Salesforce Data Cloud 소개

Data Cloud는 엔터프라이즈 AI 플랫폼을 위한 핵심 요소로, 모든 데이터를 통합해 분석과 비즈니스 실행을 지원합니다. 이를 통해 기업은 개인화된 고객 경험을 제공하고 충성도를 높일 수 있습니다.

✅ 주요 기능

• 통합 데이터 기반 비즈니스 실행 → 개인화된 마케팅, 구매 경험, 서비스 경험 제공
• Agentforce 지원 → 고객 이력·선호·니즈 기반 맞춤형 서비스
• 엔터프라이즈 데이터 통합 → 마케팅·영업·서비스 부서에서 동일한 고객 정보 활용

✅ 데이터 통합 범위

• 275+ 커넥터를 통한 기업 전체 소스/시스템 연동
• 데이터 레이크 & 웨어하우스와 제로카피 통합
• Salesforce 클라우드 및 팀 데이터 실시간 동기화
• 비정형 데이터 (채팅 기록, PDF, 문서 등)까지 활용

📚 활용 사례

영업

• 잠재 고객 발굴 자동화
• 실시간 리드 알림
• 교차/상향 판매 기회 창출

• 이탈 위험 조기 경고
• 개인화 온보딩 & 교육
• 운영 데이터 통합 모니터링

• 고객 세그먼트 자동 생성
• 실시간 개인화 여정 제공
• 캠페인 성과 최적화

• 개인화된 쇼핑 여정 (추천·프로모션·맞춤 가격)
• 판매자 효율성 개선
• 재고 & 주문 데이터 기반 선제적 조치

✅ 고객 성과

• 고객 관리 사례 해결률 +55%
• "바로 구매" 클릭 수 +40%
• 대출 프로세스 45분 단축
• 자동화/셀프서비스로 월 3,300시간 절약
• 고객 통화 650시간 해소
• 커뮤니케이션 볼륨 50% 감소