※本記事は2026年3月10日に米国で公開されたHow Law Firms Can Lead the Agentic AI Era — And What Clients Now Expectの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。
本資料は、Salesforceのプレジデント兼最高法務責任者（CLO）であるサバスチャン・ナイルズによる、自律型AI時代における法律事務所のあり方を説いた公開書簡（マニフェスト）の和訳です。
法務は崇高な職業であると同時に、ひとつのビジネスでもあります。今日、AIはもはや将来の機能ではありません。それは、法律事務所やプロフェッショナルサービス企業が価値を創造し、売上高の成長を促進し、リスクを管理し、クライアントの信頼を勝ち取るための手法における根本的な転換を可能にするイネーブラー（実現要素）であり、カタリスト（触媒）なのです。
最高クラスの法的助言と執行は、常に職業的義務と商業的現実の交差点に存在してきました。この新しい時代に突入するにあたり、法律事務所がエージェンティックな変革を通じて解放する莫大な価値は、より良い成果、より深いインサイト、そしてクライアントへの優れたサービスへと変換され、結果として事務所の成長につながります。また、その恩恵は、コスト削減や新しいビジネスモデルを通じてクライアントと共有され、スキルの習得やキャパシティの拡大を通じてアソシエイトやパートナーと共有され、さらにはプロボノ活動のインパクト拡大を通じてコミュニティと共有されることで、法曹界の社会的地位を強化します。
率直に言えば、企業は法律サービスの購入と評価において、かつてないほど洗練されてきています。多くの法律事務所が依然として伝統的なモデルに依存している一方で、私たちは法律セクターにおいて、クレイトン・クリステンセンの「イノベーターのジレンマ」がリアルタイムで進行しているのを目の当たりにしています。変革を受け入れる事務所は、デジタルによる洗練さを持ってこの新時代に対応し、成果で競い合い、新たなグローバルスタンダードを確立しています。一方で、世界中のプロフェッショナルサービスのアドバイザリー会社は、法律サービスを再構築の好機と捉え、照準を合わせています。AIのパイロット運用の時代は終わりました。AIによる有効性と効率性の向上をクライアントと共有することは、もはやオプションの「あれば良いもの」ではなく、競争力を維持し収益機会を掴むための前提条件です。格差は広がっており、その差を埋めるべき時は今なのです。
Salesforceでは「人間とAIのコラボレーション」の最高形を定義するAIネイティブで信頼第一の自律型の法務機能を構築しています。その変革は、私たちの運営方法、テクノロジーのガバナンス方法、そして外部顧問弁護士とのパートナーシップのあり方を根本から変えています。この道のりを通じて一つ明確になったことがあります。それは、地域や業務分野を問わず、次の時代に繁栄する事務所は、単にAIを「使う」だけでなく、迅速かつ責任を持ってAIで「リード」し、エージェント型AIの約束を実現して、全く新しい方法でクライアントに奉仕する事務所であるということです。
現代の法律事務所における3つの現実
この展望においてリーダーシップを発揮するために、すべての事務所のリーダーが理解すべき3つの現実があります。
- 競争の激化： 高度な法律業務への参入障壁が変化しています。最高クラスの商用ソリューションとAIを統合しない事務所は、よりスリムで機敏な競合他社に追い越されるでしょう。AIでリードする事務所はイノベーターのジレンマを克服し、適応を拒むレガシーなプレーヤーから収益を拡大し市場シェアを奪う独自の機会を見出すでしょう。そうすることで、彼らは最高の人材をも獲得し、AIネイティブ世代にとっての「選ばれる雇用主」としての地位を確立します。
- 市場を再形成するクライアントの期待： クライアントはもはや、事務所がAIを使っているかどうかを尋ねることはありません。むしろ、その変革の恩恵が自分たちに直接還元されることを期待しています。彼らは「より少ないコストでより多く」を期待していますが、単なる低コスト化を求めているのではありません。予算1ドルあたりに対して、より多くのインサイト、より高いスピード、そしてより多くの価値を求めているのです。そして、データ、倫理、リスクの中心で活動する法律事務所は、あらゆる業界における信頼できるAIの構造と展開に対して、多大な影響力を持っています。 Salesforceのような一部のクライアントは、法律事務所がクライアントと協力する際の体験を向上させるための自律型ツールさえ構築しています。例えば、当社の新しい「LCAi Outside Counsel Support Agent」は、スケーラブルで一貫したサポートを提供し、法的な電子請求プロセスを円滑にすることで法律事務所を支援します。これにより事務的な摩擦が軽減され、事務所との強固な関係が維持されます。もちろん、この信頼は壊れやすいものです。厳格さやガードレール、人間の監視の欠如により、引用を捏造し、存在しない判例を「ハルシネーション（幻覚）」として生み出すという、回避可能かつ致命的な過ちを犯した法律事務所やパートナーに対する司法制裁の報告が連日のようになされていることがその証拠です。
