Salesforce.com présente « l'entreprise sociale »

Les entreprises sociales inaugurent de nouveaux modes de fidélisation de leurs clients et collaborateurs grâce aux technologies sociales, mobiles et ouvertes de cloud computing

Salesforce s’inscrit aux avant-postes de ce mouvement avec ses nouvelles solutions
Chatter Now, Chatter Approvals, Chatter Customer Groups, Chatter Service et Data.com
pour accélérer l’adoption d’applications sociales à tous les niveaux de l’entreprise

Salesforce amplifie également sa stratégie de mobilité avec touch.salesforce.com,
une plate-forme capitalisant sur la puissance de HTML5 pour optimiser ses applications
pour les environnements mobiles iPad, iPhone, Android, etc.

Salesforce renforce également sa stratégie d’ouverture avec
Heroku for Java, Chatter Connect et Database.com,
la plate-forme de « socialisation » d’entreprise la plus ouverte et flexible de l’industrie


SAN FRANCISCO -- DREAMFORCE 2011 – le 1er septembre 2011 - Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de cloud computing pour l’entreprise (http://www.salesforce.com/cloudcomputing/) présente sa vision de l’entreprise sociale – caractérisée par sa capacité à capitaliser sur les technologies sociales, mobiles et ouvertes de cloud computing pour radicalement repenser ses modalités d’interaction avec la clientèle.

Dans cette optique, Salesforce.com annonce des innovations pour ses solutions Chatter Now, Chatter Approvals, Chatter Customer Groups, Chatter Service et Data.com pour accompagner cette tendance à tous les niveaux de l’entreprise. Par ailleurs, pour maximiser la mobilité des entreprises sociales, touch.salesforce.com utilisera désormais la puissance de HTML5 pour offrir une expérience optimisée sur les appareils tactiles de nouvelle génération à toutes les applications natives Salesforce et Force.com. Enfin, Salesforce présente Heroku pour Java, Chatter Connect et Database.com dont la vocation est d’offrir aux entreprises sociales la plate-forme la plus ouverte et la plus flexible de l’industrie. Salesforce.com aide ainsi ses clients à devenir de véritables entreprises sociales grâce à une plate-forme exclusive de cloud computing.

Commentaires :
● « Notre vision de l’entreprise sociale repose sur une redéfinition profonde des modes de collaboration, de partage et de gestion des informations dans les entreprises, explique Marc Benioff, président et CEO de salesforce.com. En créant des profils de « client social » et des réseaux sociaux pour leurs collaborateurs, leurs clients et leurs produits, les entreprises pourront proposer des modes innovants d’interaction pour la plus grande satisfaction de leurs clients. »

● « Burberry a scellé un partenariat avec salesforce.com pour réussir son passage à l’ère de l’entreprise sociale, explique Angela Ahrendts, CEO de Burberry. Notre objectif est de donner à tous nos clients un accès complet à la marque et à la culture Burberry – quels que soient le lieu, le moment et le mode d’accès qu’ils choisissent. Aujourd’hui, pour pérenniser leur modèle économique à cinq ans, les directions générales ont pour mission de migrer vers ce nouveau modèle d’entreprise sociale, entièrement connectée à tous ceux qui approchent leurs marques. »


Bienvenue dans l’entreprise sociale !
Une « révolution » est en effet en marche sous l’impulsion de réseaux sociaux tels que Facebook qui comptent aujourd’hui plus d'utilisateurs que les messageries électroniques et représentent près du quart du temps passé en ligne. Il faut également noter que les accès mobiles dépassent aujourd’hui ceux réalisés à partir de postes de travail conventionnels.

Salesforce.com aide les entreprises à bénéficier de cette profonde transformation à travers sa vision stratégique de l’entreprise sociale – sous-tendue par sa plate-forme éprouvée de cloud computing. À l’occasion de Dreamforce, salesforce.com reviendra amplement sur ce concept d’entreprise sociale en démontrant son pouvoir de transformation sur la nature et la qualité de la relation client.

