Salesforce y Google amplían su asociación estratégica con integraciones más profundas entre Agentforce 360 y Gemini Enterprise

El Atlas Reasoning Engine de Salesforce presenta razonamiento híbrido con los modelos Gemini, permitiendo que los agentes de IA combinen la creatividad de la inteligencia artificial con la confiabilidad de los procesos empresariales.

La asociación ampliada ahora se extiende a Google Workspace, integrando las capacidades de ventas y servicio de Agentforce 360 en toda la suite de colaboración.

Una nueva integración entre la API de búsqueda en tiempo real de Slack y Gemini Enterprise ofrece análisis de datos avanzados, capacidades de IA agentic y orquestación de agentes de próxima generación directamente en la interfaz conversacional de Slack.

SAN FRANCISCO – 16 de octubre de 2025 – Salesforce (NYSE: CRM) y Google anunciaron hoy la expansión de su asociación estratégica, introduciendo una nueva ola de innovaciones en IA diseñadas para transformar la empresa moderna. Esta colaboración lleva los avanzados modelos Gemini de Google a la nueva Plataforma Agentforce 360.

La asociación ampliada coloca la productividad de los empleados en primer plano, integrando Agentforce 360 con Google Workspace para ventas y servicios de TI, y ampliando la integración de Salesforce Gemini, ya disponible en Gmail, a más herramientas de Google Workspace.

Para empleados y clientes, estas integraciones ofrecen experiencias fluidas y contextuales en cada punto de contacto, construyendo confianza y estableciendo un nuevo estándar para interacciones inteligentes y conectadas con los clientes.

Integración de Gemini e interoperabilidad de agentes de próxima generación

Ahora, los clientes pueden usar los modelos Gemini para potenciar el Atlas Reasoning Engine de Salesforce — el cerebro detrás de Agentforce — ampliando las opciones de modelos disponibles y aprovechando la potente inteligencia multimodal de Gemini para resolver problemas empresariales complejos y de múltiples pasos.
Y dado que el motor de razonamiento ahora permite razonamiento híbrido, los usuarios de Gemini pueden implementar agentes de IA en Salesforce que ofrezcan resultados más precisos y consistentes para sus negocios.

Salesforce y Google también están ampliando las capacidades de los large action models (LAMs) — que permiten automatizar procesos, no solo texto — con modelos Gemini ajustados que superan a los principales LLMs del sector en métricas clave de CRM. Esto significa que los clientes pueden automatizar procesos empresariales complejos y de múltiples etapas con mayor precisión y confiabilidad.

“En el entorno empresarial, es fundamental que los agentes de IA sean altamente capaces y consistentes, especialmente para casos de uso críticos”, dijo Silvio Savarese, Científico Jefe de Salesforce. “Juntos, estamos estableciendo un nuevo estándar para construir el futuro de lo que es posible en la Agentic Enterprise, hasta el nivel del modelo.”

Este compromiso conjunto con la IA de nivel empresarial se refuerza con el apoyo de Salesforce y Google a estándares abiertos como Model Context Protocol (MCP) y Agent2Agent (A2A), que permiten la colaboración multiagente entre plataformas y dominios especializados. Esto se basa en las potentes capacidades de orquestación de Agentforce 360, que conecta agentes, datos y herramientas en toda la empresa.

Creando la fuerza laboral impulsada por IA con Google Workspace, Gemini y Agentforce 360

Salesforce y Google tienen una larga historia de mejorar las experiencias de los empleados mediante la integración fluida entre Google Workspace y la Plataforma Salesforce. Esto se repite ahora con Agentforce 360, la más reciente evolución de la plataforma de agentes de IA de Salesforce. Esto significa que los usuarios pueden acceder a las aplicaciones de Salesforce Customer 360, como Agentforce Sales y Agentforce Service, directamente desde aplicaciones de Google Workspace como Gmail y Meet.

Por ejemplo, la visita de un usuario a un sitio puede activar Agentforce Sales para iniciar una conversación personalizada en Gmail, calificar el lead y programar reuniones en Google Calendar. Y con la integración ampliada de Salesforce en Google Workspace con Gemini, un vendedor puede acceder de forma segura a datos e insights del CRM en la aplicación Gemini y en herramientas como Sheets, Docs, Drive, Slides y Meet.

La nueva solución Agentforce IT Service también ofrece integraciones listas con Google, permitiendo que los agentes y los equipos de TI aumenten la velocidad y la calidad de la entrega de servicios de TI en casos comunes, como la automatización del acceso a Google Workspace, la gestión de la seguridad de los dispositivos de los empleados con ChromeOS y el análisis de tendencias de servicio de TI con Looker.

“La integración más profunda de Google Workspace con Gemini y Salesforce tiene el poder de mejorar fundamentalmente la forma en que los equipos realizan su trabajo”, dijo George Kwon, Vicepresidente de Gestión de Producto para Plataforma y Crecimiento de Google Workspace. “Esta integración unifica información empresarial crítica con una potente asistencia de IA, ayudando a los equipos de ventas, servicio al cliente y TI a tomar decisiones más inteligentes y optimizar su trabajo con información esencial, todo desde las herramientas que usan cada día.”

Gemini Enterprise y Slack unifican datos para la Era Agente

La asociación también lleva Gemini Enterprise directamente al flujo de trabajo mediante su integración con la API de Búsqueda en Tiempo Real de Slack.

Esta colaboración permite que los usuarios de Gemini Enterprise fundamenten sus respuestas directamente en los datos y archivos conversacionales más recientes de una organización, permitiéndoles pasar rápidamente del conocimiento a la acción.

La alianza también introduce un nuevo punto de acceso a un agente de Gemini Enterprise, que puede utilizarse directamente dentro de la interfaz de usuario de Slack, creando un flujo de trabajo bidireccional.
Los usuarios pueden interactuar con Gemini Enterprise para obtener información y resúmenes instantáneos basados en los datos de su espacio de trabajo en Slack.

Impulso adicional en la alianza entre Google y Salesforce:

• Service Cloud y Customer Engagement Suite: solución integral para centros de contacto que combina la telefonía de Google, el escritorio de Service Cloud y la flexibilidad en las capacidades de agentes inteligentes | Disponibilidad general (GA) en el primer semestre de 2026
  
• Zero Copy con Data 360 y BigQuery: acceso y activación de datos de forma fluida y segura en toda la empresa.
  
  • Federación de consultas de datos, uso compartido de datos y autenticación federada | Disponible ahora
    
  • Federación de archivos de datos | Disponibilidad general en el segundo semestre de 2026

Más información:

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