医療機器メーカー

顧客中心のソリューションで、コマーシャルエクセレンスを実現

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プロセスの自動化とチームの連携で、コストを削減

一人ひとりの顧客関係をパーソナライズ

医療システム、医療従事者（HCP）、患者に合わせたチャネルでタイムリーにやり取りを行い、エンゲージメントを促進します。

製品ライフサイクル全体でチームを連携

さまざまな統合アプリで運用を合理化し、インテリジェントな需要予測や収益漏れの低減が可能です。

バリューチェーン全体の透明性を向上

R&D、製造、サプライチェーン、コマース全体に存在するデータサイロを統合することで、インサイトを引き出します。

インテリジェントな営業を促進

営業体験に必要なプロセスを完全に連携することで、生産性を向上させビジネスに変革をもたらします。

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実現の仕組み

顧客データを統合

ケースの対応スケジュールやリアルタイムの顧客ニーズなど、あらゆる情報の全体像を把握します。

効果的なやり取りを実現

どのチャネルから注文された製品でも、適切なタイミングで速やかに発送できるようにすることで、場所を選ばずエンゲージメントを向上させます。

営業方法を改善

見込み顧客やリアルタイムの購入意志を予測できる実用的なインサイトで、より多くのビジネスを成約に導きます。

本ソリューションに含まれるサービス

Health Cloudは、単一のインテリジェントなプラットフォームでデータと従業員をつなぎ、プロセスを自動化、さらに医療機関とのやり取りをパーソナライズすることでアウトカムを向上させます。
Sales Cloud は、営業担当者をスキルアップして収益化にかかる時間を短縮し、ビジネス拡大をサポートします。
Experience Cloudは、データと連動したサイト、ポータル、アプリケーションを迅速に立ち上げ、カスタマージャーニー全体で連携させることができます。

MuleSoft Anypoint Platformでは、API主導のシステム連携を実現するプラットフォームです。さまざまなシステムのデータを連携し、重要プロジェクトを期限内に達成できます。
CRM Analytics for Health Cloudは、チーム全体で重要な答えを導き出し、データドリブンな意思決定を下すことができます。

トレンドに関心を持ち、お客様が何を必要としているのか予測できるようになりました。”

Alaric Jackson氏

Hologic社、顧客体験部門シニアディレクター

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Salesforceは、Forrester Wave™の格付けレポート『Healthcare CRM Providers, Q1 2020（2020年第1四半期の医療機器メーカー向けCRMプロバイダー）』においてリーダーに選出されました。

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Salesforceによる患者管理ソフトウェアは、患者、保険業者、医療機関の関係を構築・強化し、医療変革のためのプラットフォームを提供します。また、患者の状態や経過をより明確に把握し、看護チーム内でのより良い情報共有を促進させるツールを取りそろえています。

患者が自分の治療を自らしっかりと把握できるように、Salesforceの医療CRMは、早期回復に役立つパーソナライズされた情報へのアクセスなど、患者の治療への積極性を促すツールも用意しています。

ライフサイエンスや製薬会社にとって、医療CRMは、営業チームの販売促進をサポートすると共に、重要な医薬品情報を作成、整理し、適切なタイミングで適切な患者へと届ける方法も提供しています。

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