Salesforce.com lance Salesforce Communities et annonce la fin de l'ère des logiciels portails traditionnels

La nouvelle solution Salesforce Communities permettra aux entreprises orientées clients de créer des communautés sociales autour des données et processus métier, et mettra ainsi un terme au compromis entre les logiciels portails et les solutions sociales monofonctionnelles existantes

Grâce à la toute première solution communautaire sociale et mobile de l'industrie, les entreprises orientées clients pourront réinventer les concepts de vente, de livraison de services et de commercialisation

De grandes sociétés et d'importants organismes tels que la Food and Drug Administration, GE, Pernod Ricard et le Forum Économique Mondial ont déployé avec succès Salesforce Communities afin de revisiter entièrement leurs connexions avec leurs clients, partenaires et produits.


Paris, le 23 mai 2013 – Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de Cloud Computing pour l’entreprise, lance Salesforce Communities et annonce la fin de l'ère des logiciels portails existants. Grâce à cette nouvelle solution, les entreprises orientées clients pourront créer des communautés sociales autour des données et processus métier, et réinventer les concepts de vente, de livraison de services et de commercialisation. Des communautés pourront également être créées pour toute sorte d'expérience client (au sein d'une application mobile de services bancaires, d'un jeu vidéo ou dans une voiture). De grandes sociétés et d'importants organismes tels que la Food and Drug Administration, GE, Pernod Ricard et le Forum Économique Mondial ont déployé avec succès Salesforce Communities afin de revisiter entièrement leurs connexions avec leurs clients, partenaires et produits.

Commentaires

• « Ce jour marque la fin de l'ère des logiciels portails traditionnels, déclare Alex Dayon, Président en charge des applications et de la plate-forme chez salesforce.com. La nouvelle génération d'applications d'entreprise est celle des solutions sociales conçues tout autour des données métier, désormais accessibles quel que soit le terminal. Grâce à Salesforce Communities, l'entreprise orientée client bénéficie d'une connexion sans précédent avec ses clients, partenaires et employés de n'importe où. »
• « Pernod Ricard diffuse désormais des informations à l'intérieur et à l'extérieur de l'institution grâce aux nouvelles technologies sociales, témoigne Alexandre Ricard, Directeur général adjoint et Directeur de l'exploitation chez Pernod Ricard. Nos responsables disposent des informations nécessaires pour agir rapidement, façonner notre stratégie et identifier de futures opportunités. Salesforce Communities leur permettra de collaborer efficacement avec nos distributeurs et de s'assurer que notre image de marque est préservée. »
• « Établir des connexions entre les communautés par le biais d'interactions et d'informations et en ayant un impact réel ; ces éléments sont l'essence même de notre organisme, explique Jeremy Jurgens, Directeur en charge de l'information et des interactions pour le Forum Économique Mondial. Salesforce Communities nous permet de gérer chacun de ces éléments en élargissant notre communauté sociale aux entreprises, aux mondes de la politique et de l'éducation, et aux autres forces vives de la société qui élaborent les programmes d'actions mondiales, régionales et sectorielles. »
• « Au fil du temps, les communautés vont évoluer, et les processus associés à la communauté intégreront progressivement les processus liés aux activités essentielles, annonce Vanessa Thompson, Responsable de la recherche sur les solutions de collaboration et sociales en entreprise chez IDC. Salesforce Communities peut s'appuyer sur la solide base constituée par le Sales Cloud, le Service Cloud et le Marketing Cloud afin d'élargir la portée des workflows spécifiques, et de permettre une interaction permanente avec les clients, les partenaires et les fournisseurs. »

Le nouveau Salesforce Communities : la fin des portails traditionnels

Aujourd'hui, les entreprises doivent plus que jamais établir un nouveau mode de dialogue avec leurs clients et partenaires. La popularité du crowd sourcing au sein de communautés sociales telles que Yelp, le degré de présence sur les réseaux sociaux comme Facebook, l'explosion des appareils connectés dans le grand public et la croissance sans précédent de l'adoption des appareils mobiles dans le monde ont donné naissance à une nouvelle génération de clients et de partenaires avec des attentes nouvelles quant à la façon dont ils souhaitent interagir avec une entreprise.
Mais les entreprises n'étaient jusque-là pas en mesure d'offrir des expériences de collaboration aussi captivantes dans le cadre de leurs activités. Auparavant, elles devaient choisir entre les solutions de portails existantes (purement transactionnelles) et des solutions sociales monofonctionnelles dédiées à la conversation, mais déconnectées de l'entreprise dans son ensemble. En réunissant la puissance des communautés avec les données, processus et plates-formes de la solution n° 1 de CRM, Salesforce Communities permet aux entreprises de créer rapidement et de façon totalement inédite des réseaux établissant des connexions entre les clients, les partenaires et même les produits.