Salesforce.com est à ce jour le seul acteur du marché capable de donner corps à cette nouvelle réalité grâce à ses technologies de cloud computing rapides, simples et ouvertes. Salesforce.com permet en effet à n’importe quelle entreprise de s’ouvrir sur cet univers de socialisation notamment grâce aux outils suivants :

● Développement de profils sociaux de la clientèle – Les clients attendent de leurs fournisseurs qu’ils sachent ce qu’ils « aiment » sur Facebook, ce qu’ils disent sur Twitter, ceux auxquels ils sont connectés sur LinkedIn, etc. Le « profil social » d’un client doit donc compiler l’ensemble de ces informations publiques pour permettre aux équipes commerciales d’offrir à leurs clients des niveaux inédits de qualité et de personnalisation des services – grâce à une connaissance approfondie de leurs attentes exprimées sur ces différents réseaux sociaux.
● Création de réseaux sociaux intra-entreprise – Les entreprises sont souvent confrontées à des difficultés lorsqu’il s’agit d’interconnecter leurs équipes aux meilleurs intervenants ou sources d’informations internes. Comparables à Facebook, les réseaux sociaux intra-entreprises offrent aux collaborateurs un accès direct aux informations pour leur éviter de les rechercher eux-mêmes. Les solutions Salesforce Sales Cloud, Service Cloud, Chatter, Data.com et Force.com aident les entreprises à développer des réseaux sociaux offrant à leurs salariés des fonctionnalités avancées de collaboration pour leur permettre d’optimiser les ventes, le service et la fidélisation des clients.

● Conception de réseaux sociaux pour les clients et les produits – Il s’agit ici d’innover et de renforcer les relations des entreprises avec leurs clients à travers les canaux de socialisation les plus populaires (Facebook, Twitter, etc.). Avec Salesforce Radian6, Heroku et Database.com, les entreprises peuvent « écouter », rejoindre et analyser les discussions les concernant et créer des applications localisées, accessibles sur n’importe quel type d’appareil, et supportées par les dernières technologies sociales et mobiles, pour permettre à leurs clients de pleinement interagir avec leurs marques. Ces entreprises peuvent également « introduire » leurs produits dans les conversations des réseaux sociaux de sorte que les clients ne sont plus seulement « fans » d’un produit mais en deviennent ses « amis ».

De nouvelles innovations au service de l’entreprise sociale
Salesforce.com aide ses clients à intégrer une forte dimension sociale à leurs activités en multipliant les innovations dans ses plates-formes et gammes d’applications :

● Chatter Now – Chatter Now est une solution de collaboration en temps réel permettant aux utilisateurs de voir lesquels de leurs collègues sont en ligne, de participer à des discussions instantanées sur un sujet spécifique et de partager leurs écrans sans avoir à quitter Chatter.

● Chatter Customer Groups – Pour la première fois, les utilisateurs de Chatter peuvent inviter des intervenants externes (clients et partenaires) sur le réseau Chatter dans le cadre de groupes privés et sécurisés – pour une collaboration optimisée dépassant les murs de l'entreprise.

● Chatter Approvals – Avec Chatter Approvals, les utilisateurs peuvent interagir avec n’importe quel processus d’approbation directement à partir de leur « fil d’actualité » Chatter. Par exemple pour approuver des remises commerciales, décisions de recrutement, demandes de congés, etc., sans quitter leur environnement Chatter. De plus, ces approbations s’effectuent désormais dans un contexte spécifique (commentaires, documents, etc.) pour améliorer la productivité et permettre aux utilisateurs de prendre des décisions en toute connaissance de cause.

