Salesforce、70社以上の業界をリードする顧客がLife Sciences Cloudを採用　患者さんとのエンゲージメントを拡大し、治療成果の向上に貢献

主なポイント

Salesforce Life Sciences Cloudは、医療エコシステム全体でデータを接続し、エンゲージメントを統合するエンドツーエンドのエージェンティックAI顧客体験のプラットフォームであり、患者さんへより迅速にQOL（Quality of Life）を高める治療法を提供することを支援
Boehringer Ingelheim, Fresenius Kabi, Penumbra, Pfizer, Protas、武田薬品工業などの業界リーダー企業が、Salesforceを活用し、医療体験、臨床業務、患者さんの治療成果の向上へ取り組む

※本記事は2025年8月26日に米国で公開されたSalesforce Life Sciences Cloud Now Selected by More than 70 Industry-Leading Customers to Scale Engagement and Improve Patient Outcomesの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

ライフサイエンス業界は、世界で最も膨大な量のデータ（英語）を生成しています。このデータは、厳密な正確性と慎重な保護が求められる一方で、患者さんの利益のために活用する必要がある医療専門家やチームと共有可能なものでなければなりません。しかしながら、そのデータが相互に容易に連携できない異なるシステムに保存・処理されるケースがあまりにも多いのが現状です。

ライフサイエンスの組織にとって、そのリスクは経営的、人的な両面で甚大です。例えば、新薬や医療機器が研究開発段階から規制当局の承認を得るまでには、10年近く（英語）を要し、10億ドル近い費用（英語）がかかる場合があります。また、治療法が承認された後も、これらの革新的な医薬品に関する臨床データを活用することは困難な作業です。人工知能（AI）を活用することで、ライフサイエンス企業は不要な情報を排除し、医療機関との連携を効率化（英語）でき、医療従事者が患者さんと向き合う時間を増やすことが可能となります。

そのため、世界中の主要な製薬企業やバイオテクノロジー企業、CRO（Contract Research Organization）の多くが、SalesforceのAgentforceを搭載したLife Sciences Cloudを導入しています。これにより、セールスやサービス、マーケティング、臨床データを統合（英語）したエンドツーエンドで単一のアーキテクチャ上に統合されたプラットフォームを構築しています。これにより、医療従事者（HCP）とその患者さんが適切な情報を適切なタイミングで入手できるよう支援し、最終的に治療へのアクセス向上を実現しています。

Fresenius Kabi、Pfizer、武田薬品工業など70社以上の業界をリードする企業が、Patient Service、業務を連携させるインテリジェントソリューションとしてLife Sciences Cloudを採用しております。これにより、臨床試験実施施設やスポンサー企業は、AIを活用して最適な多様性を持つ被験者グループや治験施設を選定したり、研究に最適な施設を特定したりすることが可能となります。また、フィールドセールス担当は、アシスタントを活用して訪問準備やフォローアップを行うことで、医療従事者とのインタラクションを最大限に活用できます。さらに、Patient ServiceチームはAIエージェントを活用して、保険適用範囲の分析、事前アラート、一括確認を自動化し、得られたインサイトを活用してアドヒアランスの向上を支援することが可能となります。

Salesforce Life SciencesのGM兼SVPのフランク・デフェシェ（Frank Defesche）は次のように述べています。「ライフサイエンス業界では、あらゆる接点を医療提供者と結びつけ、より優れた個別化された体験を創出する単一で信頼性の高いプラットフォームが求められてきました。Clinical、Medical、Commercialでのエンゲージメントのあらゆる場面において、コンプライアンスに準拠した統合された患者さんおよび医療従事者向け体験を実現するため、世界トップクラスの組織と協力できることを大変嬉しく感じています」

ライフサイエンス業界では、あらゆる接点を医療提供者と結びつけ、より優れた個別化された体験を創出する単一で信頼性の高いプラットフォームが求められてきました
Salesforce Life Sciences、GM兼SVP　フランク・デフェシェ（Frank Defesche）

