Vi vet alla att konsumentens köpresa inte längre är så enkel som att gå in i en butik, hitta en produkt och sen köpa. De flesta konsumenter vänder sig numera till både fysiska och digitala butiker och använder flera olika sociala kanaler för att hitta inspiration och handla.

Så hur kan varumärken och detaljhandlare utmärka sig i det här komplexa landskapet och ännu viktigare - vinna kundernas lojalitet?

Spännande siffror! 📊

Med rapporten Connected Shopper Report vill vi på Salesforce ge dig insikter i hur du bygger kundernas lojalitet, under hela året. I denna vår senaste undersökning, baserad på data från över 10.000 konsumenter världen över, ser vi att det finns några saker som ger mer lojala kunder.

Nordiska konsumenter vill få erbjudanden om exklusiva produkter, känna att varumärket och produkterna speglar deras personlighet samt ha en interaktion med varumärket på sina egna villkor. Det gäller alltså att erbjuda en personlig och unik upplevelse, vid rätt tillfälle och i rätt kanal.

3️⃣ tips som ger dig mer lojala kunder

Så! Vad ska du tänka på för att behålla dina kunder? Vi har några förslag som vi tror kan underlätta.

1. Skapa en sömlös upplevelse mellan den fysiska och digitala butiken
Trots konsumenternas digitala framfart med shopping online visar rapporten Connected Shopper Report att fysiska butiker fortsätter vara viktigt. Därför är det också viktigt att varumärken och detaljhandlare skapar en sammanhållen upplevelse mellan det digitala och fysiska. Som exempel har 81 procent av nordiska konsumenter shoppat via sin mobil samtidigt som de varit i den fysiska butiken.

2. Rätt produkt i rätt kanal
Visst är det irriterande om du vill köpa en produkt i butik men den finns bara online, eller tvärtom. Här gäller det för varumärken att placera produkterna i rätt kanal så att konsumenterna inte upplever irritation vid köptillfället och vänder sig till en konkurrent. Se till att optimera köpupplevelsen, med allt från e-postutskick, annonsering i sociala medier till erbjudanden i butik. Om du vill nå yngre konsumenter kan du med rätt kanalval få produkter att kännas exklusiva, vilket lockar 72 procent bland Generation Z.

3. Satsa på hållbarhet och vinn kundernas förtroende
Sist men inte minst, konsumenter bryr sig mer om hållbarhet när de shoppar idag än för ett år sedan. Det betyder att företag som inte anpassar sin verksamhet till att bli etisk och hållbar kan tappa kunder. I Norden är det 60 procent av konsumenterna som tänker mer på hållbarhet idag än för ett år sedan, och bland Generation Z är det ännu fler. 

Här kan du ta del av Connected Shopper Report som visar de senaste trenderna inom e-handel.