Morgontrafiken var intensiv denna gråmulna tisdag. Regnet skvätte högljutt från bildäcken. Deltagarna följde varandra tätt, i en karavan, mot samma mål – ett slutsålt Stockholm Waterfront. Vid entrén till Waterfront byttes kakafonin från trafiken ut mot fågelkvitter. Där stod också Salesforce karaktäristiska maskotar, Appy och Astro, på en grön matta bland granar och välkomnade deltagarna till en dag full av panelsamtal och nya insikter om digital transformation.
Väl inne möttes man av en ringlande kö till huvudscenen och evenemangets inledande keynote. Istället för ett tal eller en presentation fick publiken följa med på en gruppkonversation i Slack, projekterat på en av de stora skärmarna.
Konversationen involverade Salesforce, Slackbot, Tableau, Mulesoft, Trailhead och ChatGPT. Det var ett intressant grepp som symboliserade hur Salesforces olika verktyg kan samverka, stödja och prata med varandra och andra.
Kort därefter intog Salesforce Sverige-chefer Sven Nordqvist och Inger Lise Eng huvudscenen.
– Att vara ett kundcentrerat företag är inte längre bara viktigt, det är existentiellt. Men hur blir man det? frågade Inger Lise Eng publiken retoriskt och fortsatte:
– Salesforce hjälper dig att bli det, med ett CRM-system i världsklass som wowar era kunder, med en framtidssäker plattform för att driva innovation i ett ekosystem som säkrar dina affärer och företagets framgång.
Sven Nordqvist fyllde på:
– Salesforce Customer 360 är en världsledande CRM plattform som ser till att transformationen sker. Vi driver alla våra system på Salesforce egna plattform, för att göra det möjligt för dig att prata samma språk som dina kunder.
Salesforce har under året släppt en rad olika produktnyheter och lösningar. En av dem är EinsteinGPT. Med Einstein GPT kan företag kombinera sin interna data från Salesforce olika moln, med såväl öppen som sluten data. Baserat på denna data eller kombination av olika dataset, kan företag sen få hjälp med att generera innehåll som i realtid anpassar sig till förändrad kundinformation.
Inger Lise och Sven pratade också om att Salesforce valt att bygga hela kundupplevelsen i Hyperforce, en molninfrastruktur som säkerställer högsta säkerhet och tillförlitlighet.
Vilket Inger Lise Eng påpekade, är särskilt viktigt i tider när tillgången till data fullständigt exploderat.
Blue Road Academy
Invigningens onekligen längsta applåd revs av efter filmen om Sima Samara. Filmen skildrar Simas livsöde. Från att ha studerat i sex år i Jordanien för att bli farmaceut, till att komma till Nederländerna som flykting och arbeta som städare.
När hon en dag skrollade igenom sitt digitala flöde och hittade Blue Road Academy, uppenbarade sig en ny möjlighet.
Blue Road Academy, är ett initiativ som hjälper migranter att hitta en roll i Salesforce ekosystem där efterfrågan på kompetens och arbetstillfällen är omfattande. Men för Sima som aldrig ens ägt en egen dator, var språnget in i IT-världen stor.
Tre månader senare var hon färdig med sin utbildning som Salesforce admin och fick ett jobb. Efter ett och ett halvt år, kunde hon ta ut sin examen som utvecklare.
– Jag blir alltid lika rörd när jag ser den här filmen, sa Inger Lise Eng när hon tog emot Gaspar Rodriguez på huvudscenen.
Gaspar – som var med och startade Blue Road Academy i Amsterdam år 2018 – pratade om kriget i Europa och världen, att det aldrig tidigare har varit så många människor på flykt i Europa.
Han sa att han är stolt över att Blue Road Academy lanserades i Sverige i början året.
– Tack vare ett genuint stöd och samarbete med Salesforce och andra partners, kunde vi möjliggöra utbildningen här i Sverige. Första utbildningstillfället avslutades för bara några månader sedan med många nyutexaminerade trailblazers som nu är redo för arbetslivet. Det känns fantastiskt att vi kunde genomföra det här, sa Gaspar Rodriguez.
Han tror starkt på att teknologi kan vara en positiv drivkraft för en bättre och mer inkluderande värld, Blue Road Academy är ett konkret exempel på det, förklarade Gaspar.
– När man kommer till ett nytt land, står man inför många nya utmaningar, det är svårt att få jobb och att integrera sig i samhället. En stor del av Blue Road Academy's arbete handlar om att bygga upp nätverk och relationer som förhoppningsvis leder till anställning.
Gaspar Rodriguez uttrycker stolthet över etableringen av Blue Road Academy i Sverige och ser fram emot att fortsätta arbetet med att hjälpa nyanlända att komma i arbete.