効果増幅要因：Life Sciences Cloudが臨床研究、患者サービス、コマーシャルの分野でAIエージェント主導の企業を構築する方法

Life Sciences Cloud Clinicalの機能は、統合されたリアルタイムの健康データ、参加者の自動マッチング、インテリジェントなサイト選定により、研究開発の革新を加速します。

Centricity Research 最高執行責任者アレクサンドラ・ウォルトン（Alexandra Walton）氏
「当社はSalesforceと協力し、被験者の募集と登録を簡素化することで臨床研究業務の改善に取り組んでおります。Life Sciences Cloudは研究開始と管理の効率化を支援し、当社のCTMSと連携することでシームレスなスケジュール管理と報告を実現しております」
CliniLink 創業者兼社長パレシュ・シャー（Paresh Shah）氏
「CliniLinkでは、CRO、実施施設、治験依頼者に対し、大規模なインテリジェントかつPersonalizationされた患者エンゲージメントを提供することで、患者脱落率の低減を支援しております。Salesforce Life Sciences Cloudを基盤とするCliniLinkは、予測分析とAIを活用し、脱落リスクのある参加者を特定、募集ワークフローを効率化し、治験期間を通じて自動化されたマルチチャネルのアウトリーチを実現します。CliniLinkはSalesforce Platformを活用し、施設運営やスポンサーシステムにシームレスに統合。サイロ化された患者データをリアルタイムのアクションに変換します。その結果、脱落者減少、試験期間短縮、臨床研究のROI向上を実現します」
Protas CIO ステファン・ブリクセン＝フィネッケ（Stefan Blixen-Finecke）氏
「Protasでは大規模・低コスト・高品質な臨床試験を可能にすることで、世界中で一般的な疾患に苦しむ人々の健康改善を支援しています。Salesforce Life Sciences Cloudを基盤とした当社のCantataプラットフォームを活用し、慢性腎臓病を対象とした世界最大規模の第3相治験を含む、研究の設計と実施の方法を変革しています。Salesforceとのパートナーシップを通じ、革新的なAIの有意義な活用による臨床研究の継続的な発展に尽力してまいります」

Life Sciences Cloud Patient Services は、患者さんが治療法へのアクセスを得られるよう支援し、治療計画の継続性をプロモーションするための教育、経済的支援、および支援プログラムを提供します。

Boehringer Ingelheim ペイシェントエクセレンス担当VP デブ・リアードン（Deb Reardon）氏「SalesforceのLife Sciences Cloudは、患者さんと医療提供者の体験における当社の革新を推進する上で不可欠です。医療エコシステム全体における顧客エンゲージメントを強化することで、現在そして将来の世代にわたる人生を変革するという当社の使命を支えています」
Mirum ペイシェントアクセス戦略リーダーレネ・シオタ（Renee Shiota）氏「Life Sciences Cloudを活用し、超希少疾患における患者さんの登録促進、患者データの可視化、服薬遵守率の向上を目的として、患者サービスを社内化できることを大変嬉しく思っております」

Life Sciences Cloud Commercialの機能には、医療従事者とのエンゲージメント、メディカルオペレーション、およびエージェンティックAIを活用した営業支援が含まれ、ライフサイエンス企業様が適切な医薬品や医療機器に関する情報を、適切なタイミングで提供することを支援いたします。

