エージェンティック エンタープライズへの移行に向けて人材育成を支援
※本記事は2026年1月8日に米国で公開されたSalesforce Launches AI Fluency Playbook to Prepare Workers for the Agentic Enterpriseの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。
Salesforceは本日、「AI Fluency Playbook（AI習熟のためのプレイブック）」（英語）を公開いたしました。これは、従業員がAIと自信を持って協働し、AIエージェントを活用して迅速かつ大規模にビジネスインパクトを生み出せるよう、企業が人材を育成するための実践的ガイドです。
重要な理由：企業がエージェンティック エンタープライズへの変革を目指す中、その成否は、従業員が日々の業務においてエージェント型AIを活用し、適用できるかどうかにかかっています。AIに精通した人材を育成する企業は、より大きな成長を実現するとともに、優秀な人材を惹きつけ、働きがいのある職場としての地位を確立することができます。その恩恵を受けるのは企業だけではありません。日常的にAIを活用している従業員は、生産性が64%向上し、集中力が58%改善、さらに仕事への満足度が81%高いと報告されています。
詳細情報/さらに詳しく：本プレイブックは、SalesforceがAgentforceのカスタマーゼロとして、自社でAIエージェントを導入した経験に基づいて設計されています。現在、Salesforceの全従業員がAIエージェントと協働しており、そのうち85%が「日常業務において生産性向上のために自信をもってAIツールを活用している」と回答しています。その成果は明白で、わずか1年でAgentforce in Slackは従業員の作業時間を50万時間以上削減し、Engagement Agentは営業チームと19万件以上のリードを処理し、Service Agentはカスタマーサービスチーム向けに200万件以上のサポートリクエストを処理しました。
今日求められるのは、学習の敏捷性です。学習、適応力、コミュニケーション、批判的思考といった人間的なスキルは、エージェント型AIの時代において極めて重要です
Pearson 最高人事責任者、アリ・ベボ（Ali Bebo）氏
AIエージェントは日常業務を自動化し従業員の能力を拡張することで、すべての従業員に新たな可能性を開いています。しかし日常業務の強化とビジネス成果の改善を実現するには、従業員がAIエージェントと効果的に協働するための知識、スキル、ツールが必要です。このようなAIの習熟度は、以下3つの方法で強化することができます。
- AIエンゲージメント：従業員のAIに対する感情と自信を高める
- AIアクティベーション：従業員の日常業務における一貫した導入を推進する
- AIの専門性：人とAIエージェントの協働を成功に導く、人的スキル、AIエージェントスキル、ビジネススキルの習熟度を高める
Salesforceの視点：Salesforceのプレジデント兼最高人事責任者（CPO）を務めるナタリー・スカルディーノ（Nathalie Scardino）は次のように述べています。「AIの習熟度を高めることができれば、AIを技術的なイノベーションから労働力の優位性へと進化させることができます。これは単なるツールの導入と、仕事の進め方そのものを変革することの違いです。AIを熟練して活用すれば、ビジネス成果を向上させるだけでなく、従業員の主体性を高め、働き方や意思決定、価値創造を強化することができます」
顧客の視点：Pearsonの最高人事責任者を務めるアリ・ベボ（Ali Bebo）氏は次のように述べています。「私たちは現在から将来にわたって必要とされる最も重要なスキルに焦点を当てています。今日求められるのは、学習の敏捷性です。学習、適応力、コミュニケーション、批判的思考といった人間的なスキルは、エージェント型AIの時代において極めて重要です」
詳細情報：
- AI習熟度を補完するスキルであるAIリテラシーについては、こちら（英語）。
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