Cyber Week 2025: gli agenti AI contribuiranno alle vendite per un giro d’affari complessivo di 73 miliardi di dollari

Il Salesforce Shopping Index analizza l’attività di oltre 1,5 miliardi di acquirenti globali su 1,5 trilioni di pagine visualizzate

San Francisco, 24 novembre 2025 – Secondo un’analisi di Salesforce, la Cyber Week 2025, che quest’anno si terrà da giovedì 27 novembre a lunedì 1 dicembre, dovrebbe generare un fatturato globale record di 334 miliardi di dollari, di cui 73 miliardi attribuibili all’influenza dell’intelligenza artificiale agentica (con un aumento del 22% rispetto al 2024). 

Basato sui dati aggregati di Agentforce, Agentforce Commerce, Agentforce Service e Agentforce Marketing, il Salesforce Shopping Index analizza l’attività di oltre 1,5 miliardi di consumatori globali su 1,5 trilioni di pagine visualizzate.

I dati raccolti indicano che lo shopping per le festività natalizie ha acquisito slancio a metà novembre, con segnali di acquisto significativamente più forti rispetto al 2024.

Dal 1° ottobre al 15 novembre, la crescita delle vendite online è aumentata del 6% su base annua a livello globale. Nello stesso periodo, il traffico digitale verso i siti e-commerce (“page views”) ha registrato una crescita sostanziale, triplicando a livello globale. Questo dato indica una forte volontà di acquisto per la Cyber Week.

“Il traffico digitale è aumentato vertiginosamente, indicando che i consumatori si stanno muovendo in anticipo per scoprire le novità e creare le proprie liste dei desideri. Quest’anno, un numero maggiore di consumatori si sta affidando all’intelligenza artificiale e agli agenti per cercare prodotti, essere aiutato nella definizione del budget e prepararsi alle festività natalizie”, ha affermato Caila Schwartz, Director of Consumer Insights and Strategy di Salesforce. “Se a ciò aggiungiamo le previsioni di vendita per la Cyber Week, ci aspettiamo consumatori motivati e pronti a spendere, nonostante l’aumento dei prezzi”.

Secondo le previsioni di Salesforce, la Cyber Week 2025:

• Registrerà vendite record: si prevede che le vendite della Cyber Week raggiungeranno i 334 miliardi di dollari a livello mondiale (con un aumento del 6% rispetto all’anno precedente).

• Gli agenti AI traineranno un giro d’affari di miliardi: secondo le previsioni di Salesforce, durante la Cyber Week 73 miliardi di dollari, pari al 22% delle vendite globali, saranno influenzati dall’intelligenza artificiale e dagli agenti. Si tratta di un aumento significativo rispetto ai 60 miliardi di dollari registrati nel 2024.

• Il ruolo principale ricoperto dai mezzi mobile apre la strada agli agenti di intelligenza artificiale: gli ordini effettuati tramite mobile rappresenteranno il 70% delle vendite e l’80% del traffico durante la Cyber Week. Il 25% di tutti gli acquisti effettuati durante la Cyber Week avverrà tramite portafogli digitali come Apple Pay.
• Il Black Friday rimarrà il giorno più importante dell’anno per lo shopping online: secondo le previsioni, questa popolare ricorrenza dedicata allo shopping genererà 78 miliardi di dollari di vendite online a livello globale. 

Secondo le previsioni di Salesforce, le categorie merceologiche che registreranno gli sconti più elevati a livello globale saranno:

• Prodotti beauty, makeup (40%)
• Articoli di abbigliamento (34%)
• Prodotti di bellezza, cura della pelle (33%)

I dati di Salesforce prima della Cyber Week

Salesforce ha esaminato i dati dal 1° ottobre al 15 novembre per formulare previsioni sulla Cyber Week e valutare le tendenze attuali negli acquisti dei consumatori. Gli indicatori dello Shopping Index relativi ai primi giorni delle vendite natalizie hanno rilevato quanto segue:

