Fisher & Paykel、Insulet、Equinix、Maseratiなどの先進的な企業が、Data CloudとAgentforceを活用して顧客の360度ビューを活用し、よりスマートな顧客対応を実現
GartnerおよびIDC MarketScapeが、Salesforceをカスタマーデータプラットフォーム（CDP）市場のリーダーに認定
※本記事は2025年4月16日に米国で公開されたRecord-Breaking Growth: Data Cloud & AI Annual Recurring Revenue Reached the $900M Milestone in FY25, Proving Data Cloud’s Role as the Intelligent Activation Layer for Enterprise AIの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。
AI時代において企業のあらゆるデータを活用する必要性が高まる中、インテリジェントなアクティベーションレイヤーとして、Salesforce Data Cloudが急速に台頭しています。AIによる変革はもはや選択肢ではなく、企業はインテリジェントな意思決定を行うための燃料として統合されたデータを必要としています。そのため、企業はSalesforce Data CloudとAgentforceを採用し、分散されたデータソースをつないで、統合されたデータに基づいたAI駆動の顧客体験を提供することで、即座にビジネス価値を引き出しています。世界中の先進的な企業による導入と業界アナリストによる高い評価がこの勢いを裏付けています。
Salesforce Data Cloudは、Salesforce Platformにおけるインテリジェントなアクティベーションレイヤーであり、既存のシステムを補完するように設計されています。データレイクやデータウェアハウス、業務アプリケーション、構造化データおよび非構造化データといった様々な情報を、ローコード（英語）ツールを使って橋渡ししデータサイロ（英語）を解消・統合します。このアプローチにより、企業は部門を横断して統合データを活用できるようになり、包括的に顧客を理解することが可能となります。これはAI活用の成功に不可欠な基盤であり、AIモデル（英語）やAIエージェントが効果的に機能するために必要なコンテキストを提供します。Data Cloudは、異なるソースからのデータやメタデータを統合顧客プロファイル（英語）に構築し、Agentforce（Salesforceのデジタル労働力を生み出すプラットフォーム）で構築されたAIエージェントの基盤となります。これにより、より関連性が高く正確なアウトプットやアクション、データに基づく自動化ワークフロー、業務の流れの中での分析、そして強力なAIアプリケーションを実現します。
このアプローチは顧客に成功をもたらし、業界からも高く評価されています。Salesforceは、「2025 Gartner® Magic Quadrant™」の「Customer Data Platform（CDP）部門において、2年連続でリーダーに選出されました。これは、Salesforceが卓越したカスタマーデータソリューションを通じて、世界中の企業にAIによる変革をもたらす力を持っていることの証だと考えられます。さらに、Forresterの2024年第3四半期「The Forrester Wave™：B2C向けカスタマーデータプラットフォーム」（英語）、およびInternational Data Corporation（IDC）が発表した最新のIDC MarketScapeの2つのカスタマーデータプラットフォーム（CDP）市場評価の両方でリーダー企業に選出されています。加えて、Constellation Researchは、AIエージェント活用におけるインサイトの可視化において、Data Cloudを評価し、Salesforceのデータと外部レイクハウス（英語）のデータをゼロコピー（英語）で統合できる独自機能を、AIエージェントによるセキュアかつガバナンスの効いた利用にとって重要だとしています。
Salesforce ユニファイドデータサービス＆Einstein担当EVP兼GMのラウール・アウラドカー（Rahul Auradkar）は次のように述べています。
「Data Cloudは、あらゆる場所に存在するデータやメタデータを統合し、あらゆるAIエージェントのアクション、自動化、インサイトを支える力を有しているという点で、市場において最も優れたデータアクティベーションレイヤーです。ハイパースケールのデータ処理能力、ゼロコピーアーキテクチャ、非構造化データ処理、強固なガバナンス、オープンなエコシステムを組み合わせるアプローチにより、企業の分断されたデータの解放と統合を可能にし、信頼性の高いAIのための基盤を提供します」
