Réussite client

Le Groupe Adecco déploie Agentforce Coworker dans 40 pays

Ouvrir le modal d'image

Image Modal

Le Groupe Adecco annonce le déploiement d’ Agentforce Coworker de Salesforce, dans  40 pays, étendant ainsi son accès auprès d’environ 27000 employés dans le monde. Cette extension fait suite à un pilote réussi au Royaume-Uni et en France et constitue l’un des plus grands déploiements d’IA agentique à ce jour, parmi les clients de Salesforce.

Denis Machuel, PDG du Groupe Adecco, a rejoint Marc Benioff, CEO de Salesforce, lors de la keynote d’ouverture de Dreamforce aujourd’hui, pour échanger sur une  IA centrée sur l’humain.

Nous assistons à la plus grande transformation du travail depuis l’avènement d’internet. Nous devons donner à nos collaborateurs les moyens de s’apuyer sur la technologie et de nouvelles façons de travailler. Fort du succès de l’agentification de nos processus de recrutement, le déploiement de Coworker permet à nos équipes d’accéder à une interface unique capable de comprendre  l’historique des candidats et le contexte du client, au moment où ils en ont besoin.

Denis Machuel, PDG, le Groupe Adecco

En bref :

Le Groupe Adecco déploie Agentforce Coworker, basé sur Claude d’Anthropic et intégré directement à la plateforme Salesforce. Cette interface unique permetaux équipes commerciales et de recrutement d’identifier les prospects prioritaires, de préparer des briefs commerciaux et de déclencher des agents dédiés à laprésélection, au recrutement ou à l’intégration des candidats.

Cette initiative s’appuie sur le déploiement d’agents IA  déjà mis en place chez Adecco dans 10 pays et représentant 50% de ses revenus.  Depuis avril 2025, ces agents IA ont permis  plus de 2,5 millions d’interactions entre agents et candidats. Ce déploiement s’inscrit dans le cadre d’un accord de licences Agentforce 360 illimité.

Lisez le communiqué en intégralité sur “Le Groupe Adecco déploie Agentforce Coworker dans 40 pays”.

15 septembre

L’Entreprise Agentique

Jour 1 de Dreamforce : Salesforce dévoile AIforce, le modèle de raisonnement Koa et de nouveaux partenariats dans le domaine de l’IA

Ouvrir le modal d'image

Image Modal

Salesforce a donné le coup d’envoi de Dreamforce avec une série d’annonces qui placent les agents d’IA au cœur de l’entreprise : nouveaux modèles, partenariats cloud renforcés et innovations sectorielles..

Ce qu’il faut retenir :

Salesforce dévoile AIforce, un cadre d’IA qui étend toute la puissance de la plateforme Salesforce à n’importe quelle interface. Les entreprises peuvent ainsi déployer une IA agentique de confiance, fondée sur leurs données, sur tous les canaux et terminaux où leurs équipes travaillent déjà, sans avoir à reconstruire leur environnement technologique existant. AIforce met à disposition des agents les données, workflows, logiques métier, autorisations, mécanismes de sécurité et de gouvernance déjà présents dans Salesforce.. En savoir plus

Salesforce présente Koa, son premier modèle de raisonnement CRM, conçu avec NVIDIA et basé sur NVIDIA Nemotron. Koa est destiné à apporter des capacités de décision plus rapides et plus pertinentes à chaque interaction client. Enrichi par près de trois décennies de connaissances métier issues du CRM, il permet aux agents de raisonner sur des workflows complexes et à étapes multiples, tout en opérant de manière sécurisée dans le périmètre de confiance de l’entreprise. Koa a été entraîné sans données clients, à partir de scénarios synthétiques représentant des processus CRM tels que la génération de leads, la qualification d’opportunités ou la résolution de demandes de service. En savoir plus

Salesforce et AWS mettent les données CRM, les agents IA et le choix des modèles directement dans les outils que les équipes utilisent déjà au quotidien. Ce partenariat élargi permet aux clients d’activer les fonctionnalités d’ Agentforce de Salesforce directement au sein des environnements AWS, réduisant les frictions entre l’endroit où résident les données et celui où les décisions sont prises. En savoir plus

Salesforce et Google Cloud unifient infrastructures et agents au sein d’une couche d’IA connectée. L’objectif est de fournir aux entreprises une fondation unifiée pour déployer des agents IA sur les deux plateformes, tout en limitant la complexité et les silos de données. En reliant l’architecture sans interfaces de Salesforce à Gemini Enterprise, les agents des deux environnements peuvent raisonner et agir à partir des mêmes données, sans intégrations sur mesure.. En savoir plus

