Il futuro del settore pubblico non si progetta, si guida: Salesforce riunisce a Roma la PA che sceglie dati e AI agentica

Milano, 4 novembre 2026 – Anche quest’anno Salesforce ha riunito a Roma amministrazioni centrali e locali, enti, aziende pubbliche e partner per il Public Sector Day, l’appuntamento dedicato all’innovazione digitale nella Pubblica Amministrazione.

L’evento ha coinvolto i principali attori della pubblica amministrazione tra sessione plenaria, approfondimenti su PA centrale, PA locale e sanità pubblica. Al centro del dibattito il ruolo dell’intelligenza artificiale agentica nella trasformazione digitale della Pubblica Amministrazione italiana, passando dal “come” al “cosa” con l’obiettivo di migliorare i servizi rivolti a cittadini e imprese.

Ad aprire i lavori sono stati Vanessa Fortarezza, Executive Vice President & General Manager di Salesforce Italia, e Paolo Bonanni, Area Vice President & Public Sector Leader di Salesforce Italia, che hanno introdotto una sessione plenaria che ha visto gli interventi di Massimo Fedeli, Direttore del Dipartimento per le Tecnologie Informatiche e lo Sviluppo Metodologico di ISTAT, Pasquale Granata, Direttore Generale del Comune di Napoli, e Mario Nobile, Direttore Generale AgiD.

“I dati parlano chiaro con cybersecurity, intelligenza artificiale e governance ai primi posti nei piani di digitalizzazione 2026-2028 degli enti pubblici. Ora la sfida è trasformare queste priorità in un’esperienza concreta per i cittadini: una PA capace di ascoltare e anticipare i bisogni di famiglie e imprese, nel pieno rispetto di sicurezza e regolamentazioni. Salesforce collabora da sempre con i settori più regolati e le pubbliche amministrazioni di tutto il mondo per garantire un’adozione dell’AI responsabile e sicura”, ha dichiarato Vanessa Fortarezza.

Un miliardo di dollari per l’AI in Italia
L’impegno di Salesforce verso la PA si inserisce in un piano più ampio a sostegno del Paese: un investimento di un miliardo di dollari in Italia nei prossimi cinque anni annunciato lo scorso luglio e articolato su tre direttrici. La prima riguarda le infrastrutture, con la nuova sede milanese a Palazzo Missori. La seconda riguarda le competenze: Salesforce sta ampliando il team con profili specializzati in data science, AI ed engineering e ha lanciato, insieme ai partner, l’Enterprise Architecture Academy, per formare le figure necessarie a gestire la trasformazione agentica. La terza riguarda la community, con iniziative di sviluppo professionale che coinvolgeranno anche chi lavora nella Pubblica Amministrazione.

Le esperienze delle amministrazioni
Nel pomeriggio, le sessioni parallele hanno dato spazio ai progetti già avviati. Per la PA centrale, l’Istituto Poligrafico e Zecca dello Stato e ISTAT hanno raccontato come sta cambiando il primo contatto con cittadini e imprese. ANAS ha presentato l’evoluzione della propria assistenza multicanale, adottata per gestire le richieste che arrivano da una rete stradale estesa su tutto il Paese, insieme al Comune di Palermo. INPS e So.Re.Sa. si sono confrontati su sicurezza e fiducia nell’adozione del cloud e sull’automazione in ecosistemi complessi. Sul fronte della PA locale, il Comune di Cagliari e VELA S.p.A. (Gruppo AVM) hanno spiegato perché dati unificati, sistemi integrati e processi ripensati sono la condizione per usare l’AI in comuni, regioni e società in house. ABC Napoli  ha presentato il progetto di digitalizzazione del servizio idrico, che collega chi gestisce la relazione con i cittadini a chi lavora sul territorio. Per la sanità, PuntoZero e So.Re.Sa. hanno mostrato come mettere in rete dati, processi e canali, valorizzando gli investimenti già fatti su fascicolo sanitario, CUP e telemedicina per garantire la continuità dell’assistenza.

Accanto alle sessioni, l’area Expo ha ospitato i partner Salesforce, tra cui Engineering, Deloitte, Almaviva, NTT DATA, Reply e Minsait.