Novas integrações unem modelos de ponta da OpenAI e Salesforce em experiências unificadas em ambas as plataformas

SAN FRANCISCO — 14 de outubro de 2025 — A Salesforce (NYSE: CRM) e a OpenAI anunciaram hoje uma parceria estratégica expandida, estabelecendo uma nova geração de experiências para funcionários e consumidores, impulsionadas pelo Agentforce 360 da Salesforce e modelos de ponta da OpenAI.

Essa parceria, a primeira do tipo, permitirá que empresas acessem a plataforma Agentforce 360 da Salesforce no ChatGPT — consultando registros de vendas, revisando conversas com clientes ou construindo visualizações do Tableau, simplesmente digitando uma consulta no ChatGPT. Elas também poderão usar os modelos de ponta mais recentes da OpenAI, incluindo o GPT-5, para construir agentes de IA➚ e prompts dentro da Salesforce Platform. E uma nova experiência de e-commerce dará aos clientes em comum a capacidade de vender para centenas de milhões de potenciais usuários nos EUA no ChatGPT, mantendo total controle sobre seus processos, dados e relacionamentos com clientes.

O panorama do SaaS➚ está mudando — com aplicações dedicadas de apontar e clicar evoluindo para incluir conversas multi-superfície, orientadas por agentes. Esta parceria impulsiona essa mudança, combinando os modelos e capacidades de ponta da OpenAI com os fluxos de trabalho empresariais baseados em dados da Salesforce no ChatGPT e Slack, que juntos suportam mais de 800 milhões de usuários semanais e 5,2 bilhões de mensagens semanais, respectivamente. Como resultado, isso torna mais fácil para clientes Salesforce e OpenAI aproveitarem uma IA poderosa de nível empresarial, diretamente no seu ambiente de superfície preferido.

Nossa parceria com a Salesforce visa fazer com que as ferramentas que as pessoas usam todos os dias funcionem melhor juntas, para que o trabalho pareça mais natural e conectado.

Sam Altman, Cofundador e CEO, OpenAI

“Nossa parceria com a Salesforce visa fazer com que as ferramentas que as pessoas usam todos os dias funcionem melhor juntas, para que o trabalho pareça mais natural e conectado. É um passo importante em como a IA pode melhorar os fluxos de trabalho diários sob nossos esforços conjuntos”, disse Sam Altman, cofundador e CEO da OpenAI.

“Como consumidores, já obtemos recomendações ou insights instantâneos do ChatGPT”, disse Marc Benioff, Presidente e CEO da Salesforce. “Agora, as empresas podem fornecer essa mesma inteligência e imediatismo. Ao unir a IA de ponta líder mundial com o CRM de IA nº 1 do mundo, estamos criando a base confiável para que as empresas se tornem Empresas Agentes.”

Ao unir a IA de ponta líder mundial com o CRM de IA nº 1 do mundo, estamos criando a base confiável para que as empresas se tornem Empresas Agentes.

Marc Benioff, Presidente e CEO, Salesforce

Integração em Ambas as Plataformas

O anúncio de hoje inclui as seguintes integrações:

• Aplicativos Agentforce 360 no ChatGPT: Os aplicativos da Salesforce estarão acessíveis através do programa Apps no ChatGPT➚, trazendo inteligência empresarial, dados de CRM e visualizações do Tableau diretamente para as conversas do ChatGPT.
• Instant Checkout e Agentforce Commerce: O Agentforce Commerce se integrará ao Agentic Commerce Protocol➚, o padrão que impulsiona o Instant Checkout➚ no ChatGPT, projetado para dar aos comerciantes uma nova maneira de alcançar centenas de milhões de potenciais clientes, mantendo total controle sobre seus pedidos, pagamentos, fulfillment e relacionamentos com clientes.
• ChatGPT no Slack: O aplicativo ChatGPT para Slack➚ agora traz o ChatGPT diretamente para o Slack, permitindo que as equipes obtenham insights, rascunhem conteúdo e resumam conversas complexas de forma rápida e contínua no fluxo de trabalho. A integração também melhora os resultados de pesquisa do Slack, incorporando conhecimento interno de ferramentas conectadas ao ChatGPT.
• Codex no Slack: Codex➚, um agente de IA da OpenAI que escreve e edita código com base em instruções de linguagem natural, agora pode ser marcado dentro de um canal ou thread do Slack — permitindo que ele obtenha contexto relevante, escolha o ambiente certo e responda com um link para a tarefa concluída no Codex Cloud.
• OpenAI na Plataforma Agentforce 360: A Salesforce trará as capacidades de raciocínio, voz e multimodais da OpenAI para a Plataforma Agentforce 360➚, tornando as experiências empresariais de agentes mais inteligentes e poderosas. A OpenAI também será apresentada como um modelo preferencial, dando aos clientes do Agentforce 360 a opção de selecioná-la como seu LLM padrão para o Atlas Reasoning Engine e Prompt Builder. Aplicativos como Agentforce Sales também podem incorporar modelos de ponta da OpenAI para um contexto mais rico e análise mais rápida.