- 法律戦略の中核となる統合されたクライアントインテリジェンス： 新たな領域を開拓し、業務分野を越えた深い統合を通じて大幅な収益拡大を実現するために、法律事務所は場当たり的な個別ソリューションを超え、統合された「クライアントインテリジェンス」の単一のソース（Single Source of Truth）を確立しなければなりません。自らが「クライアントゼロ（最初の顧客）」となり、社内でAIを活用するための基盤を専門的に展開することで、事務所は戦略的なクライアント関係の展望を築き、コラボレーション、データ、および運用AIの流暢さに裏打ちされたクライアント戦略とサービスを提供できます。Slackbotのようなツールはこれを実践可能にします。法務チームに単一の対話レイヤーを提供し、クライアントインテリジェンスの照会、業務分野間の調整、インサイトへの即時対応を、日常的に使用しているツールの中で完結させることができます。
実際、私たち自身の「カスタマーゼロ」への道のりで見てきたように、内部でAIをマスターした事務所こそが、外部でAIを統治（ガバナンス）する際にクライアントから信頼される事務所となるのです。
新たな使命：競争優位性としての「信頼ある自律型AI運用（Trusted Agentics）」
自律型AIは新たな現実をもたらします。大規模に自律して行動し、決定し、実行するシステムには、単なるモデル以上のものが必要です。真の「エージェンティック エンタープライズ」を構築するには、エンゲージメント、エージェンシー、ワーク、コンテキストという4つの相互接続されたシステムが連携して機能しなければなりません。
真に自律的な法律事務所を運営するには、以下の4つの重要なレイヤーにインテリジェンスを組み込む必要があります。
- System of Engagement（エンゲージメントのシステム）： パートナー、アソシエイト、クライアントがシームレスにコラボレーションできる、安全で統合されたインターフェース。断片化された接点を、リアルタイムでクロスチャネルなコミュニケーションに置き換える結合組織です。
- System of Agency（エージェンシーのシステム）： 法律セクターにおいて、コンプライアンスのないインテリジェンスは負債です。理解可能で、法的・倫理的に健全で、正当化できるAIの挙動が必要です。これには、エージェントが(1) 崇高な職業としての法を守る弁護士の姿を増強し、(2) ビジネスとしての法律サービスの提供方法を再考し、(3) 熱心な擁護と執行の高度な基準を提供するための事務所の能力を拡張する、人間とエージェントの厳格なガバナンス枠組みの下での統合エコシステムが必要です。
- System of Work（ワークのシステム）： プロフェッショナルサービスの厳しい要求に適した、信頼できるエンタープライズグレードのプラットフォーム。事務所が日々依存しているアプリケーションをシームレスに統合し、ワークフローを理解する必要があります。
- System of Context（コンテキストのシステム）： 統合されたクライアントインテリジェンスがなければ、事務所はコンテキストや情報が欠落した状態で運営されているのと同じです。戦略的な助言を提供するために、事務所はクライアントのビジネスと案件履歴の360度ビュー（全方位の視点）を持つ必要があります。このコンテキストは事務所の安全な記録システムに根ざしている必要があり、すべての行動が正確なデータに基づき、厳格な機密保持ガードレールによって保護され、弁護士・クライアント間の秘匿特権および職務成果物の保護を維持するように設計されていなければなりません。
これらのテクノロジーは、法律実務におけるタスクを自動化する以上の役割を果たします。それらは組織のインテリジェンスを解放します。最も競争力のある事務所は、統合されたAI、Data 360、およびアプリケーションプラットフォームを使用して点と点をつなぎ、事務所全体でインサイトを解き放つでしょう。
しかし、信頼がなければ、これらのシステムは機能しません。信頼があれば、それらは戦略的な競争優位性となります。この新しい時代において、私たちは「信頼ある自律型AI運用（Trusted Agentics）」を推進しています。これは、誠実さ、透明性、そして人間の目的と一致した行動をとるインテリジェントシステムを設計するための規律です。これは、インテリジェントシステムの時代におけるガバナンス、倫理的保証、および法的回復力のための自律型信頼フレームワークであり、複雑で不確実な状況を切り抜けるための柔軟性を提供します。
法律事務所にとって、これこそが競争優位性であり、サービスの拡充、より深い戦略的価値の提供、そしてかつてないほど効率的なクライアント対応を可能にします。
信頼が成約を左右する「最終局面」での決断
私たちは、皆様が直面しているプレッシャーを痛いほど理解しています。なぜなら、私たちも皆様と同じ現場に身を置いているからです。先日、ある大規模なプロジェクトの最終局面において、私たちは顧客からの新たな要求リストに直面しました。その際、顧客から次のような厳しい問いを突きつけられました。
