc.).
- Une nouvelle couche d’expérience unifiée – l’Agentforce Experience Layer – qui sépare les actions des agents de leur restitution visuelle et permet de proposer des interactions riches, contextuelles et homogènes sur tous les canaux (mobile, messageries, assistants conversationnels, Slack, voix…).
- Une génération inédite d’outils de gouvernance pour concevoir, tester, surveiller et piloter les agents IA tout au long de leur cycle de vie, avant et après leur déploiement en production.
Avec Headless 360, humains et agents partagent désormais la même architecture – données, processus, couche de confiance – seul le point d’interaction évolue, pas la plateforme.
Une liberté totale pour les développeurs… et leurs agents
Headless 360 offre aux développeurs une flexibilité rare : ils peuvent concevoir et déployer des applications d’entreprises selon leurs propres standards, leurs propres outils, tout en s’appuyant sur la robustesse de Salesforce.
Agentforce Vibes 2.0 étend ces fonctionnalités au cœur de la plateforme, avec une compréhension native de l’organisation, une compatibilité multi-modèles (dont Claude Sonnet et GPT‑5) et un assistant de développement capable d’intégrer les spécificités métier au-delà du simple code.
Cette approche s’étend aux pratiques DevOps, grâce à l’intégration du DevOps Center MCP dans les pipelines CI/CD, permettant de piloter les déploiements en langage naturel, les agents se chargeant de l’exécution.
Résultat : un cycle de développement simplifié, centralisé et jusqu’à 40% plus rapide, soutenu par un support natif de React pour concevoir des interfaces entièrement personnalisées tout en bénéficiant de la puissance de la plateforme en arrière-plan.
“Agentforce Vibes nous permet d’accélérer significativement nos développements Salesforce, notamment sur les tâches répétitives comme les mises à jour de métadonnées ou la génération de code. En réduisant le travail manuel, il améliore l’efficacité de nos équipes et simplifie nos workflows au quotidien”, se réjouit Adones Guerra, Tech Lead, Grupo Globo.
La conversation comme nouvelle interface de travail
Avec Headless 360, Salesforce fait entrer le travail au cœur des conversations.
Validation, prise de décision, accès à la donnée, exécution de workflows : les actions clés deviennent accessibles directement dans les environnements de collaboration utilisés chaque jour, sans rupture d’expérience.
Dans ce contexte, Slack s’impose comme un point d’entrée privilégié de l’entreprise agentique, Slackbot devenant une porte d’accès naturelle aux agents IA et aux processus métier, pour des interactions fluides entre humains et agents.
L’Agentforce Experience Layer permet de déployer les mêmes scénarios – validation d’actions, suivi de workflows, visualisation de données – sur une multitude de surfaces, en garantissant continuité et cohérence, quel que soit le point d’accès.
“En nous appuyant sur Agentforce, nous pouvons accélérer significativement notre capacité d’innovation et passer plus rapidement de l’idée à la mise en œuvre. L’accès direct à notre plateforme via les outils que nous utilisons déjà nous permet de gagner en efficacité, tout en garantissant un cadre de gouvernance adapté à des déploiements à grande échelle”, affirme Oliver Bodden, Senior Product Manager, Indeed.
Des agents IA fiables, maîtrisés et gouvernés
Parce que les agents IA s’appuient sur des modèles probabilistes, leur comportement est par nature évolutif. Salesforce propose une approche complète de la gouvernance des agents, couvrant la conception, les tests, le déploiement et l’exploitation en production.
En amont, Testing Center aide à identifier les incohérences, les écarts de logique ou les risques de non‑conformité, tandis que des mécanismes d’évaluation avancés mesurent la pertinence des décisions en fonction de critères définis par l’entreprise.
Agent Script combine logique métier déterministe et capacités de raisonnement pour encadrer finement le comportement des agents.
En production, les fonctionnalités d’observabilité, de traçabilité et les tests comparatifs (A/B testing) permettent d’analyser les actions des agents, de comprendre leurs décisions et d’optimiser leurs performances dans le temps.
Avec Agent Fabric, Salesforce propose enfin une couche de gouvernance centralisée pour piloter l’ensemble des agents, outils et modèles IA dans un environnement unifié, y compris en contexte multi‑plateformes.
“Agentforce a transformé notre approche du développement d’agents IA. En combinant contrôle et flexibilité, nous pouvons proposer des expériences plus fiables, cohérentes et personnalisées, tout en garantissant un haut niveau de qualité et de performance”, affirme Nick Connor, SVP Technology, LIV Golf.
Une plateforme prête à l’emploi pour des agents IA performants
Salesforce réaffirme un principe simple : la performance des agents IA dépend directement de la richesse de la plateforme sur laquelle ils s’appuient.
Avec Data 360, l’ensemble des données clients devient accessible sous forme d’API, d’outils MCP ou de commandes CLI, offrant aux agents un niveau de contexte et de pertinence élevé, au cœur des processus existants.
Les entreprises ne repartent pas de zéro : elles capitalisent sur leurs données, workflows métier et règles de gouvernance déjà en place, sans tout rebâtir, tout en bénéficiant d’une couche de confiance intégrée (sécurité, partage, conformité) validée par les équipes IT.
En réunissant données, workflows, gouvernance et expérience utilisateur au sein d’une plateforme unique, Salesforce permet aux agents IA de délivrer une valeur concrète, mesurable et durable, à grande échelle.
Plus de 100 nouveaux outils et compétences
Couvrant l’intégralité du cycle de vie du développement, Salesforce Headless 360 propose des fonctionnalités spécifiques conçues pour accompagner chaque étape de vos projets de développement.
À propos de Salesforce
Salesforce aide les organisations de toutes tailles à devenir des entreprises agentiques - en intégrant collaborateurs, agents IA, applications et données au sein d’une plateforme unifiée et de confiance, afin d’accélérer durablement la croissance et l’innovation.
Pour plus d'informations : Communiqués | Web | X | LinkedIn | YouTube
