Salesforce lanceert ‘AI Fluency Playbook’ dat medewerkers leert samenwerken met AI agents

Amsterdam, 8 januari 2026 – Salesforce heeft zijn ‘AI Fluency Playbook’ gepubliceerd. Dat is een praktische gids voor bedrijven die hun mensen willen klaarstomen om met vertrouwen samen te werken met AI en om snel en op schaal businessimpact te creëren.

Bedrijven evolueren steeds meer richting een zogenaamd ‘Agentic Enterprise’. Het succes van die transitie zal in grote mate afhangen van het vermogen van het personeel om Agentic AI in hun dagelijkse activiteiten te gebruiken. Bedrijven met medewerkers die vloeiend met AI kunnen omgaan, zullen sneller groeien en zijn beter gepositioneerd om talent aan te trekken en zich tot een topwerkgever te ontpoppen. En niet alleen bedrijven hebben hier baat bij: werknemers die dagelijks AI gebruiken, zien 64% hogere productiviteit, 58% betere focus en 81% meer werktevredenheid.

Het ‘AI Fluency Playbook’ kwam tot stand op basis van de eigen ervaringen van Salesforce met het implementeren van AI agents als ‘Customer Zero’ voor Agentforce. Vandaag werkt 100% van de medewerkers van Salesforce met agents en 85% stelt dat ze AI-tools met vertrouwen gebruiken om de productiviteit van hun dagelijks werk te verhogen. De resultaten zijn duidelijk: in slechts één jaar tijd heeft Agentforce in Slack medewerkers meer dan 500.000 uren bespaard; Engagement Agent heeft samen met het salesteam ruim 190.000 leads verwerkt; en Service Agent heeft voor het customer serviceteam meer dan twee miljoen verzoeken om ondersteuning afgehandeld.

Agents creëren voor iedereen nieuwe mogelijkheden door routinematige taken te automatiseren en het potentieel van medewerkers te vergroten. Maar om hun dagelijks werk echt te verbeteren en betere bedrijfsresultaten te noteren, hebben medewerkers de kennis, skills en tools nodig om doeltreffend samen te werken met AI agents. Organisaties kunnen die AI-vaardigheid op drie manieren ontwikkelen:

• AI Engagement: het sentiment en vertrouwen van medewerkers omtrent AI verbeteren.
• AI Activatie: consequente adoptie van AI in het dagelijks werk stimuleren.
• AI Expertise: vaardigheden ontwikkelen op het niveau van mensen, agents en het bedrijf om een geslaagde adoptie van mens + agent te garanderen.

“Wanneer we AI-vaardigheid goed aanpakken, verschuift AI van een technologische innovatie naar een voordeel voor de werkplek. Het is het verschil tussen het inzetten van tools en het daadwerkelijk veranderen van de manier waarop werk wordt gedaan,” zegt Nathalie Scardino, President en Chief People Officer bij Salesforce. “Wanneer AI bovendien vakkundig wordt gebruikt, levert het niet alleen betere bedrijfsresultaten op, maar vergroot het ook de autonomie van medewerkers, doordat mensen meer controle krijgen over hoe zij werken, beslissingen nemen en waarde creëren.”

Ontdek meer:

• Lees over AI-geletterdheid, een aanvullende skill op AI-vaardigheid