Siemens et Salesforce approfondissent leur partenariat autour de l’IA afin de faire évoluer les opérations de vente et de service dans l’industrie. La collaboration intègre Agentforce aux workflows industriels de Siemens, pour aider les équipes de production et d’ingénierie à résoudre les problématiques de service et à piloter les processus commerciaux avec davantage de rapidité et de précision.. En savoir plus

Salesforce célèbre les vingt ans de la Trailblazer Community, en soulignant son rôle dans la construction de l’entreprise agentique. Cette étape met en lumière l’évolution d’une communauté fondée sur la collaboration et le partage de connaissances, qui contribue désormais à accompagner l’adoption de l’IA agentique par les entreprises.. En savoir plus

14 septembre

Entreprise agentique

Slack en route vers Dreamforce : Code Channels, Surfaces et les prochaines étapes

À l’approche de Dreamforce, Slack dévoile deux nouveautés conçues pour réunir les collaborateurs, les agents d’IA et les données de l’entreprise dans un espace de travail unique.

Tout d’abord, Slack Code Channels permet aux agents de codage IA de GitHub, Cognition, Anthropic et Vercel de travailler de façon transparente avec les équipes. Finis les silos ! Lorsqu’un collaborateur tague un agent, celui-ci crée un canal dédié, avec des aperçus en temps réel, des comparaisons de versions du code (diffs) et une intégration à Canvas. L’ensemble de l’équipe peut ainsi suivre le travail en cours, apporter son expertise et valider les évolutions avant leur déploiement.

Les Code Channels rendent ce travail visible, afin que le reste de l’équipe puisse à la fois le suivre, y contribuer et s’appuyer dessus.

 Rob Seaman, EVP et directeur général de Slack

Salesforce a également annoncé Slack Surfaces, une nouvelle fonctionnalité qui fait vivre les données Salesforce directement au sein des conversations Slack. Il suffit de demander à Slackbot de créer un tableau de bord, un rapport, une présentation, un sondage ou un outil de calcul à partir des données connectées de l’organisation. Le résultat apparaît alors dans le canal sous la forme d’un élément interactif : il peut être épinglé, s’actualise automatiquement et se modifie simplement en échangeant avec Slackbot.

Ces deux annonces illustrent le rôle de Slack comme espace de travail pour l’IA, où les équipes peuvent piloter les agents, prendre des décisions et passer de la conversation à l’action sans changer d’outil. En rendant les processus de développement et les données métier visibles, collaboratifs et intégrés aux workflows quotidiens, Slack aide les organisations à opérer comme des entreprises agentiques.

PME & IA : « Elles ne veulent pas qu’on leur dise quoi penser. Elles veulent voir ce qui est possible. »

Giovanni Crispino, Executive Vice President SMB Sales EMEA chez Salesforce, est en route pour Dreamforce.

Dans un post sur LinkedIn, Giovanni Crispino souligne que les enseignements les plus utiles à Dreamforce ne viennent pas nécessairement des interventions sur scène. Il apprend aussi de ses échanges avec les dirigeants de PME sur les enjeux de l’entreprise agentique. « Je perçois une immense ambition de la part des patrons de PME à travers l’Europe », indique-t-il. linkedin

Partager la scène avec nos clients est pour moi un moment fort. Mais, ce n’est pas l’essentiel. Ce qui compte vraiment est de prendre le temps d’échanger avec ces dirigeants de PME et de startups : pour comprendre ce qui les préoccupe réellement, ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et où ils en sont dans leur évolution vers l’entreprise agentique.

Giovanni Crispino participe à la keynote PME et startups (SMB & Startup Keynote) mardi à 15h30 (heure de San Francisco), aux côtés d’autres intervenants de Salesforce et de clients.

11 septembre

Entreprise agentique

Nous sommes ravis de proposer de nouveau l’Agentic Enterprise City

Une des étapes les plus prisées de Dreamforce fait son retour : Agentic Enterprise City revient au Campground, proposant une démonstration pratique de la manière dont les agents IA résolvent de véritables problèmes d’entreprise.

Le programme de cette année comprend notamment :

• L’agent dédié à l’expérience des fans de Formula 1, conçu pour 831 millions de fans dans le monde
• Agentforce de Xero avec Claude Code, résolvant 60 % des demandes clients
• Le système d’opérations GTM d’IBM alimenté par Slackbot

Revivez l’expérience qui avait fait sensation lors de Dreamforce 2025 — et découvrez un avant-goût de ce qui vous attend.

Découvrez le programme de cette année sur la page Agentic Enterprise City.

