세일즈포스는 OEM, 자동차 파이낸스 회사, 자동차 판매회사 등 자동차 산업 전반에 걸친 전문가 500여명을 조사해 자동차 산업의 현황과 점점 더 디지털화 되어가는 미래를 대비하기 위해 무엇이 필요한지를 정리했습니다.
전통적으로 대면 교류(face-to-face interactions)를 기반으로 하던 산업이 디지털화가 빠르게 진행되면서 가격 상승, 제고 감소, 고객들의 새로운 요구 등으로 인해 자동차 산업은 수익성 있는 미래를 만들기 위한 기회와 위기를 동시에 쳐해 있습니다. 차량의 구입 뿐만 아니라 디바이스의 통합, 자율주행차, 차량의 수리까지 가상화 되어가고 있습니다. 이러한 급속한 변화와 고객의 새로운 요구에 적응하는 것은 쉬운일이 아닙니다.
이 레포트에서는 자동차 산업이 어떻게 더 순조롭고 성공적으로 디지털 전환을 할 수 있는지 그 방법을 알려드립니다.

• 답답한 고객 구매 여정 개선
• 올바른 데이터 전략을 통한 고객 경험 개선
• 자동차 산업의 미래를 든든하게 해줄 인공지능(AI) 제대로 알아보기