고객중심 서비스를 위한 6가지 점검 사항

고객은 신뢰할 수 있는 기업을 선택합니다.

그렇다면 고객은 기업의 ‘무엇’을 보고 ‘이 기업은 신뢰할만한 기업이야’ 라고 생각하게 될까요? 서비스 경험이, 고객 경험의 최종 품질을 결정하는 결정적 순간이라는 의견에 동의 하시나요?

서비스 과정에서 고객의 신뢰를 이끌어내고 로열티를 높이는 여섯가지 점검사항을 확인해보세요.

  1. 고객에게 ‘셀프서비스’를 제공하고 계신가요?
  2. 고객에게 ‘지금’ 서비스를 제공하고 계신가요?
  3. 고객에게 ‘대안’을 제시하고 계신가요?
  4. ‘고객이 편한 방식’으로 서비스를 제공하고 계신가요?
  5. ‘다른 부서와 협업’하여 일관된 고객 서비스를 제공 할수 있으신가요?
  6. 고객의 기존 이력을 통합적으로 파악하고, ‘개인화 서비스’를 제공하고 계신가요?

이 중 하나라도 답을 망설이신다면, 지금 세일즈포스와 함께 점검하고 그 답을 찾아보세요.

 

 

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