🔍 Agentforce란?

Agentforce는 Salesforce가 제공하는 차세대 AI 에이전트 플랫폼입니다.
복잡한 코딩 없이도 AI가 고객 응대, 세일즈, 마케팅, 커머스, 데이터 분석까지
스스로 판단하고 실행하는 디지털 노동(Digital Labor)을 가능하게 합니다.

    ✅ LLM 기반 자연어 처리 지원 (GPT, Claude 등 선택 가능)
    ✅ CRM + 슬랙 + 태블로와 통합된 All-in-One AI 환경
    ✅ “Don’t DIY your AI” – 직접 개발 없이도 AI 활용 가능

💼 어디에 활용하나요?

    📌 고객 서비스: 24시간 자동 응답, 감정 분석, 상담사 자동 배정
    📌 세일즈: 영업 타이밍 예측, 일정 조율, 이메일 자동 생성
    📌 마케팅: 실시간 반응 분석, 메시지 자동 최적화
    📌 커머스: 맞춤형 제품 추천, 구매·반품 자동화
    📌 제조/금융/테크: 예지보수, 포트폴리오 분석, 스마트 서비스 운영

📈 실제 도입 효과

    💬 상담 응답 속도 3배 향상
    💡 영업 기회 포착률 증가
    💰 고객 유지율 + 매출 증대
    🕒 반복 업무 80% 자동화
    🔒 Einstein Trust Layer로 보안·프라이버시 확보

✅ 성공 사례

    🛍 Cafe24 - “직원 기반의 CS에서 플랫폼 기반 서비스로의 전환을 시작했습니다.”
    ✈ Heathrow Airport - “비행 정보부터 길 찾기, 실시간 다국어 지원까지 한 번에!”
    🏎 F1 (Formula 1) - “응답 속도 80% 단축, 팬 응대의 일관성과 개인화 강화”
    🏠 Vivint (스마트홈) - “문제 요약·기술 지원 자동화로 고객 응대 효율 개선”

🧭 지금이 도입할 적기입니다

AI를 언제 도입할지 고민하는 사이, 업계는 이미 다음 단계로 나아가고 있습니다. Agentforce는 당신의 조직에 ‘AI 특수요원’을 파견합니다.

지금, 우리의 일하는 방식을 바꿀 AI를 만나보세요.
더 자세한 내용을 확인하고 싶으시면 지금 바로 리포트를 다운로드 받아보세요!!

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• 문의: 세일즈포스코리아 마케팅팀
• 이메일: korea-marketing@salesforce.com