● Chatter Service – Avec Chatter Service, Salesforce Service Cloud propose l’environnement ultime de collaboration en libre-service pour l’entreprise sociale. Chatter Service permet en effet aux clients de poser une question dans l’environnement familier des fils d’actualité de leurs réseaux sociaux et de recevoir instantanément une réponse – émanant d’une base de connaissances, de la communauté d’experts ou d’un agent de service client. Chatter Service se connecte également aux réseaux sociaux publics tels que Facebook – pour étendre la communauté au-delà des limites d’un portail traditionnel en libre-service. Dans le contexte de l’entreprise sociale, les solutions Service Cloud et Chatter Service offrent un moyen idéal de créer un environnement communautaire, social et en libre-service pour la plus grande satisfaction des clients.

● Data.com – Présentée à l’occasion de Dreamforce, la solution Data.com offre aux équipes commerciales et marketing les informations dont elles ont besoin pour planifier, cibler et exécuter leurs campagnes avec une efficacité optimale – directement depuis leur environnement Salesforce. Data.com réunit en effet les données de contact collectées sur les réseaux sociaux par Jigsaw et les informations d’entreprise de Dun & Bradstreet (D&B) pour établir et maintenir les « profils sociaux » des clients.

La mobilité au service de l’entreprise sociale avec touch.salesforce.com
Le concept d’entreprise sociale ne consiste pas uniquement à connecter les entreprises et collaborateurs à leurs clients via des technologies sociales : il s’agit également de le faire à partir d'environnements mobiles. A cet effet, Touch.salesforce.com a pour objet d’offrir une expérience optimale des applications et personnalisations de Salesforce sur les systèmes tactiles. Reposant sur le standard ouvert HTML5, touch.salesforce.com permet notamment d’accéder à salesforce.com à partir de smart-phones et autres tablettes utilisant les systèmes d’exploitation mobiles les plus répandus. Touch.salesforce.com offrira en outre une version optimisée de Force.com destinée à recevoir les applications mobiles d’entreprise les plus innovantes et éprouvées. Cette plate-forme permettra également aux développeurs Force.com de rendre mobiles leurs applications existantes et de concevoir rapidement et simplement de nouvelles solutions mobiles et sécurisées.

La plate-forme d’entreprise sociale avec Force.com, Heroku et Database.com
Avec Force.com, Heroku et Database.com, les développeurs disposent désormais d’une plate-forme d’entreprise pour créer des applications sociales, mobiles et ouvertes de cloud computing et améliorer leurs modes de collaboration, de communication et de partage des informations – tant avec les clients que les collaborateurs de l’entreprise.

Lors de Dreamforce 2011, salesforce.com présentera notamment les innovations suivantes :

● Heroku for Java – Heroku offre désormais à plus de 6 millions de développeurs Java d’entreprise une stratégie claire pour concevoir des applications sociales, mobiles et ouvertes de cloud computing. Les entreprises et les développeurs ont en effet investi massivement dans les compétences Java et peuvent désormais mettre ces investissements au service de l’entreprise sociale en développant de nouveaux réseaux sociaux clients et produits. Après Ruby on Rails, Clojure et Node.js, Java devient le quatrième langage de développement sur la plate-forme Heroku. Pour plus de détails et des informations techniques à propos de Java sur Heroku, veuillez consulter http://www.heroku.com/java


● Chatter Connect – Chatter Connect ouvre les applications à l’ère sociale en étendant Chatter aux applications personnalisées et tierces. L’API REST simplifie en effet l’intégration de Chatter à d’autres types d’applications (intranets et portails, applications mobiles personnalisées, autres applications d'entreprise, etc.). Par ailleurs, Chatter for SharePoint permet d’ouvrir SharePoint à l’entreprise sociale en intégrant les fils d’actualité Chatter à un site Sharepoint (MySite ou TeamSite) et de partager les documents Sharepoint sur Chatter.
● Disponibilité générale de Database.com – Database.com, la base de données sous-jacente de cloud computing desservant les quelque 100.000 clients de salesforce, est aujourd’hui accessible à toutes les entreprises. Database.com est une base de données « multi-tenant » éprouvée ayant géré plus de 36 milliards de transactions et 13 milliards d’objets personnalisés au cours du seul deuxième trimestre. Cette plate-forme ouverte, présentant des caractéristiques exclusives d’extensibilité massive et d’élasticité automatique, est intégralement conçue pour cette nouvelle génération d'applications sociales et mobiles de cloud computing.

