保険会社/保健組合
被保険者を第一に考えた体験でビジネスを強化
コストを削減しながら、信頼できる体験を被保険者と保険業者へ
被保険者と保険業者の体験をパーソナライズ
被保険者と保険業者の包括的な情報を作成することで、体験をパーソナライズしてエンゲージメントを高め、より良い医療効果を実現します。
見積もりから治療までのプロセスを自動化
運用を合理化してインサイトを獲得し、効率を向上させビジネスを成長させます。
分散している医療チーム間のコラボレーションを拡大
拡張性のあるクラウドテクノロジーを活用して、有効性を重視した治療方針に沿い、被保険者への保証を手厚くし、あらゆる戦略を将来にわたってサポートします。
コンタクトセンターの信頼度が上昇
Payer Contact Centerを使用すると、医療保険事業部全体でカスタマーサービスをデジタル化し、ヘルスプランを立てることができます。
有意義な顧客体験を実現
通話の発信者とのやり取りを簡単に監査できるようにすることでコンプライアンスを確保し、デジタルチャネル全体で高水準の品質を維持します。
担当者の成功を支えるツールを提供
ベストプラクティスを実践できるツールにより、担当者の生産性を向上させます。ツールには、発信者確認、被保険者の関係マッピング、やり取りの追跡、通話の要約などがあります。
被保険者と保険業者のやり取りをパーソナライズ
関連する被保険者と保険業者の情報を含めたリアルタイムの包括的な顧客情報を活用して、インバウンドでもアウトバウンドでもパーソナライズしたやり取りを生み出します。
通話の発信者とのやり取りを簡単に監査できるようにすることでコンプライアンスを確保し、デジタルチャネル全体で高水準の品質を維持します。
担当者の成功を支えるツールを提供
ベストプラクティスを実践できるツールにより、担当者の生産性を向上させます。ツールには、発信者確認、被保険者の関係マッピング、やり取りの追跡、通話の要約などがあります。
被保険者と保険業者のやり取りをパーソナライズ
関連する被保険者と保険業者の情報を含めたリアルタイムの包括的な顧客情報を活用して、インバウンドでもアウトバウンドでもパーソナライズしたやり取りを生み出します。
Health Cloudは、単一のインテリジェントなプラットフォームでデータと従業員をつなぎ、プロセスを自動化、さらに医療機関とのやり取りをパーソナライズしすることでアウトカムを向上させます。
Experience Cloudは、データと連動したサイト、ポータル、アプリケーションを迅速に立ち上げ、カスタマージャーニー全体で連携させることができます。
Mobile Publisherは、各企業独自にブランド化されたSalesforceモバイルアプリまたはExperience Cloudサイトを配布できる強力なツールです。
Experience Cloudは、データと連動したサイト、ポータル、アプリケーションを迅速に立ち上げ、カスタマージャーニー全体で連携させることができます。
Mobile Publisherは、各企業独自にブランド化されたSalesforceモバイルアプリまたはExperience Cloudサイトを配布できる強力なツールです。
UnitedHealthcare社が被保険者の体験をどのように変革しているかをご覧ください。
“消費者が利用するデジタルが重視され、さらにパーソナライズも重視されるようになりました。そして、私たちがサービスを提供する人々に主導権を返すことも同様に重要です。”
UnitedHealthcare社CIO、Phil McKoy氏
“消費者が利用するデジタルが重視され、さらにパーソナライズも重視されるようになりました。そして、私たちがサービスを提供する人々に主導権を返すことも同様に重要です。”
UnitedHealthcare社CIO、Phil McKoy氏
ネットワーク管理の最新化
単一で連携の取れたシステムの活用や、優良な医療機関のネットワークの迅速な拡張と管理、コラボレーションの改善、患者との関係構築を行います。
最初のステップは、信頼できる唯一の情報源を作成すること
異なる医療機関のデータベースを統合して整合性を確保し、報告効率を向上させ、保険業者と医療機関の間で関連データの共有を簡単にします。
医療機関の新規加入登録時の問題を排除
ターゲットを絞り込んだキャンペーンで新規および既存の医療機関と関わり、デジタル化された資格認定プロセスを効果的に活用することで、これまで以上に迅速に加入できるようになります。
セルフサービス型の体験を医療機関に
医療機関は、直感的で使いやすいポータルを使って申請状況を確認し、プロファイル、被保険者データ、問い合わせ、治療プロセスを便利に管理することで、優れた医療体験と医療成果を提供できます。
異なる医療機関のデータベースを統合して整合性を確保し、報告効率を向上させ、保険業者と医療機関の間で関連データの共有を簡単にします。
医療機関の新規加入登録時の問題を排除
ターゲットを絞り込んだキャンペーンで新規および既存の医療機関と関わり、デジタル化された資格認定プロセスを効果的に活用することで、これまで以上に迅速に加入できるようになります。
セルフサービス型の体験を医療機関に
医療機関は、直感的で使いやすいポータルを使って申請状況を確認し、プロファイル、被保険者データ、問い合わせ、治療プロセスを便利に管理することで、優れた医療体験と医療成果を提供できます。
Health Cloudは、単一のインテリジェントなプラットフォームでデータと従業員をつなぎ、プロセスを自動化、さらに医療機関とのやり取りをパーソナライズすることでアウトカムを向上させます。
OmniStudio は、アプリケーションを統合し、新規利用者の生産性を向上させ、サービス提供のための総コストを低減します。
Experience Cloud は、データと連動したサイト、ポータル、アプリケーションを迅速に立ち上げ、カスタマージャーニー全体で連携させることができます。
CRM Analytics for Health Cloudは、チーム全体で重要な答えを導き出し、データドリブンな意思決定を下すことができます。
Marketing Cloudは、あらゆるチャネルとデバイスに対応するデータファーストのエンタープライズソリューションで、顧客体験をパーソナライズし、各マーケティング施策を最適化できます。
MuleSoft Anypoint Platformは、API主導のシステム連携を実現するプラットフォームです。さまざまなシステムのデータを連携し、重要プロジェクトを期限内に達成できます。
OmniStudio は、アプリケーションを統合し、新規利用者の生産性を向上させ、サービス提供のための総コストを低減します。
Experience Cloud は、データと連動したサイト、ポータル、アプリケーションを迅速に立ち上げ、カスタマージャーニー全体で連携させることができます。
CRM Analytics for Health Cloudは、チーム全体で重要な答えを導き出し、データドリブンな意思決定を下すことができます。
Marketing Cloudは、あらゆるチャネルとデバイスに対応するデータファーストのエンタープライズソリューションで、顧客体験をパーソナライズし、各マーケティング施策を最適化できます。
MuleSoft Anypoint Platformは、API主導のシステム連携を実現するプラットフォームです。さまざまなシステムのデータを連携し、重要プロジェクトを期限内に達成できます。
EmblemHealth社が上質で行き届いた治療を提供する方法をご覧ください。
“Salesforceのおかげで問題点が解消され、一貫性のある統一されたプラットフォームで全従業員が仕事に取り組めるようになりました。”
EmblemHealth社CIO、Tom Macmillan氏
Salesforceは、Forrester Wave™の格付けレポート『Healthcare CRM Providers, Q1 2020（2020年第1四半期の医療向けCRMプロバイダー）』においてリーダーに選出されました。
IDC MarketScapeは、2020～2021年の保険会社向けカスタマー360データプラットフォームのリーダーにSalesforceを選出しました。
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統合された医療機関向けプラットフォームを使用してエンゲージメントを向上させる方法をご覧ください。
記事
先の読めないデジタル時代における保険加入