先進的な企業では、Data Cloudを活用して、既存のIT投資からデータの能力を引き出しています。Data Cloudは既存システムの置き換えを必要とせず、ゼロコピー統合（英語）や、Shopify、Zendesk、Google BigQueryなどを含む270種類以上のコネクタ（英語）を備えた拡張ライブラリにより、シームレスな統合を実現します。このオープンかつ柔軟なアプローチにより、Equinix、Fisher & Paykel、Insulet、Maserati、Wyndham Hotels & Resorts、CaixaBankなどの企業は、既存のIT投資を最大限に活用し、データサイロを解消し、必要な場所でデータを活性化させています。
Data Cloudは、これまで活用できていなかった顧客データを解放し、顧客の360度ビューを実現するうえで非常に重要な役割を果たしています。現在では、顧客のインタラクション履歴を十分に可視化できており、担当者がより良好な関係を築き、顧客の課題をより多く解決し、卓越したカスタマーケアとブランドロイヤルティを提供できるようになっています
Fisher & Paykel社 最高デジタル責任者、ルディ・クーリー（Rudi Khoury）氏
「Data Cloudは、これまで活用できていなかった顧客データを解放し、顧客の360度ビューを実現するうえで非常に重要な役割を果たしています。現在では、顧客のインタラクション履歴を十分に可視化できており、担当者がより良好な関係を築き、顧客の課題をより多く解決し、卓越したカスタマーケアとブランドロイヤルティを提供できるようになっています」— Fisher & Paykel社 最高デジタル責任者、ルディ・クーリー（Rudi Khoury）氏
「データはInsuletにとって根本的に重要な存在であり、大きな成長の推進力であり、競争力を高める差別化要因でもあります。統合されたデータプラットフォームを確保することで、インサイトからアクションへと移行しやすくなり、より強力でパーソナライズされた体験を提供できるようになります。これは、糖尿病と共に生きる患者の生活をシンプルにするための大きな助けとなっています」— Insulet社 最高技術責任者代理、アミット・グリアーニ（Amit Guliani）氏
「Salesforce Data Cloudの導入は、当社のマーケティングデータ戦略を根本的に変えるものであり、AIによるパーソナライズと自動化されたワークフローを支えるデータ駆動型の基盤を確立できるようになります。これは、今日の競争優位性を保つために欠かせない要素です」— Equinix社 最高マーケティング責任者、アダム・バールー（Adam Berlew）氏
「統合されたデータは、顧客のニーズをより深く理解し、サービスを提供し、予測するための戦略的基盤です。Data Cloudは、サービス提供の在り方を大きく変えました。AIエージェントに統合された顧客ビューを提供することで、これまでにないパーソナライズが可能になりました。Data Cloudにより、予約、ロイヤルティ、CRMの各データをシームレスにつなぐことができ、世界中の数千にのぼるホテルにおいて、ゲストのニーズを先回りして把握し、より有意義なやり取りを実現できるようになりました」— Wyndham Hotels & Resorts社 最高商業責任者、スコット・ストリックランド（Scott Strickland）氏
「SlalomにおけるData Cloudの顧客数は2024年に200%以上増加し、特に小売業界と医療業界において顕著な伸びを見せました。ゼロコピーパートナーネットワークやAIエージェント活用のユースケースといった革新的な取り組みが、この成功の鍵を握っています。Slalomの顧客は、企業全体の様々なソースから得られるデータを実運用に活かしており、ビジネス目標を最優先するアーキテクチャを通じて、ユースケースの拡大と明確なROIにつなげています」— Slalom社 ディレクター、ケイティ・ルイス（Katie Lewis）氏
Data Cloudの特長：あらゆるデータユニバースをつなぐ力
Data Cloudは、分散されたデータレイク、データウェアハウス、業務アプリケーション間のギャップを埋め、顧客が期待するパーソナライズされた関連性の高い体験を提供するために不可欠な存在です。Data Cloudは、Snowflake、Databricks、Workdayといったシステムから、CRMデータや外部ソースまで、企業全体のデータユニバースをつなぐオーケストレーションレイヤーとして機能し、必要な場所でアクション可能なインサイトを即座に引き出せるようにします。つまり、データがどこに存在していても、その価値を引き出すことが可能になります。Snowflake、Databricks、Google BigQuery、AWSなどのデータレイクやデータウェアハウスに多額の投資をしている企業にとって、Data Cloudは業界をリードするカスタマーデータプラットフォーム（CDP）機能を既存のインフラストラクチャ上で直接提供します。
