※本資料は2021年9月8日に米国で発表されたニュースリリースの抄訳版です。本資料の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

CRMのグローバルリーダーである米国セールスフォース・ドットコム（以下、米国Salesforce）は、ガートナー社が発表したデジタルコマース部門についてのマジック・クアドラントにおいてリーダーの1社と位置づけられ、B2C コマースカテゴリーでSalesforce B2C Commerce Cloudが第1位にランクインしたことを発表しました。米国Salesforceは6年連続でこの評価を獲得しています。

米国SalesforceのCommerce Cloud担当エグゼクティブバイスプレジデント兼ジェネラルマネージャーのリディアニ・ジョーンズは、次のように述べています。

「デジタルコマースに対する消費者需要は安定しています。企業は、今日のコマースの世界にどこからでも対応できる、柔軟で拡張性のあるコマースプラットフォームを必要としており、Commerce Cloudはまさに企業が求めているプラットフォームをあらゆる規模、業界、場所のお客様に提供します」

米国Salesforceは今回、企業がSalesforce製品、機能、データに容易に接続して再利用することを可能にするテクノロジーの再利用性、100を超える言語と通貨に対応するグローバルな展開力とローカリゼーション能力、企業が迅速にオンライン販売を開始できるように支援することを目的としたQuick Start Commerceソリューションなどのコマースアクセラレータなどが評価されました。

ガートナー社は、デジタルコマースプラットフォームを次のように定義しています。「顧客がインタラクティブかつセルフサービスの体験を通じて商品やサービスを購入するのに欠かせないテクノロジーです。デジタルコマースプラットフォームは、顧客が購入の意思決定を行うのに必要な情報を提供し、ルールやデータを使用して請求額を含めた注文内容を提示します」

Salesforce Commerce Cloudは、世界No.1のCRMで構築した顧客中心のコマースを提供

Commerce Cloudは、市場の変動に適応できる柔軟性を備えた、安全で信頼性が高く拡張性のあるプラットフォームによって、毎月20億人を超える消費者をサポートしており、世界中の企業がすべてのチャネルで顧客にパーソナライズされた体験を構築できるように支援しています。

Commerce CloudはAI機能、すべての顧客をあらゆる角度から把握できる360度ビュー、Salesforceパートナーエコシステムなどを提供する、コネクテッドなカスタマージャーニー全体に対応するように構築された完全なプラットフォームであり、ビジネスの成長を支援します。これらの機能に加え、Marketing Cloud、Service Cloud、Order Management、Experience Cloudとの統合により、さらに高度なパーソナライゼーション、マーケティング、コンテンツ管理、カスタマーサービス、ラストマイル機能がビジネスにもたらされ、消費者のジャーニー全体におけるあらゆるタッチポイントでロイヤルティが向上します。

昨年、Commerce CloudはB2BおよびB2C向けに拡張されたOrder Management機能、（Stripeによる）Commerce Cloud Payments、Salesforce CDP for Commerceなどをローンチし、Mobifyの買収を発表して、Commerce Cloudの既存のヘッドレスコマース機能を強化しています。

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出典：Gartner, Magic Quadrant for Digital Commerce, Jason Daigler, Yanna Dharmasthira, Sandy Shen, Penny Gillespie, MikeLowndes, Aditya Vasudevan 31 August 2021.

追加情報

• ガートナーによる2021年デジタルコマース部門のマジック・クアドラントレポートは、こちらで無償配布しています。
• Salesforce Commerce Cloudの詳細については、こちらをご覧ください。
• Twitter：@salesforce、@CommerceCloud

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