– Vi är mycket glada över att kunna fortsätta verksamheten här i Stockholm tillsammans med våra partners. Och ser fram emot att välkomna nya partners och Salesforce-kunder till programmet. Sverige har generellt en god förståelse för frågor kring inkludering och mångfald, och Salesforce-teamet här är fantastiskt. Vi har arbetat nära tillsammans och ser fram emot att utbilda nyanlända.
Hållbara affärsmodeller
Erik Martinsson, grundare och vd på Svea Solar Eric intog soffan på huvudsscenen tillsammans med Johan Yutaka Lundblad, Nordenchef på Kinto, för att delta i evenemangets första panelsamtal.
Panelen diskuterade vad företag kan göra för att kunna hitta en bra balans mellan innovation, hållbarhet och kundbehov i ett redan pressat ekonomiskt läge.
Johan Yutaka Lundblad poängterade vikten av att ha en tydlig strategi och vision för att kunna möta framtidens hållbarhetsutmaningar.
– Vår förmåga att kunna göra det, kommer vara avgörande för framtiden. Samtidigt är vi i ett ansträngt ekonomiskt läge, fler kunder kräver mer för mindre, sa Johan.
I framtiden kommer företag att krävas på att ställa om till cirkulära flöden för att kunna uppnå hållbarhetsmålen. Och i förlängningen locka långsiktiga investerare, förklarade Eric.
– Fler företag behöver se till att produkter och tjänster blir cirkulära. Om företag blundar och slarvar med sin hållbarhetsagenda, kan det bli svårt att övertyga investerare att företaget har en lovande framtid.
En sömlös kundresa
Efter panelsamtalet fick publiken se hur en kundresa hos Svea Solar kan se ut i praktiken. När Linus Andersson och Alice Östberg, solution engineers på Salesforce, berättade om fiktiva villaägaren Carls kundupplevelse. Från att han får en saftig elräkning och börjar söka efter solpaneler på nätet, till att de installeras på hans tak.
Marknadsteamet på Svea Solar får en blänkare om att solpaneler trendar på Facebook. Med hjälp av Einstein riktar de en Facebook-kampanj mot bland annat villaägaren Carl. Efter några dagar når annonsen Carls flöde.
Genom att analysera Carls aktivitet i annonsen, kan Einstein segmentera honom som en potentiell kund och föreslå ett hembesök för att inspektera taket.
Einstein bokar in en tid som passar både Carl och inspektörerna på Svea Solar. Några drönarbilder och en skiss senare skickar Svea Solar en offert till Carl.
Carl accepterar offerten och ser fram emot att producera sin egen el.
Med allting på plats, börjar installationen av solpanelerna, Einstein tar fram instruktioner som är speciellt anpassade för Carls tak. Svea Solar kan med hjälp av Salesforce AI- och automationslösningar skapa en enastående kundupplevelse för Carl, från att han söker efter solpaneler på nätet till att han får upp dem på taket.
– Med det sagt är vi glada att Svea Solar använder våra automationslösningar och AI för bästa möjliga kundresa, vände sig Alice Östberg och sa till Erik Martinsson, grundare och vd på Svea Solar.
Att leda i tider av ovisshet
I en värld av osäkerhet, kan det vara en utmaning för företag att planera sina investeringar och fatta rätt beslut. Frågan är hur man gör det bäst så att det gynnar alla.
Dr. Mia de Kuiper, strategisk rådgivare på Salesforce, Heidi O'Leary, vice vd för strategisk innovation på Salesforce och Anna Gullstrand, Chief People & Culture Officer på Mentimeter diskuterade detta på dagens andra panelsamtal.
Dr. Mia de Kuiper föreslog att man använder sig av scenarioplanering eller scenariobaserad strategi. Det innebär att man tar hänsyn till de potentiella störningar som kan uppstå och utifrån det målar upp olika scenarier med handlingsplaner.
– Som chef är det viktigt att tillsammans med ditt team trycktesta potentiella störningar och skissa på olika scenarier för att kunna har rätt verktyg att kunna agera vid förändringar.
Heidi O'Leary betonade vikten av kundcentrerade arbetsmetoder och att använda kundernas förväntningar för att bygga en solid strategi. Hon framhöll också betydelsen av teknologi och att företag – i synnerhet de större – behöver samarbeta kring data för att kunna ge en bra kundupplevelse.
– Det finns fantastiska möjligheter med AI och automatisering. För att skapa en bra kundupplevelse, behöver alla företag samarbeta mer kring data och dela den mer öppet mellan varandra och i olika ekosystem.
