Milano, 4 maggio 2023 - Salesforce presenta le nuove funzionalità di Einstein GPT e Data Cloud per Flow, il suo portafoglio di strumenti di automazione. 

Alimentando Flow con Data Cloud - che unifica tutti i dati dei clienti di un'azienda attraverso i canali e le interazioni in singoli profili cliente in tempo reale - è ora possibile automatizzare flussi di lavoro complessi e generare azioni basate su variazioni in tempo reale. Ad esempio, se un sistema di marketing automation rileva che un cliente ha appena abbandonato il carrello della spesa online, si attiva un’e-mail di follow-up immediato con un codice sconto personalizzato per incoraggiarlo a completare l'acquisto.

Einstein GPT è la tecnologia CRM di AI generativa di Salesforce che, combinata con Flow, consente agli utenti di creare e modificare le automazioni utilizzando un'interfaccia conversazionale, semplificando radicalmente il processo di creazione dei flussi e limitando notevolmente le barriere per gli utenti meno esperti.

“Flow aiuta i clienti ad automatizzare rapidamente processi aziendali complessi in qualsiasi sistema, e oggi sta già realizzando 1.000 miliardi di automazioni mensili facendo risparmiare ai clienti 109 miliardi di ore ogni mese”, ha dichiarato John Kucera, SVP of Automation di Salesforce. “Alimentando Flow con Einstein GPT e Data Cloud, non solo miglioriamo l'usabilità, ma assicuriamo anche che i nostri clienti abbiano accesso agli strumenti più avanzati per ottenere ancora più produttività, efficienza e crescita. Questo democratizza l'AI aziendale per tutti”.

Einstein GPT per Flow in azione 

Einstein GPT per Flow aiuta gli utenti e gli amministratori aziendali a lavorare in modo più efficiente per creare automatismi basati sull'IA in modo più semplice, rapido e accessibile. 

• Gli utenti e gli amministratori aziendali possono definire il tipo di flusso che desiderano creare e vederlo realizzato in tempo quasi reale, invece di dover costruire ogni flusso manualmente, passo dopo passo.

• Gli utenti possono anche descrivere una formula che desiderano e Einstein GPT la costruirà automaticamente. Ciò va a sostituire la necessità di assemblare attentamente le formule, evitando il rischio di errori nella sintassi delle formule. 

• Gli utenti vedranno infine migliorata la reperibilità descrivendo una funzione che devono individuare e facendo in modo che Einstein GPT inserisca automaticamente il flusso corretto, invece di dover cercare i flussi secondari.

Data Cloud per Flow in azione

Data Cloud per Flow aiuta le aziende a rendere ogni esperienza interconnessa e personalizzata. Ognuno ottiene determinati vantaggi nell'utilizzare i dati in tempo reale:

• Gli esperti di marketing per ottimizzare l'esperienza di vendita al dettaglio, offrendo sconti in negozio al momento giusto. 

• I professionisti del settore commerciale per alimentare il pricing dinamico nell'e-commerce, regolando automaticamente i prezzi in base alla domanda e all'offerta in tempo reale, oltre ad aggiornare i livelli di inventario e le informazioni sulla disponibilità.

• Le società di servizi finanziari per automatizzare il rilevamento e la prevenzione delle frodi, segnalando le transazioni sospette in base a modelli insoliti, come prelievi di grandi dimensioni o trasferimenti verso paesi stranieri. 

• Le aziende manifatturiere per ottimizzare i processi produttivi e l'efficienza, monitorando le prestazioni dei macchinari in tempo reale per attivare richieste di manutenzione automatizzate.