Många B2B-marknadsförare lägger mycket vikt vid att spana in vad konkurrenterna och branschen gör. Glöm det. För att möta dina kunders förväntningar behöver du blicka vidare, se de större beteendeförändringarna och förstå hur ribban hela tiden höjs. Ofta är det B2C som springer snabbast, och därmed lägger ribban även för B2B-köpare. För det är ju så att de som är B2B-köpare i sin profession, är fortfarande B2C-kunder i sitt privatliv. Och det är där förväntansnivån bildas.
B2B har rört sig långsammare, men nu är det läge att dra ifrån konkurrenterna och hänga med i den snabba utvecklingen. Även B2B-kunderna förväntar sig personliga och sömlösa upplevelser, som dessutom är uppdaterade i realtid. Turligt nog så finns det en mängd innovativa hjälpmedel, metoder och mätningsverktyg som B2B-marknadsförare kan använda för att möta kundernas förväntningar. Så här kan B2B-marknadsförare öka sin ROI (return on investment):
1.) Kundens förväntningar styr dina prios
Sätt ingen egen prioritering utan utgå från kundens förväntningar för att sätta planeringen. Det är de som styr strategin, metoden och prioriteringarna. 71 procent av kunderna förväntar sig att kommunikationen från företag är realtidsuppdaterad, visar den senaste rapporten State of the Connected Customer. Därför uppger ca 89 procent av marknadsförare att realtidsinformation är av högsta prioritet. Bland de främsta prioriteringarna finns också att skapa strategier för personanpassning och andra in-demand strategier. Det är 89 procent av marknadsförarna som säger att de nu uppdaterar sina verktyg, hjälpmedel och teknik – det har hamnat överst på to do-agendan. Ungefär lika många anger att de prioriterar att integrera sina olika kunddatabaser. Med andra ord är “teknik för att hänga med” orden på allas läppar och priolistor.
2.) Samarbete skapar affärer
Det här med att arbeta i silos tillhör en annan tid. Nu förväntar sig 78 procent av kunderna, i rapporten State of the Connected Customer, att få en sömlös kommunikation och upplevelse, oavsett vilken avdelning de möter hos ett företag. Det betyder att marknad, försäljning och olika service-teams måste gå samman och arbeta ihop. Och alltfler effektiva och nytänkande företag har redan integrerat deras avdelningar för att jobba ihop. Så, gemensamma strategier, mål och mätmetoder – det är vägen framåt för lyckad B2B-försäljning!
3.) Kanalval och kommunikationsinsatser utifrån kundresan
Inom B2B-marknadsföring finns det ingen kanal som passar allt och alla. Kunderna och tjänsterna/produkterna skiljer sig alltför mycket. Vissa har en lång period innan de kan ta beslut medan andra arbetar i kortare faser. Marknadsförare inom B2B behöver därför skräddarsy marknadsmixen och följa kundernas olika kundresor med anpassad kommunikation. Affiliate marketing är ett sätt som B2B-marknadsförare har lyckats nå en god ROI, då kunderna ofta värdesätter ett strategiskt partnerskap som är långsiktigt, snarare än impulsaffärer – som är vanligare inom B2C.
4.) Anamma kraften i AI!
När marknadsförare ser över sina marknadsföringsmetoder, verktyg och strategier är det tydligt att AI står högt upp på agendan. AI inom marknadsföring har ökat med hela 44 procent sedan 2017 och förväntas öka med ca 157 procent inom de närmaste två åren. Marknadsförare har varit snabba att anamma AI just för att de driver ROI genom hela kundlivscykeln. Från dataanalys till personanpassning. Nu kan marknadsförare skapa bättre kundupplevelser med bara några klick. Av marknadsförarna som deltog i rapporten State of the Connected Customer var det hela 82 procent som hade ökat sin ROI mycket eller ganska mycket genom att använda AI för att analysera och använda data. 82 procent säger att de använder AI för att personanpassa erbjudande och kommunikation.
Vi på Salesforce kan allt om datadriven kundrelation och hur B2B-marknadsförare kan nyttja tekniken för att öka sin ROI. Vi hjälper dig gärna – och finns bara ett samtal bort. Låt oss höras!