異種データソース間のギャップを埋め、インサイトを活性化するData Cloudの能力が大きな勢いと規模を牽引Salesforceは、Data Cloudの機能を強化し、ゼロコピーによる双方向のデータ連携を実現しています。これにより、ほぼリアルタイムでのデータアクティベーション（英語）や、顧客がすでに利用している外部プラットフォームとのシームレスなデータ共有が、データの重複なく可能になります。特に注目すべきは、Databricks（現在ベータ版）およびSnowflake（2026年度夏に提供予定）との新たなアウトバウンドのゼロコピー統合機能です。これにより既存の接続オプションが拡張され、より豊かなデータの統合が実現されます。また、Data Cloud内で生成されたインサイトを他のシステムと簡単に共有できるようになります。
Data Cloudの成長を牽引する主要なイノベーション
Data Cloudは、統合データ、リアルタイム処理、データの入出力機能、非構造化コンテンツの活用、データガバナンス、高精度な検索機能など、継続的な革新により、カスタマーデータプラットフォーム（CDP）のカテゴリーを再定義しています。これらの進化により、Data Cloudは自律型AI時代におけるインテリジェントなアクティベーションレイヤーとしての地位を確立しています。
統一された360度の顧客ビューを実現
「オープンで拡張性が高く、深く統合されたプラットフォーム上で、Data Cloud、Salesforce Customer 360アプリ、そしてAIが三位一体で展開されるということこそが、企業が全社的なデータからビジネス価値を引き出すための鍵です」とアウラドカーは述べています。「私たちはデータとAIという強い成長モメンタムを引き続き実感しており、2025会計年度末にはData CloudとAIの年間経常収益が9億ドルに達し、第4四半期にはAgentforceの新規有料契約が3,000件という大きな成果を上げました」
詳細情報：
- Data CloudがAgentforceをどのように支えているかは、こちら。
- ゼロコピーの利点については、こちら（英語）。
- Data Cloudについては、こちら。
- オンデマンドウェビナー「自律型AIエージェント活用に向けたデータ戦略」の視聴は、こちら。
- Data Cloudの詳細は、こちら。
免責事項：
IDC, IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on B2B Users 2024–2025 Vendor Assessment, レポート番号 #US50514223、2024年12月発行
IDC MarketScape: Worldwide Customer Data Platforms Focused on B2C Users 2024–2025 Vendor Assessment, レポート番号 #US51778724、2024年12月発行
Gartner, Magic Quadrant for Customer Data Platforms, 2025年3月26日、著者：Lizzy Foo Kune、Rachel Smith、Benjamin Bloom、Suzanne White、Audrey Brosnan、David Walters、Adriel Tey
Gartnerは、自社の調査資料に掲載されているいかなるベンダー、製品、サービスを推奨するものではなく、最高評価または他の指定を受けたベンダーのみを選定するよう助言するものでもありません。Gartnerの調査資料は、Gartnerの調査部門の見解を示したものであり、事実の記述として解釈されるべきものではありません。Gartnerは、本調査に関し、特定目的への適合性や商品性を含め、明示または黙示を問わず、いかなる保証も否認します。
GARTNERおよびMagic Quadrantは、米国およびその他の国におけるGartner, Inc.および／またはその関連会社の登録商標またはサービスマークであり、本書では許可を得て使用しています。無断転載を禁じます。
Forrester, The Forrester Wave™: Customer Data Platforms for B2C, Q3 2024, Joe Stanhope著、2024年9月17日発行
Forresterは、その調査資料に記載された企業、製品、ブランド、またはサービスを支持するものではなく、評価に基づいて特定の企業やブランドの製品・サービスを選定するよう助言するものではありません。本資料に含まれる情報は、入手可能な最善の情報源に基づいており、見解は作成時点の判断に基づいており、変更される可能性があります。Forresterの中立性に関する詳細は、こちら（英語）をご覧ください。
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