設立60年超の地域密着型住宅総合企業がAIエージェント活用で顧客対応の品質と業務効率化を同時に実現し、年間24億円の売上創出、4.8億円の利益貢献を目指す
株式会社セールスフォース・ジャパン（代表取締役会長兼社長 小出 伸一、以下Salesforce）は、本日、敷島住宅株式会社（本社：大阪府守口市、代表取締役社長：川島 永好、以下敷島住宅）がAgentforceを導入したことを発表しました。これにより、敷島住宅は、AIエージェントによる24時間365日の顧客問い合わせ対応自動化と営業活動の属人化解消を実現し、地域に根ざした高品質な住まいづくりにおける顧客体験のさらなる向上を目指します。
背景・課題
大阪・京都・滋賀を中心とした京阪神エリアで展開する敷島住宅株式会社は、1962年の設立以来60年以上にわたり「暮らしの居場所づくり」を企業理念に掲げ、注文住宅・分譲住宅の設計・施工から不動産流通、リフォーム、介護・福祉施設の運営まで多角的な事業を展開してきました。住宅業界における品質とブランド力の高さで知られる同社は、事業の継続的な成長と顧客満足度のさらなる向上を目指す中で、増加するウェブサイトからの問い合わせへの迅速な対応と、営業活動の属人化解消という課題に直面していました。
敷島住宅は以前よりAgentforce Sales（旧称Sales Cloud）、Agentforce Service（旧称Service Cloud）、Agentforce Marketing Account Engagement（旧称Marketing Cloud Account Engagement）など複数のSalesforce製品を活用し、顧客管理や営業支援の基盤整備を進めてきました。こうした既存のSalesforceプラットフォームとシームレスに連携できる点、またAIエージェントの信頼性と拡張性を評価し、敷島住宅は次のステップとしてSalesforceのAIエージェントプラットフォームであるAgentforceの導入を決定し、Data 360（旧称Data Cloud）と共に活用していきます。
同社は、Agentforceを活用し、ウェブサイトを経由した住宅購入・リフォームに関する問い合わせ対応の自動化に取り組んでいます。AIエージェントが24時間体制で顧客からの問い合わせに対応し、商談化につながる見込み顧客の育成と、営業担当者の対応工数の削減を図っています。また、Tableauを活用したデータ分析の高度化により、営業活動の可視化と戦略的な意思決定の迅速化も推進していきます。
今回のAI活用では、まずAgentforceを活用することで、情報を探す手間や期待する情報が見つからないこと、フォーム入力の手間や個人情報入力に対する抵抗感など、ウェブサイトからの離脱の要因を解消することに取り組みます。フォーム離脱率を改善することで、月平均50件の見込み顧客の獲得と、その後の商談化率および成約率の向上により、年間24億円規模の売上創出を目指しています。
さらに、敷島住宅は今後、Agentforceの活用範囲をさらに拡大し、AIエージェントによる営業支援も検討しています。60年以上培ってきた地域密着型の顧客基盤と、最先端のAIエージェントを組み合わせることで、住宅業界における新たな顧客体験の創造と、持続的な企業成長の実現を目指していきます。
敷島住宅株式会社の執行役員 経営管理部部長兼滋賀支店長 柴田 真一氏は次のように述べています。
「当社は創業以来60年以上にわたり、お客様一人ひとりの『暮らしの居場所づくり』に真摯に向き合ってきました。住宅購入は人生で最も大切な意思決定のひとつであり、お客様がいつでも安心して相談できる環境を整えることが私たちの使命です。Agentforceの導入により、24時間365日お客様の疑問やご要望に迅速かつ丁寧にお応えできる体制が整い、営業担当者はより深いお客様との関係構築に集中できるようになりました。Salesforceとのパートナーシップのもと、テクノロジーの力を活かしながら、これからも地域に根ざした価値の高い住まいとサービスを提供し続けていきます」
株式会社セールスフォース・ジャパンの専務執行役員 コマーシャル営業統括の安田 大佑は次のように述べています。「敷島住宅様は、創業以来60年以上にわたり京阪神エリアの地域社会に貢献されてきた、非常に強固なブランドと顧客基盤をお持ちの企業です。今回、既存のSalesforce製品をベースに、Agentforceを活用した顧客対応の自動化と高度化に踏み出していただいたことを大変嬉しく思います。住宅業界においては、お客様のライフステージに寄り添った長期的な関係構築が競争力の源泉となります。AIエージェントが24時間対応の入口を担い、人が本当に価値を発揮すべき場面に集中できる——そのような理想的な人とAIの協働モデルを、敷島住宅様と共に実現できることを誇りに思います。引き続き、同社のさらなる成長と顧客満足度向上に向けて全力でご支援してまいります」
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