澳大利亚联邦银行


"我们正在改变银行业的发展道路。"

在社交时代彻底改变银行业

你觉得银行不具备移动和社交特性吗? 澳大利亚联邦银行的字典里可没有“不”字。 联邦银行的“CAN”项目(从移动支付到买房应用的抢眼服务)向澳大利亚人展示了现代银行的无限可能。 “我们正在改变银行业的发展道路,”首席营销官说。

联邦银行的社交联系型企业的转型不是出于技术原因的技术转型。首席信息官解释说 “关键在于我们的客户需要什么来改善自己的生活,社交媒体反映了最新的技术,还有人们爱好交际的天性。 我们都希望彼此联系,加入到人际圈子中来。”

社交技术有助于在银行与其客户之间建立关系,就像以前人们与当地分行之间的人际关系一样。首席信息官也认为:“如果我们可以重拾这种亲切感,也就重新掌握了信任和透明度的关键所在,”。

社交网络中的银行业

联邦银行有 48,000 名员工,遍布于全国的 1,100 家分行。 他们也是一个社交氛围很浓厚的集体,所以像 Chatter 这样的员工社交网络自然很适合作为内部协作的工具。首席营销官说 “现在业务说明可以记录和共享了,“人们可以将任何沟通转变成社交沟通,在自己的设备上就能实现。 这一点非常强大。” 对于很多分行员工尤其如此,因为他们没有自己专用的计算机。 “这让员工事半功倍。”

而在银行外部,起初的社交网络试点很快就被证明是银行市场营销策略的支柱。首席营销官就认为, “Facebook 对我们来说是最有效的市场营销平台之一,“我们使用 Radian6 快速公布谈话内容,并有机会提供人性化的相关客户体验。”

对于为本国半数居民提供服务的银行来说,人性化服务并不是一项轻松的任务。 但是联邦银行绝不认为这是不可能完成的任务。 作为社交企业,联邦银行能够做到。

 
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