동아 비즈니스 리뷰 AI Agent 스페셜 리포트

이런 분에게 추천합니다.
✅ AI 에이전트가 궁금하다면
✅ 효과적인 고객경험 개선이 필요하다면
✅ AI 에이전트를 내 업무에 활용하고 싶다면

Article at a Glance: 
AI 에이전트는 고객 서비스, 세일즈, 마케팅, 커머스 등 다양한 영역에서 고객경험을 개선한다. 365일 24시간 고객 문의에 응대하는 것은 기본이다. 데이터에 저장된 고객의 정보와 고객의 요구 사항을 분석해 그에 적합한 제품을 추천해주고 심지어 결제까지 대신해준다. 다양한 AI 에이전트가 서로 협업하면서 사람의 개입은 최소화되고, 사람은 더욱 복잡하고 부가 가치가 큰 업무에 집중할 수 있다. AI 에이전트가 AI 자율성을 기반으로 작동하기에 고객들은 더 높은 수준의 투명성과 보안을 요구한다. 단단한 신뢰기반이 AI 에이전트 상용화의 선결 조건인 이유다.

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