● Option Data Residency pour Database.com – La nouvelle option Data Residency de Database.com est destinée aux entreprises souhaitant capitaliser sur les avantages du cloud computing mais se heurtant à des exigences, politiques ou perceptions susceptibles de les empêcher d’en bénéficier pleinement. Avec cette option, ces entreprises peuvent en effet conserver des versions lisibles de leurs données sensibles où elles le souhaitent – tout en capitalisant pleinement sur le modèle éprouvé de cloud computing de salesforce.com.

L’entreprise sociale devient une réalité avec les contrats de licence « Social Enterprise »
Salesforce.com inaugure également un nouveau contrat de licence destiné à promouvoir le concept d’entreprise sociale grâce à un accès généralisé pour un tarif prévisible à : Salesforce Sales Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Chatter, Salesforce Radian6, Force.com, Heroku et Database.com. Cette offre contractuelle a pour objet de fournir aux clients de Salesforce.com tous les outils et plates-formes requis pour entrer de plain-pied dans l’ère de l’entreprise sociale.

Prix et disponibilité
● Chatter Now – La disponibilité générale des options Présence et Chat pour Chatter est actuellement prévue pour la fin 2011. Ces deux fonctionnalités seront intégrées gratuitement à toutes les éditions de Chatter – y compris Chatter.com. La disponibilité générale de la fonction de Partage écran de Chatter est actuellement programmée pour 2012. Cette fonctionnalité sera accessible aux utilisateurs sans frais additionnels.
● Chatter Customer Groups – La disponibilité générale de la fonction Chatter Customer Groups est actuellement prévue pour la fin 2011. Elle sera intégrée gratuitement à toutes les éditions de Chatter – y compris Chatter.com.
● Chatter Approvals – La disponibilité générale de la fonction Chatter Approvals est également prévue pour la fin de l’année. Elle sera intégrée gratuitement à toutes les éditions de Chatter.
● Chatter Service – La disponibilité générale de Chatter Service est prévue pour le début 2012 – date à laquelle sera annoncée sa tarification.
● Data.com – Data.com est disponible dès aujourd’hui avec les informations de contact de Jigsaw. La disponibilité générale des données d’entreprise de D&B est prévue pour cet automne, date à laquelle seront annoncés les tarifs et offres proposés. Data.com est destiné aux entreprises comme aux particuliers recherchant une plate-forme informationnelle éprouvée au meilleur état de l’art.
● Touch.salesforce.com – La disponibilité générale de Touch.salesforce.com est prévue pour le début 2012.
● Heroku for Java – Heroku for Java est disponible dès aujourd’hui en version beta et gratuitement dans sa version de démarrage. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site Web Heroku : http://www.heroku.com.
● Chatter Connect – Chatter Connect est disponible dès aujourd’hui gratuitement. L’API REST de Chatter est accessible dès aujourd’hui dans une préversion pour développeurs et sa disponibilité générale est prévue pour la fin 2011. Chatter Connect est disponible dans toutes les éditions de Chatter.
● Chatter for SharePoint – La disponibilité générale de Chatter for SharePoint est prévue pour la fin 2011. Chatter for SharePoint est un composant open-source gratuit issu des laboratoires Force.com.
● Database.com – Database.com est disponible dès aujourd’hui, gratuitement dans sa version de démarrage. Consultez http://www.database.com dès maintenant pour ouvrir un compte gratuit donnant accès à 100.000 entrées, 50.000 transactions par mois et à la prise en charge de trois utilisateurs d'entreprise. Les besoins supplémentaires de capacité, transactions et utilisateurs peuvent être commandés « à la carte ».
● Option Data Residency de Database.com – La disponibilité générale de cette option est prévue pour 2012, date à laquelle seront également annoncés les tarifs applicables.
● Contrat de licence Social Enterprise License Agreement – Ce contrat de licence est proposé dès aujourd’hui à des tarifs variables en fonction des clients.

