Salesforce (NYSE : CRM), numéro un mondial du CRM intégrant l’IA, annonce avoir conclu un accord définitif en vue de l’acquisition de Braze (NASDAQ : BRZE), une plateforme d’engagement client, pour une valeur d’entreprise d’environ 5,66 milliards de dollars. Selon les termes de l’accord, les détenteurs d’actions ordinaires de classe A de Braze recevront 47,50 dollars en numéraire par action.
Braze aide les équipes marketing à renforcer les relations avec leurs clients en réagissant à leurs comportements en temps réel et en coordonnant des expériences personnalisées sur les applications mobiles, sites web, emails, SMS, WhatsApp et autres canaux. Conçue pour le cloud et fondée sur le traitement continu des événements, son architecture est optimisée pour les interactions B2C en temps réel et à grande échelle. L’entreprise actualise en continu les profils clients et adapte leurs parcours, tout en prenant en charge des milliers de milliards de messages et d’actions dans ces parcours chaque année. BrazeAI complète ces capacités en utilisant l’IA pour optimiser les contenus, les offres, les canaux et les moments de diffusion, afin d’aider les équipes marketing à rendre chaque interaction plus pertinente.
« Chaque interaction est une occasion de surprendre agréablement ses clients, déclare Patrick Stokes, président Applications et Marketing de Salesforce. Cela repose en grande partie sur la connaissance du client et sur la capacité à lui répondre au bon moment. Braze a été conçu pour transformer les comportements observés en temps réel en interactions personnalisées à grande échelle ».
Associer cette capacité à Salesforce Marketing Cloud, au CRM et à Data 360 permettra de créer cette expérience positive à chaque interaction avec le client.
ajoute Patrick Stokes, président Applications et Marketing de Salesforce
« Braze a été fondé sur la conviction que les équipes marketing et leur créativité constituent un avantage concurrentiel déterminant pour les marques, déclare Bill Magnuson, directeur général et cofondateur de Braze. Cette année, nous avons lancé de nouvelles fonctionnalités à un rythme plus soutenu que jamais, et BrazeAI aide les équipes marketing à concrétiser leurs idées plus rapidement. Salesforce partage notre engagement à leur égard. Nous continuerons à développer Braze et à investir dans la communauté de clients et de partenaires qui ont construit cette entreprise à nos côtés. »
La plateforme Salesforce nous aidera à accélérer nos processus d’innovation. Ensemble, nous aiderons les équipes marketing du monde entier à nouer des relations plus étroites et plus durables avec leurs clients.
ajoute Bill Magnuson, directeur général et cofondateur de Braze
L’IA accroît les exigences auxquelles les équipes marketing doivent répondre. Elles ont désormais besoin de solutions agentiques capables de comprendre les clients, de prendre des décisions et d’agir en temps réel. Salesforce entend jouer un rôle moteur dans cette évolution, à la fois par de l’innovation organique et des acquisitions. Cette acquisition s’inscrit dans la stratégie de fusions-acquisition de Salesforce qui vise à contribuer à la réussite des clients, accélérer l’innovation et créer de la valeur à long terme.
Après la finalisation de l’opération, les capacités de Braze en matière d’engagement en temps réel et de prise de décision fondée sur l’IA devraient compléter les quatre composantes de l’architecture de Salesforce : Data 360, Customer 360, Agentforce et AIForce. Au sein de Customer 360, Braze devrait renforcer les capacités de personnalisation de Marketing Cloud sur l’ensemble des canaux. Les marques pourraient ainsi s’appuyer sur une connaissance plus approfondie de chaque client pour proposer des expériences enrichies, optimisées en temps réel et à une échelle permettant de toucher des centaines de millions de personnes.
Ces capacités visent à concrétiser la vision de Salesforce pour une offre “Customer 360” plus complète et élargir les possibilités d’interaction entre les marques et leurs clients dans les parcours B2C à grande échelle. Salesforce et Braze partagent également un engagement en faveur d’une approche ouverte et modulaire, qui permet aux clients de combiner avec souplesse les données, les outils et les partenaires sur lesquels ils s’appuient.
Ensemble, Salesforce et Braze pourront aider les entreprises à :
- Réagir aux comportements des clients en temps réel. L’architecture de Braze, fondée sur le traitement continu des événements, transforme les signaux clients en temps réel et les données issues d’entrepôts de données cloud et d’autres plateformes en messages personnalisés et en parcours coordonnés. Les équipes marketing pourront ainsi adapter les interactions à mesure que les clients naviguent, effectuent des achats et utilisent les produits.
- Enrichir les expériences sur l’ensemble des canaux. Les fonctionnalités mobiles et applicatives de Braze, notamment les messages intégrés aux applications, les fils de contenus personnalisés et les mises à jour en temps réel, complètent les canaux email, web et de messagerie afin de créer des expériences clients plus cohérentes.
- Affiner la personnalisation grâce à l’IA. Les capacités de prise de décision fondées sur l’IA de Braze aideront les équipes marketing à optimiser les contenus, les offres, les canaux et les moments de diffusion. Leur association avec le contexte client fourni par Salesforce et avec Agentforce aideront les entreprises à rendre les interactions plus pertinentes et à relier le marketing à l’ensemble de la relation client, du commerce à la vente et au service client.
Braze compte environ 2 770 clients, parmi lesquels Canva, Dairy Queen, Equinox, Instacart, Urban Outfitters et Venmo. Dirigé par ses co-fondateurs Bill Magnuson et Jon Hyman, Braze apporterait également à Salesforce Marketing Cloud son expertise des expériences mobiles, de l’ingénierie des données et de l’engagement client.
Modalités de l’opération
La finalisation de l’opération est attendue au cours de l’exercice fiscal 2028 de Salesforce, sous réserve des conditions habituelles de clôture, notamment l’approbation des actionnaires de Braze et l’obtention des autorisations réglementaires requises. Aucune modification des prévisions de Salesforce pour l’exercice fiscal 2027 n’est anticipée. Salesforce n’a pas communiqué de prévisions pour l’exercice fiscal 2028 et ne modifie pas, à ce stade, ses objectifs à long terme.
