Salesforce lanserar ny, skräddarsydd molnlösning för bilbranschen.
Bara 1% av bilköparna är helt nöjda med sin upplevelse av att köpa bil. Det ska Salesforce försöka att ändra på genom att lansera en lösning som förenar data mellan aktörer inom hela ekosystemet och ger därför bättre förutsättningar för en mer raffinerad kundupplevelse.
Nya Automotive Cloud kopplar samman data om kunder, fordon och försäljning från källor hos tillverkaren, återförsäljaren och finansbolaget. En mer intelligent kundresa är syftet. Kunden ska slippa irrelevanta kontakter, onödig administration eller behöva fundera på när oljan ska bytas.
Automotive Cloud levererar bland annat följande funktioner:
Driver console – ger serviceteam en total överblick på varje interaktion man haft med kunden.
Vehicle Console – ger åtkomst till omfattande fordonsinformation till teammedlemmar hos tillverkaren, återförsäljaren och finansbolaget. Fordonskonsol gör det möjligt att avläsa mätarställning, kontrollera marknadsvärdet på bilen eller titta på service- och reparationsdata i realtid.
Household Management – en funktion som gör att flera företag kan sätta samman sin data till en enda vy kring bilägandet inom ett hushåll och därmed anpassa service och erbjudanden.
Automotive Lead Management – utökar samarbetet mellan återförsäljare och tillverkare genom att slussa leads direkt till den återförsäljare kunden föredrar. Samtidigt får återförsäljaren åtkomst till en kund- och fordonshistorik som gör det enklare att leverera en bra upplevelse.
Dealer Performance Management – gör det enkelt att analysera prestationen hos varje återförsäljare för att bättre koordinera avtal, besök, partnersamarbeten, prognoser, incitamentsprogram m.m.
Flow for Automotive – gör det enkelt att skapa och leverera brandade automatiska meddelanden som till exempel orderstatus eller leveransstatus.
Analytics for Automotive – ger tillverkare detaljerade insikter om försäljningen, kunderna och ekonomin.
Salesforce Genie for Automotive – hjälper tillverkare att i realtid sammanföra all sin kund- och fordonsdata, i samtliga kanaler och från alla typer av interaktioner, in i en enda kundprofil.
Om Salesforce
Salesforce är världsledande inom Customer Relationship Manager (CRM), vilket för företag närmare sina kunder i den digitala tidsåldern. Salesforce grundades 1999 och gör det möjligt för företag av alla storlekar och branscher att dra fördel av kraftfulla tekniker–moln, mobil, sociala medier, internet of things, artificiell intelligens, röst och blockchain–för att skapa en 360° syn på sina kunder. För mer information om Salesforce (NYSE: CRM), besök: www.salesforce.com Eventuella outgivna tjänster eller funktioner som hänvisas till i detta eller andra pressmeddelanden eller offentliga uttalanden är för närvarande inte tillgängliga och kanske inte levereras i tid eller alls. Kunder som köper Salesforce-applikationer bör fatta sina köpbeslut baserat på funktioner som för närvarande är tillgängliga. Salesforce har huvudkontor i San Francisco, med kontor i Europa och Asien, och handlas på New York Stock Exchange under tickersymbolen "CRM." För mer information besök www.salesforce.com eller ring 1-800-NO-SOFTWARE
