※本記事は2026年6月2日に米国で公開されたSalesforce Agentforce Life Sciences Selected by Viatris as Its Global Customer Engagement Platformの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。
米国Salesforce（以下、Salesforce）は、グローバルライフサイエンス企業であるViatrisが、グローバルカスタマーエンゲージメントプラットフォームとして、「Agentforce Life Sciences for Customer Engagement」を採用したことを発表しました。世界中の顧客や医療従事者（HCP）とつながり、医療、コマーシャル、および患者支援の各機能にわたるエンドツーエンドのエンゲージメントをサポートするためにSalesforceを活用することで、Viatrisはグローバル規模の業務全般において、より接続されたデータ駆動型のエンゲージメントが可能となります。
Agentforce Life Sciences for Customer Engagementの採用により、Salesforceは以下を提供します。
- 統合された顧客ビュー（Unified Customer View）：顧客情報とインタラクションのリアルタイムな単一のビューを提供し、国や地域を超えて、顧客とのつながりをアップデートすることで、Viatrisのグローバルなコマーシャル組織を支援します。
- リアルタイムのインサイト（Real-Time Insights）：高度な自動化、アナリティクス、およびAgentforceのAI機能により、Viatrisのコマーシャルセグメント、チャネル、および地域にわたって、よりパーソナライズされたエンゲージメントを提供します。
- 大規模なマルチチャネルエンゲージメント（Multichannel Engagement at Scale）：165以上の国と地域におけるViatrisのコマーシャルフットプリント全体で拡張できるように設計された、柔軟で安全なプラットフォームであり、世界中で進化するカスタマーエンゲージメントモデルをサポートします。Viatrisは、電子メール、SMS、デジタルチャネルを通じて配信されるAgentforce Marketingキャンペーンと並行して、現場訪問、イベントのロジスティクス、および承認ワークフローを管理します。
- モバイルファーストの機能（Mobile-First Capabilities）：Viatrisのコマーシャルチームは、オフライン同期を備えた堅牢なデスクトップおよびタブレット機能を使用します。これにより、コマーシャルチームはどこにいても、医療従事者（HCP）やパートナーとの価値の高いインタラクションを確実に行うことができます。
Agentforce Life Sciences 担当SVP兼GMのジョー・フェラーロ（Joe Ferraro）は次のように述べています。「ViatrisがAgentforce Life Sciencesを採用したことは、Salesforceの統合プラットフォームとAIファーストのアプローチの力を証明するものです。この関係は、グローバルをリードするライフサイエンス企業が、インテリジェントなカスタマーエンゲージメントの新時代を受け入れる準備ができていることを示しています。Agentforceにより、Viatrisは従来のCRMを超えて、パーソナライズされ、インサイトに基づいた大規模なインタラクションの提供を支援し、ライフサイエンス業界におけるコマーシャルエクセレンスの新基準を確立することができます」
詳細情報：
- Agentforce 360 for Life Sciencesでパイロットフェーズを通過する方法の詳細は、こちら（英語）。
- Agentforce Life Sciencesを採用した企業の評価は、こちら。
- Salesforceのオープンなエコシステムと強力なパートナーネットワークに関する記事は、こちら（英語）。
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