Salesforce e Ferrari: una nuova partnership per rivoluzionare la customer experience a livello globale

Milano, 29 maggio 2025 – Salesforce (NYSE: CRM), AI CRM numero uno al mondo, annuncia una nuova partnership strategica con Ferrari. Al centro della collaborazione, il potenziamento della customer experience attraverso l’adozione della piattaforma CRM di Salesforce da parte dei clienti delle auto sportive Ferrari, affiancata da un’importante sinergia nel marketing che coinvolge Ferrari Hypercar e Ferrari Challenge Trofeo Pirelli.

Questa alleanza riunisce due eccellenze in un ampio spettro di iniziative legate al mondo del motorsport, tra cui eventi e competizioni di rilevanza internazionale. Salesforce collaborerà con Ferrari per creare esperienze memorabili, capaci di valorizzare ogni momento vissuto da clienti e appassionati, contribuendo a rafforzare ulteriormente la presenza globale del brand nel panorama delle corse automobilistiche.

Fulcro della collaborazione sarà l’adozione dell’avanzata piattaforma di Customer Relationship Management di Salesforce: una tecnologia che integra perfettamente dati, applicazioni e agenti in un unico ecosistema, potenziato da Agentforce, il layer agentico della piattaforma. Questa innovazione consente un’interazione sinergica tra persone e agenti digitali, migliorando la qualità e la personalizzazione del servizio.

Grazie al supporto di Salesforce, Ferrari potrà offrire ai clienti delle proprie auto sportive un servizio sempre più personalizzato, reattivo e senza interruzioni, capace di trasformare ogni interazione in un’esperienza distintiva. L’obiettivo è quello di instaurare un rapporto ancora più diretto e significativo con ogni cliente, elevando l’intero percorso di possesso dell’auto.

Grazie alle tecnologie avanzate di Salesforce, potremo ottenere una visione più completa e dettagliata dei nostri clienti, prendendo decisioni in tempo reale basate sui dati.

Alfonso Fuggetta, Chief Digital Transformation Officer at Ferrari

“La partnership tra Ferrari e Salesforce rappresenta un passo importante nella ridefinizione del nostro approccio al coinvolgimento dei clienti,” ha dichiarato Alfonso Fuggetta, Chief Digital Transformation Officer di Ferrari. “Grazie alle tecnologie avanzate di Salesforce, potremo ottenere una visione più completa e dettagliata dei nostri clienti, prendendo decisioni in tempo reale basate sui dati. Questo ci permetterà di garantire esperienze fluide e personalizzate, sia in concessionaria che durante eventi automobilistici, in linea con il nostro costante impegno verso l’eccellenza. Questa collaborazione dimostra come la tecnologia possa realmente migliorare il customer journey.”

Questa collaborazione dimostra come la tecnologia possa realmente migliorare il customer journey.

Alfonso Fuggetta, Chief Digital Transformation Officer at Ferrari

“Siamo entusiasti di annunciare la nostra partnership con Salesforce, un’azienda che condivide i nostri valori di innovazione, tecnologia e lavoro di squadra,” ha commentato Lorenzo Giorgetti, Chief Racing Revenue Officer di Ferrari. “In 25 anni di storia, Salesforce ha maturato un’esperienza straordinaria nel campo del CRM. Siamo certi che questa alleanza ci permetterà di offrire un livello di servizio ancora più elevato ai nostri clienti, tanto nel mondo delle corse quanto in altri ambiti.”

“Salesforce è orgogliosa di essere partner globale di Ferrari Hypercar e Ferrari Challenge Trofeo Pirelli, fornendo tecnologie e soluzioni all’avanguardia per migliorare il servizio clienti delle auto sportive,” ha affermato Ariel Kelman, Chief Marketing Officer di Salesforce. “Ferrari potrà sfruttare appieno la nostra piattaforma unificata che integra applicazioni, dati e agenti per trasformare radicalmente il customer journey e guidare il successo dei propri clienti.”

Guardando al futuro, la partnership punta a estendersi in nuove aree, con l’obiettivo di supportare ulteriormente la relazione tra Ferrari e i suoi clienti. La collaborazione sarà orientata al miglioramento della soddisfazione, del coinvolgimento e della fedeltà del cliente, in piena coerenza con i valori di performance ed eccellenza che da sempre contraddistinguono Ferrari – e che oggi trovano nuova forza nell’adozione delle soluzioni offerte da Agentforce.