우리가 일하고, 사업을 하고, 거래하는 방식이 완전히 바뀌었습니다.

고객은 마찰이 없고 매끄럽고 개인화된 경험을 기대하게 되었으며 85%는 회사가 제공하는 경험이 제품 및 서비스만큼 중요하다고 말했습니다. 그러나 지난 몇 년 동안 직원 경험의 중요성도 증폭되어 직원이 가장 중요한 이해관계자가 되었습니다.

우리는 12개 시장에서 4,100명 이상의 임직원을 대상으로 설문조사를 통해 고객 경험을 주도하고 수익을 높이는 직원 경험의 핵심 요소를 알아보았습니다. 직원 및 고객 경험에 대해 4,100명은 뭐라고 답했을까요? 본 보고서를 통해 직원과 고객을 행복하게 하는 동시에 매출을 늘리기 위해 업무의 미래를 탐색할 때 필요한 통찰역을 얻고 바로 실행에 옮길 수 있기를 바랍니다.