Informations additionnelles
● Inscrivez-vous pour recevoir un laissez-passer pour Dreamforce afin d’assister aux présentations gratuites et au salon d’exposition sur http://www.salesforce.com/dreamforce/
● Devenez fan de Dreamforce sur Facebook : http://www.facebook.com/dreamforce
● Retrouvez @dreamforce sur Twitter et utilisez #df11 pour rejoindre la conversation.
● Pour regarder la retransmission en direct des interventions Dreamforce, veuillez consulter http://www.facebook.com/salesforcePour plus de détails sur cette annonce, veuillez consulter blogs.salesforce.com

À propos de Salesforce.com
Avec plus de 100 000 clients, salesforce.com est le leader du cloud computing d’entreprise aux avant-postes du passage à l’ère de l’« entreprise sociale » caractérisée par sa capacité à pleinement capitaliser sur les dernières technologies sociales, mobiles et ouvertes de cloud computing pour repositionner le client au centre de ses activités. La robuste architecture multi-tenant en temps réel de salesforce.com tient lieu de fondation à ses différents services applicatifs et plates-formes :

• Salesforce Chatter – Réseau social privé et sécurisé de qualité entreprise
• Salesforce Sales Cloud – Automatisation des ressources commerciales et gestion des contacts
• Salesforce Service Cloud – Service client et solutions de support
• Salesforce Radian6 – Supervision et implication dans les média sociaux
• Salesforce Data.com – Base d’information la plus exhaustive et détaillée d’intelligence métier
• AppExchange – Place de marché leader pour les applications de cloud computing d’entreprise
• Force.com – Solution de développement d’applications personnalisées
• Heroku – Plate-forme de développement d’applications client sociales et mobiles
• Database.com – Première base de données cloud mondiale
Les services ou fonctionnalités non disponibles auxquels il est fait référence ici ou dans d’autres communiqués de presse ou déclarations publiques sont susceptibles d’être retardés voire annulés. Les futurs clients d’applications salesforce.com doivent prendre leurs décisions d’achat en fonction des fonctionnalités actuellement disponibles. Le siège de Salesforce.com se situe à San Francisco et l’entreprise est implantée en Europe et en Asie ; ses titres sont côtés au New York Stock Exchange sous le symbole « CRM ». Pour plus d’informations veuillez consulter http://salesforce.com ou appeler le 1-800-NO-SOFTWARE. http://salesforce.com

À propos de salesforce.com

Fondé en 1999, salesforce.com est le leader du cloud computing d'entreprise. Salesforce.com offre des technologies cloud mobiles et basées sur les réseaux sociaux pour faire des entreprises des entreprises clients capables de révolutionner leurs interactions clients, employés, partenaires et produits. Basées sur une architecture multi-tenant et en temps réel, les applications et la plate-forme de salesforce.com réinventent les concepts de vente, de services, de commercialisation et d'innovation des entreprises.

 

  • Développez votre business avec l'application de gestion des ventes n° 1 : Salesforce Sales Cloud
  • Offrez un excellent service client avec l'application de service n° 1 : Salesforce Service Cloud
  • Écoutez, interagissez, faites de la publicité et évaluez le marketing lié aux réseaux sociaux avec l'application marketing à l'ère des réseaux sociaux n° 1 : Salesforce Marketing Cloud
  • Concevez et proposez des applications mobiles et basées sur les réseaux sociaux grâce à Salesforce Platform. Renforcez votre réussite avec l'application d'entreprise leader du marché : AppExchange

 

Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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