Salesforce.com anuncia Chatter 2

La tecnología de colaboración social empresarial de próxima generación proporciona innovaciones clave para optimizar la productividad

Tres meses después de su disponibilidad general, más de 20.000 organizaciones han apostado por desplegar Salesforce Chatter

Dell ha implementado la plataforma en sus departamentos de marketing y ventas

Madrid, 27 de septiembre de 2010 – Salesforce.com, la compañía de cloud computing, ha anunciado la disponibilidad de Chatter 2, la plataforma de colaboración empresarial de carácter social de próxima generación.

Aprovechando las funciones de tipo social popularizadas por Facebook, Google y Twitter -como perfiles, feeds en tiempo real y actualizaciones de estatus- Chatter 2 acerca a las empresas un nuevo nivel productividad sólo posible ‘en la nube’; con Chatter, los empleados pueden interactuar con los documentos corporativos y con otras personas, procesos de negocio y aplicaciones de datos.

Dell apuesta por Chatter
Según un acuerdo alcanzado por ambas compañías en 2008, Dell ha desplegado con éxito la plataforma Chatter a nivel corporativo, beneficiando a sus departamentos de marketing y ventas en todo el mundo.

Como firma pionera en la industria tecnológica, Dell se apoya en esta innovadora tecnología de colaboración para proporcionar a sus profesionales una visibilidad completa e inmediata sobre los programas y estrategias de la compañía, sus proyectos, clientes y personal, además de facilitar acceso a la documentación corporativa o las actividades en curso.

“Nuestros programas de marketing y ventas deben evolucionar con gran rapidez para responder a las demandas de los clientes y del mercado”, comenta John Miles, vicepresidente de Información Corporativa en Dell. “Gracias a Chatter, ahora podemos colaborar de forma rápida y sencilla, compartiendo documentos e información relevante como oportunidades de ventas y clientes potenciales generados a través de campañas de marketing. Salesforce Chatter nos ayuda a responder mejor a las necesidades de los clientes y aprovechar las oportunidades de negocio”, subraya el responsable de la firma.

Desde la disponibilidad general de Chatter anunciada hace tres meses, más de 20.000 empresas -como Hitachi, Misys, Reed Exhibitions o Softbank- han implementado la plataforma. Su innovadora tecnología ha permitido a salesforce.com ir más allá del CRM, impulsando una nueva ola de colaboración para todos los trabajadores.

Salesforce Chatter 2: innovaciones clave para la productividad
Con el fin de aprovechar las ventajas de tipo social, móvil y en tiempo real de Chatter, salesforce.com ha rediseñado todas sus aplicaciones. Con la llegada de Chatter 2, los usuarios alcanzan nuevos niveles de productividad que les ayudan a tener éxito en su actividad. Las innovaciones de Chatter 2 incluyen:

• Filtros de Chatter, que permite a los empleados encontrar con rapidez y centrarse en los comentarios más relevantes para su trabajo mediante el filtrado de Chatter Feed en función de los grupos, los profesionales y los documentos que siguen.
• Temas de Chatter, herramienta que permite a los trabajadores asociar sus actualizaciones con otros comentarios sobre el mismo tema utilizando una etiqueta ‘hashtag’ (#). Combinado con Chatter Search, los empleados pueden encontrar actualizaciones y comentarios relacionados con cualquier tema de Chatter.
• Recomendaciones de Chatter: los profesionales reciben automáticamente sugerencias inteligentes de compañeros y grupos a seguir. Chatter hace las recomendaciones en función de criterios como conexiones en común, número de seguidores o administración jerárquica. Igualmente, los grupos públicos son recomendados teniendo en cuenta su popularidad y relevancia para un trabajador concreto.
• Chatter Desktop. Basado en Adobe® AIR®, Chatter Desktop permite realizar comentarios y compartir archivos sin necesidad de utilizar el navegador web, además de mostrar alertas pop-up para notificar al instante las actualizaciones importantes. Chatter Desktop ha sido construido con Adobe® Flash® Builder™ para Force.com.
• Analítica sobre Chatter, que facilita a los administradores la creación de informes y cuadros de mando sobre el uso de Chatter en su empresa, contemplando a los usuarios y sus seguidores, los feeds, comentarios, grupos, miembros y comentarios de grupos. Esta inteligente funcionalidad proporciona visibilidad acerca de cómo se utiliza Chatter y de los usuarios más activos, con la posibilidad de segmentar su uso y determinar las mejores prácticas.
• Archivos de Chatter: los empleados pueden almacenar, actualizar y compartir documentos, presentaciones, fotos y archivos multimedia en un mismo lugar. Con Archivos de Chatter, es posible hacer un seguimiento a los archivos compartidos por compañeros y recibir una actualización cuando haya una versión nueva para tener siempre la última información.
• Chatter sobre Cuadros de Mando, que permite a los trabajadores seguir y recibir actualizaciones de cuadros de mando mediante feeds en tiempo real. Los profesionales pueden así estar al día de los comentarios y conversaciones sobre cuadros de mando con métricas de gestión críticas como pipeline, previsiones comerciales y porcentage de cierre. Además permite colaborar con compañeros para consenuar el feedback colectivo y optimizar la toma de decisiones.
• Chatter sobre Informes: los profesionales pueden seguir informes importantes para su actividad y recibir actualizaciones en su feed, con la posibilidad de participar activamente en las conversaciones sobre aspectos relevantes.
• Chatter sobre Actividades, para monitorizar la evolución de temas importantes y obtener notificaciones sobre cambios de fechas y reuniones. Chatter sobre Actividades permite a los empleados colaborar con sus colegas para organizar agendas y llamadas a clientes en relación a una actividad o evento concreto, reduciendo el número de e-mails y contactos que es necesario intercambiar.
• Chatter Central, que ofrece a los trabajadores no familiarizados con Chatter una guía sobre cómo obtener el máximo provecho de la plataforma.
• Búscador de Chatter, que permite a los profesionales realizar búsquedas a través de cada feed, archivo, perfil, actualización y comentario en tiempo real, obteniendo así completa visibilidad sobre un cliente concreto o palabra clave.
• Gestor de E-mail de Chatter: los trabajadores pueden configurar sus notificaciones por e-mail y elegir la frecuencia y relevancia de los correos electrónicos enviados por Chatter.
• E-mail de Resumen de Chatter, que permite a los empleados recibir por e-mail un resumen diario o semanal de los últimos comentarios de su feed o grupo de feeds.