Entreprise agentique

Claudeforce : Salesforce et Anthropic intègrent Claude au cœur de l’entreprise

Salesforce et Anthropic ont annoncé Claudeforce, un partenariat stratégique élargi réunissant « la #1 mondiale de l’IA et la #1 mondiale du CRM ». Ce partenariat intègre Claude directement dans tout l’écosystème Salesforce via le nouvel AIforce UI harness, Headless 360, Data 360, Tableau et Slack.

L’intégration Claudeforce s’appuie sur Headless 360, qui permet aux agents IA d’accéder directement aux données Salesforce, à la logique métier, aux workflows et aux actions gouvernées.

L’intelligence probabiliste seule ne fait pas fonctionner une entreprise, et les systèmes déterministes ne raisonnent pas. En associant le raisonnement extraordinaire de Claude aux données fiables, aux workflows et à la gouvernance sur lesquels repose chaque entreprise, nous livrons une interface dynamique qui pense, raisonne et agit. C’est ainsi que fonctionnera chaque entreprise.

Marc Benioff, Chair & CEO, Salesforce

Plus de détails :

• Salesforce dans Claude : Lancement avec 37 compétences commerciales préconstruites, incluant la préparation de réunions, l’analyse de la santé des transactions et la revue de pipeline, disponibles dès maintenant pour une sélection de clients pilotes, avec une bêta ouverte prévue en septembre 2026.
• Claude dans Agentforce : Claude devient disponible au sein d’Agentforce comme modèle de raisonnement pour l’Atlas Reasoning Engine.
• Claude dans Slack : Claude est désormais le modèle par défaut de Slack, alimentant Slackbot, qui a déjà généré 8,1 millions d’heures de productivité annualisées pour les employés de Salesforce — en croissance de plus de 2x d’un trimestre à l’autre.

Grâce à ce partenariat, les entreprises peuvent orienter Claude vers les informations clients et le contexte métier qu’elles construisent dans Salesforce depuis des décennies, et s’en servir pour véritablement piloter et développer leur activité.

Dario Amodei, CEO & Co-Founder, Anthropic

Lisez l’annonce ici, et regardez cette vidéo pour en savoir plus.

Nous sommes également ravis d’accueillir Dario Amodei, Co-Founder & CEO d’Anthropic, à Dreamforce.

10 septembre

Entreprise agentique

Dirigeants, collaborateurs et la révolution de l’IA centrée sur l’humain

Lors de VivaTech à Paris, Emilie Sidiqian a souligné que la réussite de l’intégration de l’IA relève avant tout d’un défi de leadership.

Si l’IA offre une capacité opérationnelle considérable — permettant par exemple à Adecco de gérer 1,2 million de conversations avec des candidats et d’accélérer 50 000 mises en relation professionnelles — c’est aux dirigeants qu’il incombe de repenser les modèles économiques et d’adapter avec discernement chaque métier au sein de l’organisation.

C’est une question de leadership. Parce que l’IA, c’est une technologie. Quand on réinvente vraiment son modèle économique, c’est aux dirigeants de bien comprendre comment ils vont transformer chaque métier de l’entreprise.

Emilie Sidiqian, CEO,Salesforce France

Cette attention portée à la collaboration entre humains et agents constitue l’un des piliers centraux des discussions à Dreamforce, où les dirigeants vont au-delà de l’automatisation des tâches administratives pour construire des stratégies de montée en compétences durables, à l’échelle de toute l’organisation.

Découvrez la transformation des talents et la montée en compétences à Dreamforce :

• 5 Roles Every Enterprise Needs to Scale AI Successfully – La transformation par l’IA nécessite des talents autant que des outils. Découvrez les rôles clés indispensables pour piloter l’adoption, monter en échelle de manière responsable et combler l’écart de compétences.
• Grow Your Career with 100 Days of Trailhead – Découvrez comment de véritables Trailblazers utilisent des habitudes d’apprentissage quotidiennes et une montée en compétences continue pour obtenir des certifications, décrocher des promotions et intégrer la nouvelle génération de talents de l’IA.

Regardez l’interview complète Salesforce France CEO on how AI agents could reshape the workplace.

Entreprise agentique

Bobbi : quand Agentforce transforme le maintien de l’ordre au Royaume-Uni

Cet été, Thames Valley Police et Hampshire & Isle of Wight Constabulary, au Royaume-Uni, ont montré à quoi ressemble une entreprise agentique en pratique. Six mois après le lancement de son agent IA Bobbi, celui-ci a traité l’équivalent de 14 000 contacts citoyens par an et libéré 3 266 heures opérationnelles — permettant aux agents de se concentrer là où ils sont le plus nécessaires. Retrouvez l’histoire complète dans notre communiqué de presse.