「AIエージェントの行動に監査可能性（オーディタビリティ）はあるか？」
「規制下にあるワークフローをどう遵守するのか？」
「意思決定のプロセスは、すべて追跡可能か？」
彼らが求めていたのは、単なる「約束」ではなく、具体的な「保証と保護」でした。私たちは、「セキュアなAI基盤（Trust Layer）」と「エージェンティック エンタープライズ アーキテクチャ」によって、これらの懸念に正面から向き合いました。その結果、単にリスクを回避しただけでなく、顧客の成功（カスタマーサクセス）を支援することで、莫大な価値と成長の機会を創出することに成功したのです。私たちは「信頼」を最優先事項に掲げ、顧客の不安を解消する姿勢を示すことで、取引の停滞要因になり得たハードルを、成長と学びの「カタリスト（触媒）」へと変貌させました。 このようなフレームワークは、特定の案件に限った話ではありません。コンプライアンスと信頼が不可欠なあらゆる業界において、ビジネスを勝ち取り、拡大させていくための普遍的なプレイブックなのです。
未来を共に設計するための呼びかけ
私たちは、グローバル、リージョン、ブティック、そしてオルタナティブ リーガル サービス、そこから生まれる新たな能力や成長の機会、そして効率化の恩恵をクライアントと分かち合っていくことを呼びかけます。今こそ、単なる「実験」の段階を超え、AIを実務に深く「統合」させる段階へと踏み出す時です。具体的には、パートナーの皆様とともに以下の取り組みを推進したいと考えています。
- 責任あるガバナンスと信頼のガードレール構築： AIガバナンスと自律型ワークフローを統括するエグゼクティブ・スポンサーを任命し、説明責任、監視、リスク管理を網羅した、信頼に足るAI活用のための明確な内部指針を定義してください。テクノロジースタック全体において、秘匿特権や機密保持を保護する堅牢なプロトコルを確立することが不可欠です。
- 現状の把握と変革へのコミットメント： 実務成果物、クライアントサービス、プロボノ活動、若手育成、リスク管理といった各領域において、現在のAI活用状況を評価してください。その上で、AIエージェントによってタスクを自動化し、人間の判断をスケールさせ、スピードと品質を両立しながら信頼を維持できる領域を特定していきましょう。
- コラボレーション、透明性、スケール化の優先： 断片的なコミュニケーションを脱し、統合された安全なプラットフォームへの移行を推奨します。クライアントとのエンゲージメントを簡素化し、共同での課題解決や調達プロセスを円滑にするテクノロジーを採用すべきです。Slack Connectのような安全なツールやCRM、外部顧問管理プラットフォームを活用することで、リアルタイムの連携、請求の透明化、そして大規模な自律型ワークフローの統治が可能になります。
- 効率化の恩恵をクライアントと社会へ還元： AIがもたらす価値を具体化することで、クライアントとの信頼をさらに強固なものにしてください。AIによって時間やコストが削減され、チームの能力が拡張されたとき、その余力は単なる利益率の向上に留めるのではなく、クライアントへの付加価値として還元し、あるいはプロボノ活動を通じてコミュニティへ投資されるべきです。この「分かち合う価値」こそが、これからの時代の参入要件であり、成長のための差別化要因となります。
- 次世代のリーガル・スキルの育成： アソシエイトからパートナーまで、法的な洞察力とテクノロジーのリテラシーを兼ね備えた人材の育成にコミットしてください。AIリテラシーや自律型ワークフローの活用能力を核心的な専門スキルと位置づけ、キャリアパスや昇進基準の一部に組み込むことが重要です。互いに、そしてクライアントから学び合い、共に進化していきましょう。
今後の展望
今後数ヶ月の間に、私たちはグローバルな対話の場を設け、実践的なプレイブックやガバナンスの枠組みを共有していきます。また、優れたベストプラクティスに光を当て、次世代のアドバイザリーファームや法律専門家のための学習パスを、皆様と共に構築してまいります。
私たちの専門職において、今まさに進行しているこの変革は、テクノロジー単独で推進されるものではありません。それは「人間の判断力がどのように形成され、いかに増幅されるか」を再考しようとするリーダーたちの手によって推進されるものです。今は、エンゲージメント、エージェンシー（主体性）、ワーク、コンテキストといった各層にインテリジェント・システムが浸透しています。この時代において、リーガルサービスがどのように提供され、統治され、そして信頼を築くべきかを再構築しようとするリーダーこそが、その変革の原動力となります。
この書簡は、皆様への招待状であり、行動への呼びかけです。
皆様が全く新しい方法でクライアントとつながり、今、私たちと共に先頭に立ち、次なる時代を形作る担い手となってくださることを心より願っています。
Salesforce プレジデント兼最高法務責任者（CLO）Sabastian Niles（サバスチャン・ナイルズ）
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