고객 데이터,
팬데믹 이후 새로운 도약을 위한 필수 조건

한경 CX 전략 포럼

고객 데이터는 이제 팬데믹 이후 도약을 견인할 디지털 혁신 키워드입니다.

 

디지털 트랜스포메이션 시대, 고객이 기업을 경험하는 범위는 오프라인을 넘어 온라인까지

여러 접점에서 일어나고 있습니다.

 

전략적이면서도 잘 디자인된 고객 경험(CX)은 고객의 신뢰를 얻게 되고,

때로는 광고보다 더 힘이 있으며 고객이 자발적으로 기업의 홍보대사가 되는 원동력이 되기도 합니다.

 

세일즈포스가 정의하는 고객 경험과 고객 경험을 통한 디지털 혁신 전략을 공유하고, 

고객 데이터를 통해 고객 경험을 디자인하는 과정은 무엇인지 이야기합니다.

 

* 본 웨비나는 한국경제신문 주최로 진행된 「한경 CX 전략 포럼」의 세션을 재편집한 영상입니다 

 

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