Single Source Of Truth를 위한 첫 단계, Salesforce CDP

고객 데이터 기반의 마케팅은 이제 선택이 아닌 모든 기업에서 기본 방향으로 가져가야하는 필수 요소가 되었습니다.고객은 더이상 본인과 무관한 메시지에 반응하지 않고, 브랜드가 마치 "나"라는 고객 한 사람을 위해 움직이는 것과 같은 경험을 기대하고 있습니다.

이러한 고객 데이터 기반의 의사결정을 위해 데이터를 단일 정보 원천에 축적하고 이를 기반으로 실시간으로 콘텐츠를 개인화하여 고객이 선호하는 시간에 선호하는 채널에서 고객이 필요한 메시지를 전달하는 것이 디지털 시대의 마케팅 전략으로 이미 자리하고 있습니다.

고객은 또한 한 채널에서 다른 채널로 이동하는 "그 즉시" 일관된 경험을 기대합니다. 그러나 대부분의 기업은 이러한 데이터 환경을 실시간으로 연결하지 못하고 있습니다. 그 결과 소비자에게는 단절된 경험이, 마케터에게는 고객에 대한 단일 정보 소스가 부족하게 됩니다.

Single Source Of Truth를 위한 첫 단계가 바로 최근 주목 받고 있는 Customer Data Platform, CDP입니다.

많은 기업에서 CDP를 선택하는 기준은 기술력과 분석력도 중요하지만 Salesforce처럼 고객데이터를 이미 관리하고 있는 솔루션과 연계하기 편리한 솔루션이라는 점을 꼽을 수 있습니다. 이런 측면에서 활용성이 가장 높은 솔루션이 바로 Salesforce CDP입니다.

본 웨비나에서 Salesforce CDP의 주요 영역과 기능, Use Cases는 물론 왜 Salesforce CDP인지 그 이유를 직접 확인해보세요.