• Gli agenti di AI stanno generando valore per i retailer: oltre il 19% degli ordini è stato influenzato dall’intelligenza artificiale e dagli agenti nel periodo precedente alla Cyber Week.
  • I retailer digitali che hanno utilizzato l’intelligenza artificiale e le funzionalità degli agenti sui propri canali hanno registrato un tasso di conversione superiore del 5% rispetto a quelli che non lo hanno fatto.
  • Questi stessi retailer che utilizzano l’intelligenza artificiale e gli agenti hanno registrato una crescita delle vendite del 10% su base annua rispetto al 5% di quelli che non lo hanno fatto.
  • Il traffico proveniente da fonti basate sull’intelligenza artificiale e sugli agenti, come ChatGPT, Perplexity, ecc., è aumentato di 3,8 volte a livello globale su base annua nelle ultime sette settimane.

“L’intelligenza artificiale agentica è destinata a generare 73 miliardi di dollari di vendite a livello globale in questa settimana. È chiaro che l’intelligenza artificiale è passata dall’essere un optional a una necessità assoluta”, ha affermato Schwartz. “Gli agenti sono i veri protagonisti della Cyber Week, poiché consentono ai retailer di trasformare le aspettative di acquisto in un fatturato record”.

• Il traffico online è cresciuto costantemente in vista della Cyber Week: Nelle ultime sette settimane, la crescita delle vendite online è aumentata del 6% su base annua a livello globale. Il traffico digitale ha registrato un aumento simile, pari al 10%.
• Per fare un confronto, la crescita del traffico digitale nello stesso periodo del 2024 è stata di circa l’1%. Questo significativo aumento sia del traffico che delle vendite segnala una forte propensione all’acquisto in vista della Cyber Week.
• A seguito delle preoccupazioni relative all’impatto dei dazi sui margini dei rivenditori, il prezzo medio di vendita (ASP) è aumentato del 5% su base annua a livello globale e del 7% negli Stati Uniti.
  • Questo dato è in linea con l’ASP dello stesso periodo del 2024, ma l’aumento del traffico e la crescita delle vendite nel 2025 indicano che i consumatori non sono così critici nei confronti dei prezzi come lo erano un anno fa.
  • I mobile wallet stanno diventando di uso comune: i consumatori continuano a trovare valore e convenienza nell’utilizzo dei metodi di pagamento tramite mobile wallet in fase di checkout. L’uso di circuiti come Apple Pay è cresciuto del 31% su base annua questo autunno.

• Il traffico social è in aumento; i contenuti video hanno un impatto notevole: la quota di traffico e-commerce online generata dai referral dei social media è cresciuta del 15% su base annua, rappresentando il 16% di tutto il traffico dello shopping online di questa stagione.
  • Piattaforme video come TikTok e Youtube stanno contribuendo ad aumentare l’impatto dei social media sul percorso di acquisto degli utenti, e la quota totale di traffico social proveniente da questi canali è cresciuta del 79% rispetto allo scorso anno.
  • Di tutto il traffico social che indirizza agli acquisti online, la quota di TikTok è cresciuta dell’86% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.

• Gli sconti più alti a livello globale registrati finora in questa stagione riguardano:
  • Articoli di abbigliamento ( 28% di sconto medio)
  • Prodotti beauty e di makeup (20% di sconto medio)
  • Prodotti di bellezza e per la skincare (20% di sconto medio)

• Le categorie con le maggiori percentuali di vendita a livello globale in questo autunno sono state:
  • Prodotti per la casa e l’ arredamento: +17%
  • Prodotti per la cura della persona: +14%
  • Articoli di abbigliamento e accessori di lusso +11%

Per saperne di più

• Visita la pagina Shopping Insights HQ di Salesforce per i risultati in tempo reale della Cyber Week
• Scopri di più su come potenziare le esperienze di acquisto con Agentforce Commerce
• Consulta le precedenti analisi sulle previsioni per lo shopping natalizio 2025 su come l’IA cambierà la stagione dello shopping natalizio di quest’anno e come gli LLM stanno emergendo come nuova frontiera per la ricerca