Hon nämnde också vikten av att inte tumma på hållbarhet i strategin.
– Hållbarhetsfrågan är angelägen oavsett de osäkerheter som råder i världen. Därför är det viktigt att bygga din strategi och vision med fokus på detta så du kan ta vara på möjligheter.
Anna Gullstrand, pratade om hur chefer kan skapa bättre teamkänsla i oroliga tider genom information, transparens och ärlighet.
– Människor behöver må bra för att kunna prestera. Det är först då man kan nyttja hjärnans fulla kapacitet och bli innovativ och kreativt. Människan har fem grundläggande behov, det är status, trygghet, ekonomisk trygghet, meningsfulla relationer och känna rättvisa, sa hon och fortsatte.
– Ovissheten påverkar dessa behov. Vi kan gå in i en fight or flight-mode och då har vi inte tillgång till vår fulla hjärnkapacitet. Man behöver skapa en miljö som kan frigöra teamets fulla potential. Där är det viktigt att cheferna kontinuerligt motiverar medarbetare. Det gäller att bygga en meningsfull företagskultur med syfte att inkludera teamet i lösningar. Det är det som gör att människor trivs och blomstrar. Empati och medkänsla är andra viktiga faktorer i det arbetet, det är dessutom gratis och kostar inget annat än tid.
Världsläget
Sist på huvudscenen, men definitivt inte minst, var Fredrik Reinfeldt. Statsministern som formulerade de bevingade orden ”öppna era hjärtan”. Under drygt tjugo minuter hänförde han deltagarna med en perfekt kryddmix av gravallvar och förstklassiga stand up-repliker om världsläget.
– Världen är en vacker plats. Frågan är vem som kan förstöra den. Sverige och resten av de 17 procenten lever i demokratiska länder. Jag föreslår att vi inte avgör med en handuppräckning hur vi ska styra världen, vi kommer förlora. Låt oss istället alliera oss, vi är starkare på många sätt, ekonomiskt och militärt, sa Reinfeldt till en entusiastisk publik.
Demografiskt håller demokratiska länder på att tappa mark, påpekade Reinfeldt. Befolkningen blir äldre samtidigt som barnafödandet sjunker.
Japan är fanbärare i det här, med lågt barnafödande och absolut noll migration till landet. De har stängt landet för migration. Med det receptet har landet perfekta förutsättningar att bli ett framtida ålderdomshem, förklarade Reinfeldt.
– Samma sak händer i Tyskland, Spanien, Italien. Kom ihåg var du hörde det först, Sverige har exakt samma policy så det kommer att hända oss också. I framtiden kommer 80-åringar vara i majoritet i Sverige.
Enligt Fredrik Reinfeldt råder det inte kris i den svenska ekonomin. Han förklarade att det finns goda förutsättningar för svenska företag att fortsätta växa och utvecklas.
– Vi har inte haft en kris i Sverige sedan början på 90-talet. Allt som har hänt efter det kan man inte kalla för kriser. Man kan kalla det för lågkonjunktur eller avtagande i ekonomin. Låt oss belysa vad en kris är. Är offentliga finanserna i gungning, nej. Kollapsar bankerna och inte tjänar några pengar, Skojar ni? Har vi en fastighetskollaps, nej. Ser vi en kollaps i lönesättningen, nej", sa Reinfeldt och tillade:
– Vi har en hög inflation som har slagit hårt mot hushållen. Men det följer av 25 års tillväxt och köpkraft som nått nästan alla svenskar. Det vi ser är en lågkonjunktur, inte en kollaps. Vi har de bästa förutsättningarna att ta oss ur detta.
Lära oss nya saker, nätverka, ha kul samt bidra till samhället
Sammanfattningsvis blev World Tour Essentials Stockholm en ren succé, fylld av inspirerande och spännande presentationer, värdefulla samtal och möjligheten att nätverk med kloka människor. Det blev som Salesforce Sverigechefer Inger Lise Eng och Sven sa i invigningstalet:
– I dag ska vi utforska hur innovation, teknologi, näringsliv och hållbarhet kan samverka. Vårt mål är att skapa en arena där vi alla kan lära oss nya saker, knyta kontakter, ha kul och bidra till vår gemenskap och samhället.
– Nu är det rätt tillfälle att verkligen utforska World tour Essentials. En plats där du kan lära dig hur du kan göra ditt företag mer kundcentrerat, nätverka med andra i din bransch, ha kul och samtidigt bidra till samhället.
Vi lämnar World Tour Essentials med känslan av att ha fått en djupare förståelse för hur Salesforce kan hjälpa företag att driva sin verksamhet framåt, och med en känsla av gemenskap med likasinnade Trailblazers.