Thames Valley Police porte cette histoire à Dreamforce à travers deux keynotes gouvernementales : Scale Mission Impact With Trusted AI, où des dirigeants du secteur public expliquent comment l’IA agentique comble l’écart entre les attentes des citoyens et la réalité de terrain, et Agentic AI Powers Employee Success, sur le passage d’un support IT/RH réactif à une approche proactive — la même logique d’efficacité qui a fait le succès de Bobbi. 

9 septembre

Entreprise agentique

Pourquoi l’IA agentique s’invite désormais à la table du comité exécutif

L’IA agentique a largement dépassé le périmètre de l’IT. C’est le message central d’Émilie Sidiqian, CEO de Salesforce France depuis cinq ans, dans un nouvel épisode d’AI Counter avec Comptoir IA : « L’IA n’est pas qu’un sujet de département informatique. Elle est au cœur des discussions du comité exécutif, car elle transforme le modèle économique de l’entreprise. »

L’échange explore en profondeur pourquoi tant d’entreprises se trompent avec l’IA agentique — et ce qu’il faut faire pour réussir :

• 95 % des projets d’IA n’affichent aucun ROI — c’est la précipitation dans la mise en œuvre qui plombe les résultats
• Agentforce + Data 360 + le Zero Copy Partner Network permettent aux agents de récupérer les données là où elles se trouvent, sans duplication
• Headless 360 signifie configurer un agent Salesforce depuis Claude Code, Codex ou Agentforce Build — sans jamais ouvrir l’application
• Le budget IA n’est plus une ligne informatique, mais une ligne business
• Une cyberattaque se produit toutes les 11 secondes en France

Émilie revient également sur des cas d’usage en production chez Canada Goose, Pierre Fabre, Adecco, Bouygues Telecom, L’Oréal et Dell, ainsi que sur l’étude de cas Uber concernant les dérapages de budget IA et le Salesforce Digital Wallet.

Sa conclusion résume bien la philosophie : « Ne confondez pas vitesse et précipitation. »

Regardez l’interview ci-dessous.

Insights

Agentic Enterprise Index : les données derrière l’entreprise agentique

Si vous entendez le terme « entreprise agentique » sur toutes les scènes de Dreamforce la semaine prochaine, le nouvel Agentic Enterprise Index de Salesforce apporte les données concrètes pour l’étayer. Cet index démontre que les agents autonomes ne sont pas qu’une vision d’avenir : ils génèrent dès aujourd’hui un ROI réel dans tous les secteurs.

Le nombre d’agents activés a presque triplé (x3) cette année fiscale, avec un temps de création d’agent réduit de 53 %

Principaux enseignements des données :

• L’adoption explose : le nombre d’agents activés a presque triplé (x3) cette année fiscale, avec un temps de création d’agent réduit de 53 %
• Les agents deviennent plus intelligents : le nombre moyen de compétences a triplé, passant de 2 à 6 compétences uniques — bondissant jusqu’à 350 % lors des pics de demande, comme les fêtes de fin d’année dans le retail
• Un impact business réel : les enseignes utilisant des agents IA ont enregistré une croissance des ventes de fêtes 4 fois supérieure d’une année sur l’autre (8 % contre 2 %)
• La confiance grandit : l’usage hebdomadaire par les employés a triplé, et le taux d’escalade est resté stable à 32 %, même si le volume de conversations gérées par des agents a été multiplié par 170
• Pas de solution universelle : deux stratégies gagnantes se dégagent — volume élevé/tâches spécifiques (retail, voyage) contre polyvalence/multi-étapes (industrie, services financiers, secteur public, santé)

Deux stratégies gagnantes se dégagent — volume élevé/tâches spécifiques contre polyvalence/multi-étapes

Comment vivre l’entreprise agentique à Dreamforce :

Suivez les keynotes :

Retrouvez Marc Benioff, Chair & CEO de Salesforce, sur la Main Stage (ou visionnez la rediffusion sur Salesforce+) pour découvrir ces stratégies de déploiement d’agents en temps réel.

Passez à la pratique dans le Campground :

Rendez-vous à Agentic Enterprise City, au cœur du Main Campground, pour une démonstration pratique de la manière dont les agents IA résolvent de véritables problèmes d’entreprise.

Découvrez le programme de cette année sur la page Agentic Enterprise City.

Assistez aux sessions

Utilisez Agenda Builder pour trouver des sessions sectorielles approfondies sur le passage à l’échelle des agents à haut volume ou multi-étapes.

