Salesforce lanserar AI som klarar finanssektorns regelverk

Salesforce tar nu sin ledande AI-agentteknik Agentforce till finansbranschen med en särskilt anpassad lösning för sektorns hårda regulatoriska krav. Något som länge varit efterlängtat av aktörer som vill reducera administration och rutinuppgifter samtidigt som känslig kunddata hanteras säkert. Svenska Entercard är en av de första aktörerna som utvärderar den nya tekniken.

Agentforce for Financial Services erbjuder färdiga AI-lösningar för finansbranschen, som exempelvis kan hantera komplexa kundförfrågningar inom områden som kontoinformation, låneansökningar, försäkringsärenden och investeringsrådgivning. Teknologin möjliggör för finansiella aktörer att ge sina kunder snabbare och mer personlig service dygnet runt.

Ett av de första företagen som utvärderar Agentforce är kreditkortsföretaget Entercard, som ägs av Swedbank och Barclays. Företaget ser stora möjligheter med AI-teknik för att förbättra kundupplevelsen.

AI-agenter kan både göra behandlingen av kunders servicefrågor snabbare och ge mer information till våra medarbetare som svarar på kundfrågor. Det ger en genomgående bättre kundupplevelse och gör oss mer flexibla med service dygnet runt, säger Robert Hansen, Head of Salesforce på Entercard.

För Entercard och andra i finansbranschen är säkerhet och integritet helt avgörande när AI tas i bruk. Med lanseringen blir Salesforce det första stora techbolaget som levererar AI-agenter som följer alla regelkrav i branschen.

Det har varit efterlängtat av många aktörer inom sektorn som ser den enorma potentialen i att automatisera arbetsflöden och reducera mängden administrativt arbete, men som hittills inte kunnat implementera AI-teknik på grund av strikta krav på säkerhet och regelefterlevnad.

Vi är stolta över att kunna erbjuda den senaste AI-tekniken som faktiskt uppfyller alla regulatoriska aspekter som finanssektorn kräver. Det här är ett genombrott som gör att viktiga kundprocesser kan fungera sömlöst samtidigt som känslig data förblir helt säker, säger Sven Nordquist, Sverigechef på Salesforce.

Agentforce for Financial Services lanseras globalt och blir tillgängligt för svenska kunder under sommaren 2025.

Om Agentforce for Financial Services

Agentforce är fullt integrerat i Salesforce Financial Services Cloud och arbetar direkt i företagets befintliga arbetsflöden och compliance-strukturer. Det ger en branschspecifik digital arbetsstyrka, som främjar personlig service, säkerställer efterlevnad av regulatoriska krav och effektiviserar vardagen, utan att kompromissa med tillit, säkerhet eller kvalitet.

Salesforce Financial Services Cloud är specialbyggt för banker, förmögenhetsförvaltare och försäkringsbolag för att hantera kundrelationer, förenkla komplexa processer och integrera compliance direkt i det dagliga arbetsflödet.