“Salesforce Chatter está captando la atención de la industria y de los clientes a una velocidad increíble”, destaca Marc Benioff, presidente y CEO de salesforce.com. “Esta gran expectación demuestra que los feeds son el nuevo desktop empresarial”.


Precio y disponibilidad
• Salesforce Chatter está ya disponible de forma generalizada, y se incluye gratuitamente en todas las licencias de pago de Salesforce CRM y de Force.com.
• Chatter 2 estará disponible sin coste adicional para los usuarios con licencia de Salesforce CRM o Force.com.
• Las funcionalidades de Chatter 2 estarán disponibles de forma generalizada con la versión Winter ’11, prevista para octubre de 2010.
• Los clientes que adquieran tecnologías de salesforce.com deberían basar su decisión de compra en función de las características actualmente disponibles.

Recursos adicionales
• Los clientes de salesforce.com pueden visitar www.salesforce.com/chatter/getstarted para acceder a guías, preguntas y respuestas frecuentes y tutoriales acerca de cómo implementar Chatter y utilizarlo en su organización.
• Los futuros clientes pueden obtener hoy su versión de prueba de Salesforce en www.salesforce.com.
• Sigue a salesforce.com en Twitter @salesforce y únete a la conversación con #Chatter.
• Para aprender más acerca de Cloud 2, echa un vistazo a este vídeo.


Sobre Salesforce.com
Salesforce.com es la compañía de cloud computing. Basadas en la arquitectura multi-usuario y en tiempo real de salesforce.com, las aplicaciones CRM y la plataforma de la compañía han revolucionado la forma en que las empresas colaboran y se comunican con sus clientes, incluyendo:
• Sales Cloud, para la automatización de la fuerza de ventas y la gestión de contactos
• Service Cloud, para el servicio al cliente y soluciones de soporte
• Chatter, para colaboración social
• La plataforma Force.com, para el desarrollo de aplicaciones personalizadas
• AppExchange, el portal para aplicaciones cloud computing empresariales líder en el mundo

Salesforce.com ayuda a las compañías a tener éxito con sus clientes de la forma más rápida posible gracias al cloud computing. A fecha 31 de julio de 2010, salesforce.com gestiona la información de clientes para cerca de 82.400 usuarios, incluyendo organizaciones como Allianz Commercial, Dell, Japan Post, Kaiser Permanente, KONE o SunTrust Banks.

Cualquier servicio o funcionalidad no lanzado al que se haga referencia en esta u otras notas de prensa o declaraciones públicas no está disponible en la actualidad y puede que tarde en estarlo o no llegue a estar disponible. Los clientes que adquieran aplicaciones de salesforce.com deberían tomar su decisión de compra en base a las funcionalidades actualmente disponibles. Salesforce.com tiene su sede en San Francisco, con oficinas en Europa y Asia, y cotiza en la Bolsa de Nueva York bajo el símbolo "CRM.” Para obtener más información, por favor visite http://www.salesforce.com.

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Salesforce.com es el líder de Cloud Computing para empresas desde su fundación en 1999. Las tecnologías en la Nube para dispositivos móviles y redes sociales de salesforce.com permiten a las empresas centrarse en el cliente, conectando no solo con él, sino con los empleados, los socios y los productos de un modo completamente nuevo. Basándose en la arquitectura multiusuario en tiempo real de salesforce.com, las aplicaciones y plataformas de la empresa han revolucionado el modo en que estas venden, atienden a los clientes, comercializan e innovan.

 

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