Salesforce、世界経済フォーラムとともに2026年ダボス会議で世界初となるエージェント型アシスタントを提供

Agentforce 360を通じて膨大なデータ資産を活用し、3,000人を超える参加者に対して、人の処理能力だけでは実現できなかったレベルの事前準備と意思決定を可能に

※本記事は2026年1月15日に米国で公開されたWorld Economic Forum and Salesforce Empower Global Leaders with First-of-its-Kind Agentic Assistant at the 2026 Annual Meeting in Davosの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

Salesforceは本日、2026年に開催される世界経済フォーラム年次総会において、世界で最も影響力のある3,000人超のリーダーを支援するため、世界経済フォーラムの組織的ナレッジをAgentforce 360（英語）で活用することを発表しました。これに伴い、同フォーラムは、Salesforceのエージェント型プラットフォームであるAgentforce 360 Platform上に構築された、新しいプロアクティブで高精度なコンシェルジュアプリ「EVA」を立ち上げました。EVAは、質問に答えるだけでなく、推論し、優先順位を付け、参加者の代わりに行動できるAIエージェントとして、従来の情報アクセスを超えた体験を参加者に提供します。

スイスのダボスで2026年1月19日～23日に開催される今年のダボス会議は、過去最大規模での開催が予定されています。450を超える影響力の高いセッションや数千におよぶ専門的な交流が行われる中で、膨大な知見を把握し、それを迅速に行動へとつなげることは容易ではありません。10年以上にわたり蓄積されてきた信頼性の高い組織データのコンテキスト内で推論することにより、EVAは参加者にとって「増幅器」として機能します。従来型のチャットボットやFAQを超えて、物理的なイベントスペースのナビゲーション、個人のアジェンダ管理、ネットワーキング促進を一元的に担うインターフェースとして活用されます。

Agentforce 360を活用することで、EVAはAIエージェント、データ、人をひとつの信頼性の高いプラットフォームに統合し、すべての参加者体験を向上させます。影響力の高いセッションの推奨、二国間会談のスケジュール設定、包括的なブリーフィング資料を数秒で生成するなど、手作業による負担を大幅に削減します。これにより、従来は多大な準備を要していたプロセスが、即時かつ実行可能なインテリジェンスへと変革されます。

「過去最大規模で開催されるダボス会議をご支援するにあたり、参加者の皆さまにAIエージェントと協働する意味を体験していただけること、そしてAgentforceが人々と組織の可能性をどう引き上げるかを目の当たりにしていただけることを嬉しく思います」とSalesforceの会長兼CEOであるマーク・ベニオフ（Marc Benioff）は述べています。「Agentforce 360を基盤とするEVAは、単なるチャットボットを超えた存在です。信頼性の高いデータに基づくエージェント型コンシェルジュとして、リーダーが迅速に動き、より良い準備を整え、行動を起こせるようサポートします。これはまさにエージェンティック エンタープライズを実現していると言えます」

Agentforce 360を基盤とするEVAは、単なるチャットボットを超えた存在です。信頼性の高いデータに基づくエージェント型コンシェルジュとして、リーダーが迅速に動き、より良い準備を整え、行動を起こせるようサポートします。これはまさにエージェンティック エンタープライズを実現していると言えます

Salesforce 会長兼CEO、マーク・ベニオフ（Marc Benioff）

「参加者にとって、時間は究極の通貨です。Agentforce 360の統合により、イベント体験は管理されるものから意味のあるものへと進化します」と世界経済フォーラムの総裁・CEOであるボルゲ・ブレンデ（Børge Brende）氏は述べています。「私たちは単にアジェンダを最適化しているのではなく、世界経済フォーラムが持つ組織的ナレッジの奥深さを解放し、それを参加者の手に直接届けています。EVAがデータを基に推論し、優先順位を付け、リアルタイムに行動できることで、一瞬も無駄にせず、すべての交流が測定可能な成果につながることを保証しています」

精緻な計画立案：AIエージェント搭載コンシェルジュ

第56回年次総会において、EVAの活用により以下のことが可能になります。

• スケジュールのパーソナライズ：参加者に代わって二国間会談やセッションの推奨、予約、変更、キャンセルを実行
• キャンパス内ナビゲーション：イベントマップや会場内案内機能と連携し、目的地までのルートを案内
• 二国間会談の準備：世界経済フォーラムの全データベースから、今後の二国間会談やセッションに関する背景情報を含むブリーフを作成し、参加者が一日を通じて適切な情報を、理解しやすい形式で得られるよう支援

エージェンティック エンタープライズの実践

推論と行動を行うため、Agentforce 360 Platformは、Salesforceのハイパースケール データエンジンであるData 360、Agentforce Marketingのほか、内部のナレッジ記事から情報を引き出し、即座にコンテキストに応じたサポートを提供します。Data 360には、Salesforce CRMからの500以上のカスタムオブジェクトが格納されており、AgentforceがFAQを自律的に解決するための中核的なナレッジベースを形成しています。

SalesforceのForward Deployed Engineeringチームが主導した本導入は、年次総会およびフォーラムが年間を通じて開催するその他のイベントを支える、より広範なインフラの一部となっています。

• パーソナライズされたサポート：Agentforce Serviceが、Webおよびモバイルにおけるカスタマーサポートを担い、オムニチャネル対応、高度なケース管理、オープンイノベーションプラットフォーム「UpLink」などのポータルを支援
• エンゲージメントの推進：Agentforce Marketingが、パーソナライズされたマルチチャネルコミュニケーション、イベントの招待、ユーザージャーニー、コミュニティ エンゲージメントを大規模に実現
• データ連携：MuleSoftが、フォーラムのSalesforce CRMと、財務、人事、出張、オペレーションに関するサードパーティシステムを安全に接続
• 実行可能なインサイト：Tableauがデータを可視化し、取り組み全体にわたるエンゲージメント、参加状況、アカウントアクティビティを追跡

今後、世界経済フォーラムはAgentforce 360の活用をさらに拡大し、会員登録やケース管理の簡素化を進める予定です。これにより、スタッフや参加者の手作業による負担を増やすことなく、高度でパーソナライズされた体験を大規模に提供する「エージェンティック エンタープライズ」としての地位を一層強固なものにしていきます。