Nuevas integraciones unen modelos de vanguardia de OpenAI y Salesforce en experiencias unificadas en ambas plataformas

SAN FRANCISCO — 14 de octubre de 2025 — Salesforce (NYSE: CRM) y OpenAI anunciaron hoy una asociación estratégica ampliada, que establece una nueva generación de experiencias para empleados y consumidores, impulsadas por Agentforce 360 de Salesforce y modelos de vanguardia de OpenAI.

Esta asociación, la primera de su tipo, permitirá que las empresas accedan a la plataforma Agentforce 360 de Salesforce en ChatGPT — consultando registros de ventas, revisando conversaciones con clientes o creando visualizaciones de Tableau, simplemente escribiendo una consulta en ChatGPT. También podrán utilizar los modelos de vanguardia más recientes de OpenAI, incluido GPT-5, para crear agentes de IA y prompts dentro de la Salesforce Platform. Además, una nueva experiencia de comercio electrónico ofrecerá a los clientes en común la capacidad de vender a cientos de millones de usuarios potenciales en EE. UU. dentro de ChatGPT, manteniendo el control total sobre sus procesos, datos y relaciones con los clientes.

El panorama del SaaS está cambiando — con aplicaciones dedicadas de apuntar y hacer clic que evolucionan para incluir conversaciones multisuperficie, orientadas por agentes. Esta asociación impulsa ese cambio al combinar los modelos y capacidades de vanguardia de OpenAI con los flujos de trabajo empresariales basados en datos de Salesforce en ChatGPT y Slack, que juntos respaldan a más de 800 millones de usuarios semanales y 5.2 mil millones de mensajes semanales, respectivamente. Como resultado, facilita que los clientes de Salesforce y OpenAI aprovechen una IA poderosa de nivel empresarial, directamente en su entorno de superficie preferido.

Nuestra asociación con Salesforce busca hacer que las herramientas que las personas usan todos los días funcionen mejor juntas, para que el trabajo se sienta más natural y conectado.

Sam Altman, Cofundador y CEO, OpenAI

“Nuestra asociación con Salesforce busca hacer que las herramientas que las personas usan todos los días funcionen mejor juntas, para que el trabajo se sienta más natural y conectado. Es un paso importante en cómo la IA puede mejorar los flujos de trabajo diarios bajo nuestros esfuerzos conjuntos”, dijo Sam Altman, cofundador y CEO de OpenAI.

“Como consumidores, ya obtenemos recomendaciones o insights instantáneos de ChatGPT”, dijo Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce. “Ahora, las empresas pueden ofrecer esa misma inteligencia e inmediatez. Al unir la IA de vanguardia líder mundial con el CRM de IA número uno del mundo, estamos creando la base confiable para que las empresas se conviertan en Empresas Agentes.”

Al unir la IA de vanguardia líder mundial con el CRM de IA número uno del mundo, estamos creando la base confiable para que las empresas se conviertan en Empresas Agentes.

Marc Benioff, Presidente y CEO, Salesforce

Integración en Ambas Plataformas

El anuncio de hoy incluye las siguientes integraciones:

• Aplicaciones Agentforce 360 en ChatGPT: Las aplicaciones de Salesforce estarán accesibles a través del programa Apps en ChatGPT➚,, llevando inteligencia empresarial, datos de CRM y visualizaciones de Tableau directamente a las conversaciones de ChatGPT.
• Instant Checkout y Agentforce Commerce: Agentforce Commerce se integrará con el Agentic Commerce Protocol, el estándar que impulsa Instant Checkout en ChatGPT, diseñado para ofrecer a los comerciantes una nueva forma de llegar a cientos de millones de clientes potenciales, manteniendo el control total sobre sus pedidos, pagos, fulfillment y relaciones con los clientes.
• ChatGPT en Slack: La aplicación ChatGPT para Slack ahora lleva ChatGPT directamente a Slack, permitiendo que los equipos obtengan insights, redacten contenido y resuman conversaciones complejas de forma rápida y continua dentro del flujo de trabajo. La integración también mejora los resultados de búsqueda de Slack, incorporando conocimiento interno de herramientas conectadas a ChatGPT.
• Codex en Slack: Codex, un agente de IA de OpenAI que escribe y edita código a partir de instrucciones en lenguaje natural, ahora puede ser etiquetado dentro de un canal o hilo de Slack — permitiéndole obtener contexto relevante, elegir el entorno adecuado y responder con un enlace a la tarea completada en Codex Cloud.
• OpenAI en la Plataforma Agentforce 360: Salesforce incorporará las capacidades de razonamiento, voz y multimodales de OpenAI en la Plataforma Agentforce 360, haciendo que las experiencias empresariales de agentes sean más inteligentes y poderosas. OpenAI también se presentará como un modelo preferente, dando a los clientes de Agentforce 360 la opción de seleccionarlo como su LLM predeterminado para el Atlas Reasoning Engine y Prompt Builder. Aplicaciones como Agentforce Sales también pueden incorporar modelos de vanguardia de OpenAI para un contexto más rico y un análisis más rápido.

