La atención al cliente inteligente potencia los servicios financieros

¿Qué se considera hoy una buena experiencia del cliente en los servicios financieros? Más del 75 % de los estadounidenses opinan que lo más importante es la digitalización. Para las empresas de tecnología financiera más innovadoras, es una gran noticia. Sin embargo, para las instituciones de servicios financieros (FSI) tradicionales, es una llamada de atención para que mejoren las experiencias digitales que ofrecen a sus clientes, y para que lo hagan rápido.

¿Cuál es el reto? Las FSI deben replantearse el ahorro de costes, la eficiencia y la productividad para alcanzar objetivos ambiciosos sin sacrificar la comodidad ni la atención personalizada que esperan sus clientes. Para entender lo que se avecina, hemos elaborado el informe "Hacer más con menos: los servicios financieros apuestan por las nuevas tendencias". En él, explicamos cómo las aseguradoras, los bancos y los gestores de patrimonios de alto rendimiento pueden utilizar la inteligencia artificial, la automatización y las experiencias omnicanal para optimizar la eficiencia y las interacciones con el cliente.

Descubra cómo:

• las aseguradoras están potenciando las capacidades de los agentes y los servicios externos para mejorar la satisfacción del cliente;
• los bancos y los gestores de patrimonios están unificando los datos de los clientes en todos los departamentos;
• los responsables de los servicios están innovando en la atención al cliente para ofrecer asistencia personalizada y coherente.