Entreprise agentique

Headless 360 s’étend à l’échelle de l’entreprise avant Dreamforce

Sur la route de Dreamforce, Salesforce a annoncé une expansion majeure de Headless 360, l’étendant à Marketing, Sales, Service, Commerce, MuleSoft, Informatica, Tableau et à l’ensemble de la plateforme. L’objectif : transformer chaque cloud Salesforce en capacités d’entreprise réutilisables, que tout agent IA autorisé peut découvrir et utiliser de manière sécurisée grâce à des standards ouverts.

À Dreamforce, la keynote Headless 360 : Anywhere Humans and Agents Work montrera comment ces capacités fonctionnent concrètement.

Pour en savoir plus sur Headless 360, cliquez ici et regardez la vidéo ci-dessous : 

Actualités de l’entreprise

Salesforce renforce son engagement en France avec un investissement de 2 milliards de dollars dans l’IA

En juin, Marc Benioff s’est tenu aux côtés du président Macron au Château de Versailles pour annoncer un investissement de 2 milliards de dollars en France d’ici 2030 — incluant un nouveau AI Innovation Hub à Paris, le premier de Salesforce dans l’Union européenne.

Un signal clair : la France est un centre stratégique pour l’entreprise agentique, et non un marché satellite. Cet investissement couvre l’infrastructure IA, le développement des talents et l’innovation client :

• Le nouveau Hub parisien s’appuie sur le succès de l’AI Center londonien de Salesforce, offrant aux clients, partenaires et employés un espace commun pour co-innover, tester et déployer l’IA
• Il servira également de centre de développement des compétences en IA, en soutien à la stratégie nationale française pour l’IA, à travers des partenariats avec des organisations du secteur privé et à but non lucratif
• Des entreprises françaises telles qu’Adecco, ENGIE, Meilleurtaux et Bouygues Telecom déploient déjà Agentforce à grande échelle

Cette annonce s’inscrit dans la continuité de l’engagement précédent de Salesforce en France, à hauteur de 3,5 milliards de dollars sur cinq ans — l’entreprise étant présente dans le pays depuis 2005, à Paris, Lyon, Nantes, Marseille et Grenoble. Elle a été faite dans le cadre de l’événement Macron announces $108B in ‘Choose France’ investments à Versailles, où Macron a annoncé un record de 108 milliards de dollars d’engagements dans l’IA et les infrastructures.

Entreprise agentique

Retour sur le World Tour Paris : les bases posées pour Dreamforce

Avant que Dreamforce ne prenne ses quartiers à San Francisco, le World Tour Paris 2026 a fixé la référence en matière d’exécution de l’IA en entreprise. L’événement a réuni plus de 8 000 participants, mis en avant plus de 40 intervenants clients, et vu près de 1 000 agents IA créés en direct — démontrant comment les organisations font passer l’IA agentique du concept au déploiement à grande échelle.

Lors de la keynote, Parker Harris, cofondateur de Salesforce et CTO de Slack, a présenté sa vision d’une plateforme conçue pour l’ère agentique, démontrant comment Headless 360 ouvre des perspectives stratégiques pour les architectures d’entreprise. Les participants ont également pu découvrir des déploiements concrets présentés par Linda Tibbits, B2B CRM Director aux Laboratoires Pierre Fabre, ainsi que des démonstrations d’agents interactifs de Canada Goose et Dell Technologies.

Lisez le récapitulatif de la newsroom ici, et retrouvez les diffusions en direct et les keynotes sur Salesforce+. 

8 septembre

Entreprise agentique

Préparez-vous pour Dreamforce 2026 : en direct de San Francisco

Dreamforce 2026 est l’endroit où la question trouve enfin sa réponse : que faut-il vraiment pour devenir une entreprise agentique ? Grâce à des démonstrations en direct, des intervenants visionnaires et trois jours de moments décisifs à San Francisco, c’est ici que les humains et les agents travaillent ensemble, à grande échelle, pour générer un impact business réel.

De la keynote aux témoignages clients, en passant par des moments exclusifs sur place, notre couverture en direct de Dreamforce 2026 vous livrera des reportages tout au long de la semaine. L’équipe éditoriale mettra cette page à jour avec les dernières actualités et analyses au fil des événements.

Sur place ? Retrouvez ici les moments forts que vous n’auriez pas voulu manquer.

En suivant à distance ? Rejoignez-nous pour vous plonger dans l’ambiance de l’événement — ou suivez gratuitement les keynotes et sessions en direct et à la demande sur Salesforce+.

Pour en savoir plus sur Dreamforce, cliquez ici :