Salesforce Communities : réinventer la vente, la livraison de services, la commercialisation et bien plus

Salesforce Communities est fourni via Salesforce Chatter, le leader des réseaux sociaux d'entreprise, et placera les fonctionnalités sociales et la mobilité au centre de chaque communauté. La solution étant conçue sur Salesforce Platform, elle peut donc être étendue et incorporée à toute sorte d'expérience d'utilisation (au sein d'une application mobile de services bancaires, d'un jeu vidéo ou dans une voiture).
Grâce à Salesforce Communities, l'entreprise orientée clients pourra améliorer l'efficacité de ses commerciaux auprès de ses partenaires et de ses distributeurs, livrer un service client d'une qualité inégalable, rassembler des marques et des agences autour de campagnes publicitaires instantanées, et créer des communautés autour de tout ce qu'elle pourra imaginer.

• Salesforce Communities pour la vente : Désormais, les entreprises pourront réinventer la création de communautés personnalisées et leurs modes d'interaction avec leurs partenaires indirects, distributeurs, revendeurs et fournisseurs. Elles disposeront d'une visibilité complète sur l'ensemble de leurs réseaux indirects et auront la possibilité d'accroître leurs ventes et leurs revenus en profitant de la fluidité livrée au profit du partage de prospects et de l’enregistrement des contrats, de l'accès à des outils de vente éprouvés et d'une collaboration sans intermédiaires avec les experts adéquats.
• Salesforce Communities pour la livraison de services : Connectés aux bases de connaissance des entreprises, avec des membres de leurs communautés ou directement avec des experts ou des employés de service clientèle, les clients pourront obtenir rapidement des réponses à leurs questions à partir d'un endroit unique. De plus, les communautés étant accessibles de n'importe quel appareil, les clients pourront résoudre leurs problèmes et obtenir des réponses de n'importe où.

• Salesforce Communities pour le marketing : Les entreprises profiteront d'une connexion nouvelle avec leurs clients et agences, et pourront mieux commercialiser leurs produits. Elles pourront développer des communautés afin de collaborer sur le développement d'un produit avec des clients pour accélérer l'innovation. Elles pourront également créer des communautés avec des agences afin de leur fournir l'accès à leurs tout derniers concepts créatifs et à leurs nouvelles lignes directrices en matière d'image de marque. Elles seront alors en mesure d'optimiser le développement créatif, d'obtenir plus rapidement des approbations, et de s'assurer que chacun reste sur la même page.

• Salesforce Communities pour toute autre expérience : Pour la première fois, les entreprises pourront rapidement créer et déployer des communautés personnalisées afin d'établir des connexions avec leurs clients, leurs partenaires et leurs produits. Que ces communautés soient conçues pour connecter des employés à des clients pour l'idéation de nouveaux produits, pour connecter des terminaux avec des fabricants et des distributeurs, pour rationaliser les boucles de rétroaction ou pour connecter des machines à des habitudes d'achat de clients afin d'augmenter la fidélité des clients, désormais, tous les processus métier pourront profiter de fonctionnalités sociales et mobiles.
Les entreprises orientées clients : une connexion sans précédent avec leurs clients, partenaires et produits

Aujourd'hui, de grandes marques mondiales atteignent des niveaux de réussite sans précédent grâce à Salesforce Communities en renforçant leurs liens avec leurs clients, partenaires et produits. Par exemple, la Food and Drug Administration s'appuie sur la solution pour rendre plus humain et rationaliser la procédure fédérale d'autorisation de mise sur le marché de médicaments et d'appareils médicaux. Pernod Ricard parvient également à optimiser ses processus opérationnels et à placer, promouvoir et établir les tarifs de ses marques dans le monde entier avec ses distributeurs. La société tire ainsi parti de la sagesse des clients afin de planifier ses campagnes.

Prix et disponibilité

• Le prix initial de Salesforce Communities sera de 500 USD par mois.
• La disponibilité de Salesforce Communities est actuellement prévue lors pour la sortie de l'édition Summer '13.
Ressources additionnelles

• Pour plus d'informations sur Salesforce Communities, veuillez visiter : http://www.salesforce.com/chatter/communities/
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À propos de salesforce.com

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Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialisés), mentionnés ici ou dans d'autres communiqués de presse ou déclarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-être pas être livrés à temps, ou pas livrés du tout. Les clients qui achètent les applications salesforce.com doivent prendre leur décision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le siège de salesforce.com se trouve à San Francisco. L'entreprise, qui possède également des bureaux en Europe et en Asie, est cotée à la Bourse de New York sous le symbole de téléscripteur « CRM ». Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://salesforce.com/fr ou appelez le 0 800 908 534

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