Apitoria 最高経営責任者サンジェイ・チャトゥルヴェディ博士（Dr. Sanjay Chaturvedi）
「Life Sciences Cloudを活用し、アカウント管理、顧客問い合わせ、商談を統合的に追跡できるプラットフォームで売上向上を図れることを大変嬉しく思っております。スプレッドシートからAIエージェント主導でAIを最優先としたソリューションへの移行により、運営コストの削減とコンバージョン率の向上を実現できます」
CONMED グローバルデジタル&コマーシャルIT担当VP ケリー・フィッツジェラルド（Kelly Fitzgerald）氏
「Salesforceと協働して、当社の商業業務全体の効率化を推進できることを誇りに存じます。この協働により、プロセスの合理化、顧客エンゲージメントの強化を実現し、最終的には患者さんと医療提供者の皆様に卓越した成果をお届けできるものと期待しております」
LifeHealthcare, an EBOS MedTech company 最高経営責任者（CEO）ポール・ペザーブリッジ（Paul Petherbridge）氏
「Salesforce Life Sciences Cloudの導入により、当社ではオーストラリア・ニュージーランド地域の業務を効率化しております。これにより、地域社会にお住まいの数百万人の患者さんの生活に、日々良い影響をもたらすことが可能となります」
Hetero インターナショナルマーケティング担当AVP イェシュワント・ニクテ（Yeshwant Nikte）氏
「SalesforceはHeteroのマーケティングチームに効率性をもたらしました。これにより、多様な地域にまたがるマーケティングおよび事業開発チームを、わずか数回のクリックで管理できるようになりました。この単一システムにより、複数のシステムを介した活動管理の複雑さが解消され、結果として将来のビジネスに関するより優れたインサイトを得られるようになりました」
Menarini グローバル営業・顧客エンゲージメント運営担当ディレクターゲルマーノ・ダモーレ（Germano D’Amore）氏
「Salesforceとのパートナーシップにより、当社はAIを活用したパーソナライゼーションとオムニチャネルのエンゲージメントを通じて、医療専門家との科学的コミュニケーションを推進しております。データの統合とコンテンツ配信の最適化により、関連性、コンプライアンス、科学的完全性を確保しております。Salesforceの革新的なプラットフォームを基盤に、Menariniは商業的卓越性を高めるとともに、中核的価値観を守りつつ、最先端技術を取り入れ、俊敏性、正確性、目的意識を持って事業を展開してまいります」
Penumbra IT部門市場開拓担当ディレクタープラシャント・ポンデ（Prashant Ponde）氏
「Penumbraでは、Salesforce Life Sciences Cloudで営業、マーケティング、価格設定、顧客インテリジェンスを統合することにより、医療提供者とのエンゲージメントの再構築を行いました。完全に連携されたプラットフォームにより、営業部門と管理部門の両方の業務を効率化し、営業チームがより多くの病院へ迅速にアプローチすることを可能にしております。その結果、最も必要とされる患者様へ、命を救う医療イノベーションへのアクセスを加速させているのです」
Tandem Diabetes Care 最高情報責任者ボリス・ストイニッチ（Boris Stojnic）氏
「Salesforce Life Sciences Cloudは、当社のチームが規模を拡大する中で、より多くの糖尿病患者様に、これまでとは一線を画す体験を提供するための原動力となります。エンドツーエンドのプラットフォームにより、糖尿病患者さんへの支援を拡大するため、顧客エンゲージメントの取り組みを強化してまいります」

Salesforce Life Sciences Cloudについて

Life Sciences Cloudは、業界固有のプロンプト、データモデル、AI機能を組み込んだエンドツーエンドのエンゲージメントプラットフォームです。これらすべてはSalesforceのData Cloudを基盤とし、Trust Layerによって支えられています。Life Sciences Cloudは、製薬および医療機器企業向けに、臨床試験の被験者募集、患者サービス、医療従事者（HCP）との連携を目的として設計されています。

Life Sciences Cloud Agentforce 1 Edtionは、業界特化型の支援型および自律型AIを展開するための基盤として機能し、あらゆる役割やワークフローにおいて、大規模な運用規模で業務の進め方を変革します。迅速に設定でき、24時間稼働し、業界特有の業務タスクやアクションを実行します。組織のCRMデータ、外部データ、メタデータにグラウンディングし、明確なプライバシーとセキュリティガイドラインを遵守しながら、AIエージェントは複雑なケースを人間にシームレスに引き継ぐことも可能です。その際、関連する文脈と情報を適切に提供いたします。日本でも2024年7月にLife Sciences Cloudの一部機能を提供開始すると発表しています。