Salesforce y OpenAI se encuentran con los empleados donde ellos trabajan

Esta asociación cambia fundamentalmente la experiencia del empleado, garantizando que el trabajo inteligente y basado en datos ocurra en el flujo de la conversación, otorgando acceso seguro y continuo a todo el stack empresarial, justo donde los equipos ya colaboran. También se basa en una asociación existente: OpenAI eligió a Slack como la primera plataforma empresarial para implementar una aplicación de terceros de ChatGPT.

Comenzando con Agentforce Sales, las aplicaciones de Salesforce brindarán a los empleados autorizados acceso instantáneo en lenguaje natural a sus datos de CRM de Salesforce y visualizaciones de Tableau, mientras aprovechan la amplia inteligencia generativa de los modelos de OpenAI para un contexto más rico y un análisis rápido.

Llevar ChatGPT a Slack da a los equipos el poder de resumir conversaciones complejas o redactar rápidamente publicaciones y respuestas, directamente en el flujo de trabajo. Slack es donde los desarrolladores discuten ideas, toman decisiones y gestionan flujos de trabajo clave. Con Codex en Slack, los equipos pueden simplemente etiquetar a @Codex en un canal o hilo para delegar tareas de programación, como lo harían con un compañero de trabajo.

• Un gerente de proyecto que trabaja en Slack puede pedirle a ChatGPT que sintetice instantáneamente el deck de métricas trimestrales más reciente del equipo en un resumen de alto nivel que pueda compartirse en canales de Slack con las partes interesadas correspondientes.

La integración de ChatGPT en Slack lleva el poder de la IA conversacional directamente a los flujos de trabajo existentes de los empleados.

Esta parceria também ajuda as empresas a encontrar os clientes onde eles passam o tempo, com o e-commerce perfeitamente integrado aos canais de conversação e experiências alimentadas por IA que eles usam com intenção todos os dias.

Conversaciones Iniciadas por el Consumidor con Intención

Esta asociación también ayuda a las empresas a encontrar a los clientes donde pasan su tiempo, con el comercio electrónico perfectamente integrado a los canales conversacionales y experiencias impulsadas por IA que utilizan con intención todos los días.

Las experiencias de comercio electrónico de punta a punta, impulsadas por Instant Checkout en ChatGPT y el Agentic Commerce Protocol, permiten que los comerciantes de Agentforce Commerce capturen la demanda rápidamente y faciliten las compras cuando los compradores buscan productos en ChatGPT.

Al integrar Agentforce Commerce con Instant Checkout en ChatGPT, los comerciantes pueden ofrecer transacciones seguras y fluidas en el momento de la intención de compra, al mismo tiempo que reducen los costos de integración y el tiempo de salida al mercado. Los catálogos de productos de Agentforce Commerce aparecerán en ChatGPT, mientras que el checkout integrado con el Agentic Commerce Protocol (ACP) y Stripe permite transacciones tokenizadas y compatibles con la privacidad. Juntas, estas capacidades ofrecen la arquitectura de punta a punta para el comercio electrónico basado en agentes, transformando la intención en conversión en una sola interacción confiable.

• Un minorista de ropa deportiva que utiliza Agentforce Commerce puede llevar su catálogo de productos a ChatGPT para que la línea más reciente de botas de senderismo se muestre a consumidores que buscan equipamiento para caminatas. Y las botas pueden comprarse con Instant Checkout, todo sin salir de la aplicación y garantizando que el minorista mantenga la relación con el cliente.

Disponibilidad:

• Los modelos de vanguardia de OpenAI están disponibles hoy en Agentforce.
• Más detalles sobre la disponibilidad de las aplicaciones Agentforce 360 y Agentforce Commerce en ChatGPT se compartirán en los próximos meses.
• ChatGPT y Codex están disponibles en Slack. Obtén más información aquí.

Más Información:

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• Obtén más información sobre Apps en ChatGPT➚
• Obtén más información sobre Instant Checkout en ChatGPT➚

Cualquier servicio o funcionalidad no lanzados a los que se haga referencia aquí no están disponibles actualmente y pueden no entregarse a tiempo o no entregarse en absoluto. Los clientes deben tomar sus decisiones de compra en función de las funcionalidades que estén disponibles actualmente.