소비자와 마케팅 담당자 그리고 서비스 및 커머스 전문가들의 인사이트와 다음 디지털 트렌드를 알아보세요!
팬데믹 이후의 디지털 퍼스트(digital-first) 시대는 어떤 모습일까요?
'디지털 트렌드 리포트'를 통해 설문조사에서 소비자와 마케팅 담당자 그리고 서비스 전문가들이 다음과 같이 응답한 배경과 그들의 인사이트를 자세히 알아보세요.
- 마케팅 담당자의 72%는 고객의 기대치를 만족시키는 것이 1년 전보다 어려워졌다고 응답
- 서비스 전문가의 79%는 고객의 성향을 총체적으로 고려하지 않고서는 우수한 서비를 제공할 수 없다고 응답
- 소비자의 80%는 브랜드 경험은 기업이 제공하는 제품과 서비스의 품질만큼 중요하다고 응답
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