Salesforce e OpenAI encontram os funcionários onde eles trabalham

Esta parceria muda fundamentalmente a experiência do funcionário, garantindo que o trabalho inteligente e baseado em dados aconteça no fluxo da conversa, concedendo acesso seguro e contínuo a todo o stack empresarial, bem onde as equipes já colaboram. Ela também se baseia em uma base de parceria existente: a OpenAI escolheu o Slack como a primeira plataforma empresarial a implantar um aplicativo ChatGPT de terceiros.

Começando com o Agentforce Sales, os aplicativos da Salesforce darão aos funcionários autorizados acesso instantâneo em linguagem natural aos seus dados de CRM da Salesforce e visualizações do Tableau, enquanto aproveitam a vasta inteligência generativa dos modelos da OpenAI para um contexto mais rico e análise rápida.

Trazer o ChatGPT para o Slack dá às equipes o poder de resumir conversas complexas ou rascunhar rapidamente posts e respostas, diretamente no fluxo de trabalho. O Slack é onde os desenvolvedores discutem ideias, tomam decisões e gerenciam fluxos de trabalho chave. Com o Codex no Slack, as equipes podem simplesmente marcar @Codex em um canal ou thread para delegar tarefas de programação, como fariam com um colega de trabalho.

• Um gerente de projeto trabalhando no Slack pode pedir ao ChatGPT para sintetizar instantaneamente o deck de métricas trimestrais mais recentes da equipe em um resumo de alto nível que pode ser compartilhado em canais do Slack com as partes interessadas apropriadas.

A integração do ChatGPT no Slack traz o poder da IA conversacional diretamente para os fluxos de trabalho existentes dos funcionários.

Conversas Iniciadas pelo Consumidor com Intenção

Esta parceria também ajuda as empresas a encontrar os clientes onde eles passam o tempo, com o e-commerce perfeitamente integrado aos canais de conversação e experiências alimentadas por IA que eles usam com intenção todos os dias.

Experiências de e-commerce de ponta a ponta, impulsionadas pelo Instant Checkout no ChatGPT e pelo Agentic Commerce Protocol, permitem que os comerciantes do Agentforce Commerce capturem a demanda rapidamente e facilitem as compras quando os compradores procuram produtos no ChatGPT.

Ao integrar o Agentforce Commerce com o Instant Checkout no ChatGPT, os comerciantes podem oferecer transações seguras e contínuas no momento da intenção de compra, ao mesmo tempo em que reduzem os custos de integração e o tempo de lançamento no mercado. Catálogos de produtos do Agentforce Commerce aparecerão no ChatGPT, enquanto o checkout incorporado com o Agentic Commerce Protocol (ACP) e Stripe➚ permite transações tokenizadas e compatíveis com a privacidade. Juntas, essas capacidades oferecem a arquitetura de ponta a ponta para o e-commerce agente, transformando a intenção em conversão em uma única interação confiável.

• Um varejista de roupas esportivas usando o Agentforce Commerce pode trazer seu catálogo de produtos para o ChatGPT para que a linha mais recente de botas de caminhada seja exibida para consumidores que procuram equipamentos de caminhada. E as botas podem ser compradas com o Instant Checkout, tudo sem sair do aplicativo e garantindo que o varejista mantenha o relacionamento com o cliente.

Disponibilidade:

• Os modelos de ponta da OpenAI estão disponíveis hoje no Agentforce.
• Mais detalhes sobre a disponibilidade dos aplicativos Agentforce 360 e Agentforce Commerce no ChatGPT serão compartilhados nos próximos meses.
• ChatGPT e Codex estão disponíveis no Slack. Saiba mais aqui➚.

Mais Informações:

• Leia o anúncio do Agentforce 360➚
• Mantenha-se atualizado sobre as últimas notícias do Dreamforce➚
• Saiba mais sobre Apps no ChatGPT➚
• Saiba mais sobre Instant Checkout no ChatGPT➚

Quaisquer serviços ou recursos não lançados referenciados aqui não estão disponíveis atualmente e podem não ser entregues no prazo ou de forma alguma. Os clientes devem tomar suas decisões de compra com base nos recursos que estão atualmente disponíveis.—–Español